每經記者  莊春暉  發(fā)自上海

        對比5年前后的兩場公共衛(wèi)生事件可以發(fā)現，互聯網發(fā)生了巨大的變化，這種變化深刻影響著類似重大事件的信息傳播方式。

        5年前，在亞洲肆虐的SARS改變了人們的生活和工作；5年后，H1N1流感在不斷傳播的同時，也點燃了互聯網的資訊大戰(zhàn)：各大門戶網站都力圖在第一時間傳播最快最準確的信息；一批5年前還未全面興起的WEB2.0網站也第一次在全球突發(fā)事件面前展示了快速傳播信息的實力。

        對比5年前后的兩場公共衛(wèi)生事件可以發(fā)現，互聯網發(fā)生了巨大變化，這種變化深刻影響著類似重大事件的信息傳播方式。

全球

微博客消息發(fā)布量暴增

        2009年3月初，整個中北美洲還在和煦的陽光下靜謐生活。18日，墨西哥衛(wèi)生部門陸續(xù)收治疑似流感癥狀的患者，一個月后的4月22日，墨西哥全國已有20人死于這種流感。與此同時，加拿大、美國也出現相似病例……

        流感的擴散，讓人們迫不及待地討論事件發(fā)展，分享資訊、見聞和觀點，這讓Web2.0網站在此時備受青睞。

        微博客Twitter自然是此次流感戰(zhàn)役中最受關注的信息傳播工具。微博客，是一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)，人們可以用它單句單段不斷向朋友發(fā)表文章。

        “街上又多了許多帶口罩的人”、“我們街區(qū)有個人疑似患病了，酒吧歇業(yè)了”……摁指間，一句簡單的話將頃刻發(fā)布給所有好友，而這些好友通過手機或電腦查看后，又會將此傳播給更多的人。

        信息傳播的速度遠遠超過流感本身。

        除了個人用戶外，美國疾病控制中心（CDC）也利用Twitter發(fā)布關于流感的實時警報。其中，賬號“@CDCemergency”用于發(fā)布新的建議、案例快報和抗病毒藥物信息、處理病毒的方法等，賬號“@CDC-eHealth”則提供CDC站點、CDC的YouTube頻道等鏈接。在這些信息發(fā)布后，又有許多Twitter用戶對疫情公告和最新新聞跟帖發(fā)表看法，這些信息像滾雪球一樣幾何式地傳播。

        美國社交媒體研究機構Trendrr的數據顯示，截至4月27日下午，Twitter上有關H1N1消息已經增加至每小時1萬條，而當天早些時候僅為每小時2000條。

谷歌“趨勢”跟蹤流感

        在新興網站的叫板下，向來善于事件營銷的谷歌也迅速回應。

        隨著甲型H1N1流感的傳播，與其相關的關鍵詞在Google搜索中的排名迅速上升。4月26日，Google上關于“swineflu”的搜索量陡增，到4月30日達到峰值。

        “在流感新聞變得全球皆知之前，我們就‘看到’墨西哥很多地方爆發(fā)了流感?！盙oogle一位高級工程師如是表示。他所說的“看到”，是指通過Google的流感趨勢跟蹤系統(tǒng)發(fā)現了流感。據了解，這一系統(tǒng)于去年秋天發(fā)布，當時被美國疾病控制與防治中心用來搜索流感爆發(fā)區(qū)的位置。

        Google的工程師們表示，患上流感的人群喜歡在互聯網上搜索同樣的癥狀信息，而恰恰是這些搜索能集中起來預測流感可能爆發(fā)的區(qū)域。通過監(jiān)測可發(fā)現，在剛出現流感相關癥狀的初期，墨西哥地區(qū)用戶搜索相關主題的活動量確實大增。目前，在谷歌中文版趨勢中檢索“swineflu”，顯示以英文搜索請求最多的國家前三位為美國、新加坡、加拿大；城市中，加拿大的滑鐵盧市提交的搜索請求遠超其他各城市。

        Google還在地圖服務中推出了相關服務。在英文Google中輸入關鍵詞“swineflu”，就可看到一份“2009年H1N1流感爆發(fā)地圖”，其中詳細羅列了包括美國、墨西哥、西班牙等在內的疫情傳播情況。世界衛(wèi)生組織已經通過谷歌地圖將各地區(qū)病情情況進行了標注，粉紅色的地方為有疑似病例，紫色的地方為確定有人感染H1N1型流感，黃色地方則代表有可能會爆發(fā)疫情。

國內

門戶資訊戰(zhàn)10分鐘打造專題

        雖然中國沒有傳出疫情，但H1N1在國內仍受到極大關注。

        甲型H1N1爆發(fā)后，國內網絡媒體反應強烈，各大門戶網站分別以頭條或專題形式展開報道，旨在第一時間向網民傳達流感的最新信息。

        在搜索引擎百度的  “百度指數”上可看出甲型H1N1在網絡上的熱度。百度指數顯示，H1N1的用戶關注度和媒體關注度較一個月前均有100%的增長。截至5月6日，H1N1的用戶關注度為4721，比一周均指高出了2218％；H1N1的媒體關注度為3240，比一周均指高出了54436％，可見甲型H1N1對網民的影響力極深。

        百度指數還顯示，國內網民對“H1N1”的關注出現在4月26日，其后幾乎呈直線式增長，并于5月4日達到峰值6170。根據百度指數的省份數據可看出：廣東、山東、北京地區(qū)的網民最關注甲型H1N1流感病毒事件。

        國內網民的互動性在百度的一些產品中也展現出來。H1N1流感爆發(fā)后，“流感”、“H1N1”的詞條都在第一時間被創(chuàng)建，并不斷被網民修訂。

        “現在這些突發(fā)性社會事件，互聯網一定是傳播信息最快的，也沒有難度?！睋押囊晃痪庉嫿榻B，各大門戶網站都安裝有24小時的即時掃描軟件，監(jiān)控并自動抓取人民網、新華網等重要站點的滾動信息，一條新聞從被抓取到整理刊出，僅需要1分多鐘；若遇到重要新聞，迅速整合成專題形式也只要10分鐘左右。

        新浪的一位網站編輯贊同上述說法。該編輯表示，她在閱讀抓取到了H1N1疫情信息后，判斷了它的重要性，在第一時間將簡單處理的稿件填入模版，配上Banner和圖片就發(fā)布了，搶出了專題第一版。實效性搶到之后，在第一版基礎上再添加新的內容以及各方觀點，以滿足網民的閱讀需求。

公共疫情中的互聯網眾生：

搜索引擎受益  票務網站業(yè)務量下降

每經記者  莊春暉  發(fā)自上海

        甲型H1N1流感的爆發(fā)，給互聯網各行業(yè)造成的影響不盡相同：旅游、機票預訂網站顯然不太樂觀，而搜索引擎和新聞門戶的流量則大大增加。

搜索引擎等：關注帶來收益

        2003年的SARS、2005年的禽流感，或許都沒有這場甲型H1N1流感所受的關注廣，主要是因為當時的互聯網遠遠不及現在發(fā)達。

        關注，除了意味著更多資訊，也意味著更多的收益。在此次流感傳播中得益最明顯的當屬Twitter和Google。

        出道一直以來靠名人成功營銷的Twitter，借甲型H1N1狠狠火了一把。通過它，信息傳播的速度遠遠超過了流感病毒本身。截至4月27日下午，Twitter上有關甲型H1N1流感的消息已經增加至每小時1萬條。

        谷歌的趨勢搜索在這次的疫情中大出風頭，地圖和專題策劃也創(chuàng)意頻現，博得了奇高曝光率。中文搜索引擎百度也有意外收益，借甲型H1N1流感，競價排名中，銷售快速體溫排查儀的客戶開始增多。

電子商務：交易量無明顯改變

        有人預測，H1N1流感的爆發(fā)會像當年的SARS那樣，使得許多人自動隔離在家，衣食都需要“空投”，這對B2C、C2C來說是利好消息。但就當前國內的情況來說，這一預測可能還處在空想階段。

        淘寶網相關人士告訴《每日經濟新聞》記者，國內電子商務受流感的影響還不明顯。B2B商務網站阿里巴巴的工作人員也表示，“自流感爆發(fā)后，相關中文‘口罩’的搜索增多不少，相關用戶活躍度更高，但還沒有數據顯示這些搜索轉換成了交易?！?br/>
        一位業(yè)內觀察人士表示，電子商務的發(fā)展主要取決于網購需求、商貿活動信息化以及電子支付、物流配送等服務的不斷完善，并非一次兩次突發(fā)性的事件所能改變。

在線旅游：訂票量明顯下降

        來自證券市場的行情提示，受疫情影響，市場普遍不看好旅游、大型賽事和酒店業(yè)。

        甲型H1N1爆發(fā)后，已經有一些國家提醒本國居民盡量避免或減少前往疫情出現國及所在地。中國政府也發(fā)布了對赴甲型H1N1流感疫區(qū)旅行警告，4月27日國家旅游局要求旅行社暫停赴墨西哥旅游組團業(yè)務。

        在線旅游預定網站攜程網的業(yè)務總監(jiān)唐一波告訴  《每日經濟新聞》，自流感疫情蔓延以來，攜程已密切關注所有赴美洲等海外地區(qū)的旅游目的地情況?？紤]到旅客的健康，攜網程已接受客人退訂美洲游的要求，并承諾全額退款。另一位來自某旅游票務網站的工作人員告訴記者，近兩周來國際行線特別是中國赴美洲方向的訂票量的確有明顯下降。

網游：不漲反跌？

        很多人認為，流感會讓很多人閉門不出，窩在家中打游戲，因此國內網絡游戲行業(yè)將因甲型H1N1的爆發(fā)而增長。

        但摩根大通很快駁斥了這一觀點。4月27日，摩根大通發(fā)布了一份投資者報告稱，“H1N1流感爆發(fā)不會對中國網游市場帶來刺激作用，反而有可能導致網游市場下滑”。摩根大通列舉了網易《大話西游2》在2003年非典爆發(fā)時的表現，發(fā)現該款游戲的平均同時在線用戶數在當年4~5月間一反常態(tài)地下滑了38%，大摩認為下滑的主要原因在于疫情期間玩家不去網吧玩游戲，也不買游戲點卡。

分析

從SARS到H1N1信息傳播從單向到多向

　　  “我們比過去更成熟了?！毙吕艘晃痪W站編輯在比較了2003年的SARS和2009年的甲型H1N1兩場全球性疫情的新聞處理時認為，無論是在經驗、技術還是在把握受眾的閱讀習慣上，他們都較5年前都有了極大進步。

        這位編輯提到，經過2003年SARS一疫，我國構建突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制的進程加快。2006年1月，國務院發(fā)布實施了《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，其中對特別談到了突發(fā)公共事件中的信息發(fā)布，規(guī)定信息發(fā)布應當及時、準確、客觀、全面。

        這次的甲型H1N1爆發(fā)后，各大新聞門戶網站、衛(wèi)生部以及各級衛(wèi)生防疫部門、中國紅十字會等的官方網站都及時全面地發(fā)出了權威的聲音，這在以前是沒有的。該編輯表示，“是SARS大大增強了互聯網在公眾信息發(fā)布上的重要作用?！?br/>
        “這5年里，互聯網發(fā)生了重大變化，正好從WEB1.0進入了全面的WEB2.0?！辈┛椭袊腃EO方興東總結道。

        在他記憶里，2003年的SARS期間，互聯網還不是國內信息的主流渠道，只有新浪、搜狐等幾家新聞門戶網站單向發(fā)布信息。當時個人博客剛剛出現，勢單力薄。5年后的今天，隨著博客網站、視頻網站、社區(qū)交友網站等的興起，網絡上資訊更加豐富，發(fā)布渠道更多元，每個人都可以發(fā)布信息，成為了一個自媒體，互聯網站已成為主流媒體之一。

        “2003年的時候，國內網民還不超過5000萬，但現在中國有3億網民。僅僅從網民數字就可以看出，互聯網發(fā)生了深刻的變化。”方興東表示，“甲型H1N1流感”期間，成千上萬的人通過個人博客寫下訊息和感言，甚至有一些國內網民還根據SARS在中國流行期間的經驗，自發(fā)總結了預防指南翻譯成多國文字，供國外網民參考，“地球村”的概念愈發(fā)明顯。



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