每經(jīng)記者  倪洪章  發(fā)自北京

        從今年年初富士S1000fd相機(jī)遭遇投訴到現(xiàn)在，消費(fèi)者和富士的對(duì)峙仍然沒(méi)有出現(xiàn)緩和，反而陷入僵局。經(jīng)過(guò)兩次固件升級(jí)，富士膠片（中國(guó)）的態(tài)度是“相機(jī)已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了”，而消費(fèi)者卻依舊反映問(wèn)題不但沒(méi)有解決，反而越來(lái)越嚴(yán)重。

        備受關(guān)注的“固件門(mén)”，只是富士數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)面臨的難題之一，在富士整體轉(zhuǎn)型的大背景下，這塊業(yè)務(wù)正受到牽制。

兩次升級(jí)  難解對(duì)峙僵局

        今年1月以來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)富士800售后電話和315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)站反映，他們的富士S1000fd相機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后不久出現(xiàn)了嚴(yán)重的成像問(wèn)題，包括“遠(yuǎn)景綠色發(fā)灰、逆光發(fā)黑、陰天自動(dòng)檔發(fā)灰、無(wú)法正常使用”等。投訴網(wǎng)站顯示，投訴者來(lái)自全國(guó)各地。

        3月10日，富士膠片（中國(guó)）對(duì)外發(fā)布第一次聲明稱，接到用戶投訴之后，通過(guò)對(duì)送修的相機(jī)進(jìn)行測(cè)試和分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)相機(jī)的固件升級(jí)后，上述現(xiàn)象可以得到改善。

        4月8日，富士在官方網(wǎng)站上發(fā)布了S1000fd相機(jī)固件升級(jí)方案，但讓人始料未及的是，用戶在升級(jí)固件時(shí)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。有用戶稱，“升級(jí)之后，相機(jī)銳度下降、成像模糊、微距拍攝不能聚焦，還出現(xiàn)人臉發(fā)黃的現(xiàn)象。”面對(duì)用戶的疑惑，富士給予的回復(fù)是，這是內(nèi)部工作人員操作失誤，將不完全的固件升級(jí)程序提交到網(wǎng)站上進(jìn)行下載所致，并于當(dāng)天下午重新掛出了固件升級(jí)程序。

        6月18日，富士膠片（中國(guó)）再次掛出更新版本的固件升級(jí)程序，但這次升級(jí)之后，用戶仍然反映問(wèn)題沒(méi)有得到完全解決。一用戶告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，“第二次固件升級(jí)之后，相機(jī)依然存在之前的問(wèn)題。”但富士并不認(rèn)同消費(fèi)者的再次投訴，富士中國(guó)新聞發(fā)言人騰小姐告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，6月18日發(fā)布的固件升級(jí)程序，“我們測(cè)試下來(lái)沒(méi)有任何問(wèn)題”。

        據(jù)記者了解，富士S1000fd于2008年3月份面市，在2008年七八月份，就有消費(fèi)者開(kāi)始反映相機(jī)有問(wèn)題，半年后，問(wèn)題開(kāi)始大規(guī)模爆發(fā)。

        騰女士告訴  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，S1000fd是面向全球發(fā)售的一款相機(jī)，據(jù)富士統(tǒng)計(jì)目前的故障率大概為0.1%，國(guó)外用戶的投訴極少，中國(guó)的投訴相對(duì)集中。“可以說(shuō)，真的是相機(jī)固件升級(jí)的問(wèn)題，不存在硬件問(wèn)題”。

        而記者也了解到，固件門(mén)事件在富士集團(tuán)的影響非常大，包括富士日本總部的高層都在密切關(guān)注事件的進(jìn)展。富士中國(guó)已經(jīng)收集了三款最新升級(jí)之后仍然有問(wèn)題的相機(jī)，送到富士日本總部進(jìn)行檢測(cè)。騰女士告訴記者，檢測(cè)結(jié)果可能在兩個(gè)星期左右后出來(lái)。

        浙江消費(fèi)者趙先生也說(shuō)，因?yàn)?ldquo;投訴無(wú)門(mén)”，他已將相機(jī)送往位于杭州的國(guó)家照相機(jī)質(zhì)檢中心進(jìn)行檢測(cè)，以“討要一個(gè)說(shuō)法”，但到記者截稿時(shí)，國(guó)家照相機(jī)質(zhì)檢中心的檢測(cè)中心的檢測(cè)結(jié)果尚未出來(lái)。

業(yè)務(wù)不振  占有率僅為4%

        S1000fd“固件門(mén)”只是富士數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)目前遇到的難題之一。一位長(zhǎng)期關(guān)注并從事數(shù)碼相機(jī)相關(guān)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“富士的渠道做得并不理想，在連鎖賣場(chǎng)中，除了大中電器之外，富士在很多地方都沒(méi)有銷售。”他進(jìn)一步解釋說(shuō)，“在傳統(tǒng)的數(shù)碼賣場(chǎng)，如中關(guān)村電腦城，經(jīng)銷商多被其他品牌買(mǎi)斷，富士難以插足；在北京最主要的幾個(gè)銷售數(shù)碼相機(jī)的市場(chǎng)上，富士的柜臺(tái)少之又少，而且柜臺(tái)位置也不好。

        據(jù)中國(guó)IT數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2009年第28周，富士數(shù)碼相機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率僅為4%，銷量列第7。7月初國(guó)內(nèi)DataCenter發(fā)布的  “2009年上半年最受用戶關(guān)注數(shù)碼相機(jī)品牌”中，索尼和佳能的關(guān)注度分別為24.69%和23.22%，位列前兩位，尼康和三星緊隨其后，而富士的關(guān)注度只有6.18%，處于品牌的第三梯隊(duì)。

        “造成富士尷尬局面的原因很多。”上述業(yè)內(nèi)人士表示，“富士相機(jī)的產(chǎn)品和技術(shù)這幾年步伐放緩了，產(chǎn)品更新慢，近半年沒(méi)有真正的新品推出，而尼康和佳能每年至少有兩次新品發(fā)布會(huì)，每次最多能發(fā)布十幾款新品。“佳能、尼康、索尼三強(qiáng)一直在降價(jià)，迫使富士不得不跟著降，但前三強(qiáng)有很多新品迅速補(bǔ)位，而富士沒(méi)有新品，導(dǎo)致處于劣勢(shì)。”

或受全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型牽制

        富士相機(jī)業(yè)務(wù)的下滑，或與富士的整體轉(zhuǎn)型有關(guān)。

        在富士全球五大業(yè)務(wù)中，醫(yī)療健康業(yè)務(wù)已經(jīng)成為富士正在實(shí)施的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向。自2006年以來(lái)，富士的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，并在全球進(jìn)行了多起收購(gòu)。據(jù)媒體報(bào)道，富士的目標(biāo)就是“趕超GE醫(yī)療事業(yè)。”

        在富士2008年財(cái)報(bào)中，記者發(fā)現(xiàn)，富士未來(lái)優(yōu)先發(fā)展的五大業(yè)務(wù)中，健康醫(yī)療被列為第一位，而數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)未被提及。

        業(yè)內(nèi)人士表示，“從膠片轉(zhuǎn)向數(shù)碼，再?gòu)臄?shù)碼轉(zhuǎn)向醫(yī)療健康，這種向新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型有可能影響富士的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)。”

        對(duì)比富士、佳能、尼康三家日本主流數(shù)碼相機(jī)2008財(cái)年可發(fā)現(xiàn)，盡然受到金融危機(jī)的影響，但佳能和尼康的銷量仍然在上升，而富士2008財(cái)年相機(jī)銷量同比下降28%，包括相機(jī)在內(nèi)的成像業(yè)務(wù)連續(xù)第二年出現(xiàn)虧損。

        2008年財(cái)報(bào)中，富士提出數(shù)碼業(yè)務(wù)的改革方向是繼續(xù)削減成本，推出創(chuàng)新性產(chǎn)品包括SuperCCD等，推出低價(jià)產(chǎn)品以擴(kuò)大市場(chǎng)，加大手機(jī)相機(jī)等業(yè)務(wù)的推進(jìn)，縮減數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)、分銷費(fèi)用。

        但有業(yè)內(nèi)人士告訴  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，4年前富士SuperCCD曾將富士推上了頂點(diǎn)，但之后的一段時(shí)間，可能為了應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，富士的相機(jī)中不再采用SuperCCD，導(dǎo)致市場(chǎng)下滑。2008年下半年，富士在新推出的相機(jī)上又開(kāi)始應(yīng)用SuperCCD，但是相機(jī)的性能卻并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。

        上述內(nèi)人士告訴記者，值得注意的是，在進(jìn)入后單反時(shí)代的時(shí)候，富士竟然沒(méi)有一款單反機(jī)上。“原來(lái)富士是有單反相機(jī)的，而且比較成功，但后來(lái)受尼康和佳能的沖擊，優(yōu)勢(shì)不再。”該人士告訴記者，“相機(jī)廠商不做單反相機(jī)就等于喪失了未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)資格，因?yàn)槲磥?lái)的方向就是單反。”



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