每經(jīng)記者  曹晟源

        電子商務(wù)，促使人們固有的交易意愿從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這要求在搭建技術(shù)平臺(tái)之外，電子商務(wù)的開拓者還需要面對(duì)的是，如何建構(gòu)新的誠(chéng)信體系來(lái)確保交易的安全。

        2009年7月底，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的審理，杭州市西湖區(qū)人民法院判決了一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺詐的訴訟，被告是阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，而原告是阿里巴巴過(guò)去的客戶——深圳市旺強(qiáng)暉貿(mào)易有限公司。

        終審的結(jié)果是，法院駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。阿里巴巴在兌現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信諾言的過(guò)程中，對(duì)旺強(qiáng)暉采取的  “終止服務(wù)”的舉措，無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任——這是一起普通的民事欺詐案件，但其意義卻大于案件本身。

        法院并沒(méi)有避重就輕，簡(jiǎn)單處理，而是直接判定了網(wǎng)絡(luò)欺詐事實(shí)的成立。至此，法律開始發(fā)力于企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)，同時(shí)，阿里巴巴作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在電子商務(wù)誠(chéng)信體系建構(gòu)過(guò)程中的摸索正在得到法律的認(rèn)可。

        “阿里巴巴的勝訴有兩重含義?！彪娮由虅?wù)專家梁春曉教授分析認(rèn)為，阿里巴巴推動(dòng)了電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)和完善，形成了行業(yè)內(nèi)的基本規(guī)則；而阿里巴巴能夠?yàn)槲覈?guó)的法律體系積累電子商務(wù)相關(guān)的司法經(jīng)驗(yàn)，直接帶動(dòng)法制體系的完善。

        事實(shí)上，誠(chéng)信問(wèn)題在電子商務(wù)發(fā)展的十年中始終是一個(gè)重大命題。隨著以阿里巴巴為代表的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建立與完善，網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題正在逐步得到解決。與其說(shuō)阿里巴巴推動(dòng)了誠(chéng)信體系的演進(jìn)，毋寧說(shuō)誠(chéng)信體系的建構(gòu)本身，就是阿里巴巴發(fā)展所依循的內(nèi)在邏輯和本質(zhì)追求。

        “相比傳統(tǒng)交易，網(wǎng)絡(luò)交易中的信用價(jià)值更高。在我國(guó)電子商務(wù)法律規(guī)范尚不完善的環(huán)境下，阿里巴巴這樣的企業(yè)已經(jīng)建立一套行之有效的信用評(píng)價(jià)體制，目前也成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的行業(yè)規(guī)范?！敝袊?guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊表示。

破解電子商務(wù)瓶頸的“利器”

        誠(chéng)信環(huán)境的缺位、在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達(dá)等一直是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)十年來(lái)發(fā)展的主要“瓶頸”。

        然而，瓶頸之下，是電子商務(wù)市場(chǎng)的快速擴(kuò)容——據(jù)阿里巴巴2009年半年報(bào)顯示，受益于網(wǎng)上交易市場(chǎng)買家及賣家數(shù)目的繼續(xù)增長(zhǎng)，阿里巴巴的付費(fèi)會(huì)員總數(shù)越過(guò)50萬(wàn)大關(guān)，增加至531471名，較去年增長(zhǎng)44%，超越了過(guò)往任何半年的付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)目。面對(duì)產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信“瓶頸”和如此龐大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，如何建設(shè)電子商務(wù)活動(dòng)的誠(chéng)信體系，保證網(wǎng)上交易穩(wěn)定、安全地實(shí)現(xiàn)，是擺在整個(gè)行業(yè)面前的關(guān)鍵問(wèn)題，解決得好或者不好，關(guān)系到企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的未來(lái)。

        經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，阿里巴巴已經(jīng)初步形成了一個(gè)軟硬件結(jié)合的市場(chǎng)誠(chéng)信體系。硬件的保障主要有兩部分：一是阿里巴巴委托第三方認(rèn)證公司，對(duì)申請(qǐng)  “阿里巴巴收費(fèi)服務(wù)”的會(huì)員進(jìn)行“企業(yè)合法性、真實(shí)性”核實(shí)，并查證“申請(qǐng)人是否隸屬該企業(yè)且經(jīng)過(guò)企業(yè)授權(quán)”；二是阿里巴巴鼓勵(lì)和推薦用戶使用具有相對(duì)完善交易信用體系的支付工具——支付寶，并對(duì)有關(guān)不誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)控。

        “以阿里巴巴為代表的企業(yè)采用第三方認(rèn)證的方式從根本上解決了主體虛擬性（存在的問(wèn)題）?！敝娮由虅?wù)專家梁春曉教授接受采訪時(shí)分析，“這好比給參與交易的人頒發(fā)了網(wǎng)絡(luò)證明，為網(wǎng)絡(luò)信用的累積和評(píng)估奠定了基礎(chǔ)?！?br/>
        支付寶是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，也是第三方支付這一新興行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)。截至2009年7月7日，支付寶注冊(cè)用戶數(shù)突破2億。支付寶率先破解了買賣雙方在交易支付過(guò)程中的信任問(wèn)題，也同時(shí)使買賣雙方對(duì)誠(chéng)信的關(guān)注提升到了前所未有的程度。與此同時(shí)，在淘寶以及眾多購(gòu)物網(wǎng)站上，買賣雙方都把對(duì)自己的評(píng)價(jià)視作生命。

        支付寶對(duì)個(gè)人的信用分級(jí)推出后，每個(gè)人都能直觀地看到自己的信用等級(jí)，以及誠(chéng)信和失信給信用等級(jí)帶來(lái)的變化。這不僅能有效凸顯個(gè)人網(wǎng)上行為誠(chéng)信記錄的重要性，更重要的是，這將徹底改變信用記錄遠(yuǎn)離個(gè)人生活，得不到大眾重視和參與的現(xiàn)狀。

        “從這一點(diǎn)來(lái)看，阿里巴巴所倡導(dǎo)的誠(chéng)信體系，不僅能夠鞏固電子商務(wù)的線上交易，更能夠拓展到線下，彌補(bǔ)傳統(tǒng)誠(chéng)信不足的問(wèn)題?！庇蟹蓪＜曳治稣J(rèn)為。

        “讓誠(chéng)信的人先富起來(lái)”一直是阿里巴巴倡導(dǎo)的原則。

“智慧”還是“自縛”?

        阿里巴巴在今年初向全球貿(mào)易市場(chǎng)正式發(fā)布  《電子商務(wù)B2B市場(chǎng)2008年誠(chéng)信報(bào)告（全球）》，這是阿里巴巴創(chuàng)辦近十年來(lái)首次將其平臺(tái)之上的非誠(chéng)信檔案公之于眾。

        事實(shí)上，電子商務(wù)從降生之初就被習(xí)慣了傳統(tǒng)線下貿(mào)易的人們認(rèn)為會(huì)更容易滋生“非誠(chéng)信”事件，對(duì)“非誠(chéng)信交易”的庇護(hù)更被看作電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者為了自身發(fā)展所采取的不得已之舉。

        阿里巴巴的4000多萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，分布在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，正是基于如此大的會(huì)員基數(shù)，以及每日的海量交易數(shù)據(jù)，2008年阿里巴巴根據(jù)會(huì)員舉報(bào)和系統(tǒng)監(jiān)控，通過(guò)電子商務(wù)核實(shí)調(diào)查，累計(jì)關(guān)閉注冊(cè)會(huì)員共計(jì)8.5萬(wàn)，其中包括132家付費(fèi)會(huì)員。

        值得注意的是，《報(bào)告》分析數(shù)據(jù)顯示，“免費(fèi)會(huì)員的非誠(chéng)信比率約為1.24%，而付費(fèi)會(huì)員的非誠(chéng)信比率約為0.29%，付費(fèi)會(huì)員非誠(chéng)信比率僅為免費(fèi)會(huì)員的四分之一。”

        阿里巴巴CEO衛(wèi)哲解釋說(shuō)，非誠(chéng)信糾紛高發(fā)并非電子商務(wù)誠(chéng)信監(jiān)管不利，“但這些曝光，有利于阿里巴巴的誠(chéng)信會(huì)員以及全球電子商務(wù)的誠(chéng)信從業(yè)者，能有一個(gè)透明的、誠(chéng)信的環(huán)境來(lái)進(jìn)行交易。”

        “誠(chéng)信的交易環(huán)境，能夠讓誠(chéng)信的會(huì)員獲得更多機(jī)會(huì)?！卑⒗锇桶妥?cè)會(huì)員深圳佳貝利科技發(fā)展有限公司的老板江小華告訴記者，“而在誠(chéng)信的平臺(tái)上經(jīng)商，也是自己誠(chéng)信度的標(biāo)簽?！?br/>
        有電子商務(wù)分析師認(rèn)為，阿里巴巴的  “清污”之舉和其會(huì)員的利益、市場(chǎng)的利益以及電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的利益，都是一致的。

        “但這需要勇氣”，該分析師直言，“短期來(lái)看，阿里巴巴把非誠(chéng)信會(huì)員拒之門外，這多少會(huì)損失部分服務(wù)收益。但長(zhǎng)期來(lái)看，這有利于阿里巴巴打造電子商務(wù)的公信力?！?br/>
        記者在《報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴已經(jīng)形成了一系列“打、控、防”全方位的誠(chéng)信安全體系建設(shè)舉措。

        這些舉措包括：與優(yōu)秀的第三方認(rèn)證公司合作，對(duì)全球付費(fèi)會(huì)員進(jìn)行A&V認(rèn)證；啟動(dòng)信息審核機(jī)制，對(duì)高危會(huì)員信息進(jìn)行特殊審核；啟用全球反詐騙和反垃圾風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)，有效地對(duì)全球非誠(chéng)信會(huì)員進(jìn)行隔離和清退；成立貿(mào)易糾紛投訴團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)人員來(lái)處理全球貿(mào)易投訴；啟用反侵權(quán)系統(tǒng)，組成專業(yè)的反侵權(quán)團(tuán)隊(duì)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；在交易機(jī)制中引入Escrow（第三方托管）機(jī)制，降低買賣方交易風(fēng)險(xiǎn)等等。  



如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

每經(jīng)訂報(bào)電話

北京：010-59604220  上海：021-61213899  深圳：0755-33203568  成都：028-86516389  028-86740011  無(wú)錫：15152247316