每經(jīng)記者  黃惠敏  發(fā)自深圳

        “四個八，四個九，特價機票送到手。”——相信深圳居民對特航航空的這句廣告語應(yīng)該不會感到陌生。日前，特航航空一位客戶王先生稱買到航意險假保單，欲向特航航空索賠。昨日，王先生的索賠數(shù)額從此前的100萬加碼到320萬。目前，深圳銀監(jiān)局已經(jīng)介入調(diào)查此事件，截至記者發(fā)稿，深圳保監(jiān)局未對保單真假下結(jié)論。

客戶：識別碼、姓名對不上號

        據(jù)記者了解，王先生在特航公司電話訂購了8張往返深圳與長春的機票，并同時買了8張面值為20元、保額為40萬元的中國人民財產(chǎn)保險公司的航空意外險。但是，王先生上網(wǎng)查詢購買的保單時，卻發(fā)現(xiàn)電子客票信息上沒有他購買的航空意外保險的信息。隨后，在他向特航航空反映此問題時，該公司客服人員告訴他要到航翼網(wǎng)查詢。但是王先生在航翼網(wǎng)上查到的識別碼、姓名與保單對不上號，8張保單中還有兩張保單信息為空白。

        王先生就此事向深圳保監(jiān)局投訴，保監(jiān)局認(rèn)為，信訪事項基本屬實，特航公司和航翼網(wǎng)公司的行為涉嫌違法，該局遂予以立案調(diào)查。該局的立案處理決定以書面形式告知了投訴人王先生。

        昨日，深圳保監(jiān)局相關(guān)人士告訴記者，目前事件仍在調(diào)查當(dāng)中，究竟是特航航空的責(zé)任，還是航翼網(wǎng)抑或是保險公司的責(zé)任，目前尚不清楚。

        昨日，王先生向記者透露，他是在3月16日購買的機票和航意險。3月19日，他發(fā)現(xiàn)電子客票信息上沒有他購買保險的信息。當(dāng)日，他得知信天游網(wǎng)站已經(jīng)代他在武漢人保投了保險。

特航航空：保單是真實有效的

        保單究竟是不是假的？對此，特航航空給記者的答復(fù)是“絕對保證保單是真實有效的”。只是他們也沒有想到王先生當(dāng)時所購買的保單是異地保單。至于責(zé)任的問題，特航航空稱該公司應(yīng)該也屬于受害人，因為“之前我們確實不知道航翼網(wǎng)的保單是武漢人保公司的產(chǎn)品，但是事情既然發(fā)生了，那么我公司也將承擔(dān)一份責(zé)任。”

        特航航空稱，該公司從2007年與具有保險代理資質(zhì)的“航翼網(wǎng)”合作，當(dāng)時特航航空并未及時對保單是否是在深圳人保投保進行核查，以至事件發(fā)生后，才知道“航翼網(wǎng)”銷售的是湖北武漢人保的產(chǎn)品。

        對于此事件，特航航空稱該公司工作上有失誤，但不承認(rèn)是假保單。之所以出現(xiàn)購買人的識別碼、姓名等對不上號，是該公司工作人員操作不當(dāng)所致，在前兩位客戶購買航空意外保險后，打印機卡紙沒再打印出紙，工作人員就直接輸入了王先生的保單流水號，從而因機器故障造成流水號與保單號發(fā)生錯位現(xiàn)象。

        特航航空在給記者答復(fù)時指出，“假保單”有些言過其實，“更何況權(quán)威部門都未最終裁定。”

        此次事件曝光后，特航航空稱，“（特航航空）已于今年3月20日與航翼網(wǎng)正式解除合約，但是對于保單問題，我公司依然保證特航航空在與航翼網(wǎng)合作期間，特航所有客戶的保單是絕對真實有效的，如有假冒問題將承擔(dān)一切法律責(zé)任。”

        特航航空稱，已向律師進行咨詢，律師認(rèn)為，保險法規(guī)定，航意險是不允許在異地開展的，若有銷售違規(guī)情況，將受到吊銷資格證、罰款等行政處罰，但絕對不會影響投保人的利益，王先生的保單確實具備法律效力。

航翼網(wǎng)：承認(rèn)一些做法不完善

        昨日，航翼網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，航翼網(wǎng)主要是做電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與武漢人保合作的是電子保單。他表示該公司與深圳人保沒有合作，但與武漢人保有合作。每個保險公司出的保險單證確實不能異地銷售，該負(fù)責(zé)人告訴記者，電子保單可網(wǎng)上投保，即無紙化投保，全國有效。

        上述航翼網(wǎng)相關(guān)人士同時表示，該公司電子保單的做法可能比較超前。他承認(rèn)有一些做法仍不完善，但他認(rèn)為在保險法和保險所有的法律法規(guī)上沒有指明電子保單不允許異地銷售。

保監(jiān)局：保單真假未有結(jié)論

        昨日下午，針對近日媒體對王先生買到假保單一事的報道，深圳保監(jiān)局召開了一場新聞發(fā)布會。

        深圳保監(jiān)局稱，特航公司和航翼網(wǎng)公司的行為涉嫌違法，已立案調(diào)查。但案件涉及面較廣，調(diào)查取證工作難度大，目前正在抓緊時間調(diào)查取證。

        在會上，深圳保監(jiān)局新聞發(fā)言人指出，假保單主要包括以非法保險機構(gòu)名義銷售的保單和不法分子和單位假冒合法保險公司名義制售的保單。假保單的主要特征是：非合法保險公司銷售，合法保險公司不承擔(dān)保險責(zé)任。

        今年保監(jiān)會針對假保險機構(gòu)、假保單和假賠付案等保險犯罪行為，已聯(lián)合公安部出手“嚴(yán)打”，聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強協(xié)作配合共同打擊保險領(lǐng)域違法犯罪行為的通知》。

        深圳保監(jiān)局稱，該局也正在對假保險機構(gòu)、假保單和假賠付案進行嚴(yán)密排查。新聞發(fā)言人表示，據(jù)初步了解的情況來看，深圳轄區(qū)在售的絕大部分保單都是真實有效的。

        保監(jiān)局新聞發(fā)言人稱，事件還在調(diào)查，保單的真假仍未確定。

        對于市場上的假保單情況，深圳保監(jiān)局新聞發(fā)言人稱，售賣假保單存在暴利，不排除市場上存在假保單，但鑒于制售假保單是違法行為，制售假保單具有隱秘性、地下不公開性等特征，假保單的數(shù)量很難統(tǒng)計。對于日前有媒體報道稱“深圳市場60%以上（的保單）是假保單”，深圳銀監(jiān)局表示質(zhì)疑，稱不知此數(shù)據(jù)從何而來。



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