每經(jīng)記者  嚴(yán)翠  陶斯然發(fā)自深圳、上海

        農(nóng)夫山泉對“砒霜門”的怨氣絕非一個(gè)調(diào)查結(jié)果就能完全消解。盡管海南省工商局日前發(fā)布了對農(nóng)夫山泉來說期待已久的結(jié)果，也責(zé)成相關(guān)部門向企業(yè)道歉，但農(nóng)夫山泉仍然“跳”起來了，一如其產(chǎn)品剛剛被宣布檢測不合格時(shí)一樣。

        1月7日，農(nóng)夫山泉股份有限公司（以下簡稱農(nóng)夫山泉）向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)來了一份《對海南調(diào)查結(jié)果的回復(fù)》的函，表示不接受“檢測失誤”的說法，并認(rèn)為這是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的局，同時(shí)還提出了復(fù)檢樣品從何而來、海南出入境檢驗(yàn)檢疫局兩次表態(tài)為何矛盾等幾大質(zhì)疑，試圖證明此次“砒霜門”根源并非檢測失誤，而是存在“幕后黑手”。

        “無論是有意為之，還是失誤所致，‘砒霜門’事件已經(jīng)打破了公眾對國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的信任。”著名品牌營銷專家張兵武7日對  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“現(xiàn)在已經(jīng)需要重建社會(huì)信任機(jī)制。”

農(nóng)夫山泉提出五大疑點(diǎn)

        在  《對海南調(diào)查結(jié)果的回復(fù)》的函中，農(nóng)夫山泉表示，不能接受海南出入境檢驗(yàn)檢疫局（以下簡稱檢驗(yàn)檢疫局）所謂“檢測失誤”的說法，并對海南省工商局的調(diào)查結(jié)果提出五大疑點(diǎn)：

        疑點(diǎn)一：“檢測失誤”是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的局，因?yàn)楹？谑泄ど叹痔峁┑臋z測單所顯示的檢測樣品數(shù)量與檢驗(yàn)檢疫局所作的記錄不一致，檢驗(yàn)檢疫局沒有按照通常的做法進(jìn)行留樣檢測；

        疑點(diǎn)二：關(guān)于是否留有復(fù)檢樣品的陳述，檢驗(yàn)檢疫局先后提供的函前后矛盾，用農(nóng)夫山泉的話說就是“樣品僅夠檢測，沒有留樣，那么復(fù)檢留樣從何而來？”

        疑點(diǎn)三：2009年11月30日的檢驗(yàn)檢疫局所稱“上級檢測部門復(fù)檢仍不合格”，存在有意加害之嫌；

        疑點(diǎn)四：檢驗(yàn)檢疫局有關(guān)檢測儀器失誤導(dǎo)致的“檢測失誤”不能解釋；

        疑點(diǎn)五：檢驗(yàn)檢疫局兩次有關(guān)產(chǎn)品的“合格”與“不合格”的表態(tài)前后矛盾。

        “農(nóng)夫山泉仍然懷疑檢測機(jī)構(gòu)被黑手操縱。”農(nóng)夫山泉7日表示，希望司法部門盡快介入，還原事件的真實(shí)過程。

檢測儀器使用年限致失誤？

        農(nóng)夫山泉與海南省工商局調(diào)查報(bào)告存有爭議的焦點(diǎn)之一，也是事件的根源在于，檢測儀器是否存在使用時(shí)間過長的問題。

        根據(jù)海南省工商局日前發(fā)布的最終調(diào)查結(jié)果，初檢結(jié)果有誤的主要原因之一是，用于總砷檢測的原子熒光分光光度計(jì)靈敏度下降。該儀器使用年限已近9年，經(jīng)對初檢當(dāng)天該儀器繪制的標(biāo)準(zhǔn)曲線進(jìn)行分析，當(dāng)時(shí)儀器狀態(tài)不穩(wěn)定，尤其是標(biāo)準(zhǔn)曲線低點(diǎn)偏差大，對檢測結(jié)果造成了一定影響。

        那么儀器用了9年算時(shí)間長還是短？“我公司銷售原子熒光分光光度計(jì)已經(jīng)10多年了，迄今還沒有一位客戶告訴我們儀器不能用，頂多換個(gè)小配件而已。”1月7日，國內(nèi)某知名檢測儀器銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，原子熒光分光光度計(jì)一般都能用10多年甚至更長時(shí)間，這同儀器的使用方法、使用頻率等也有關(guān)系。“一些國際品牌的產(chǎn)品使用壽命更長，而國家檢測部門一般購買的都是頂級品牌的產(chǎn)品。”

        那么除了檢測儀器之外，是否還存在其他檢測失誤的情況？“我確實(shí)無法回答這個(gè)問題。”1月7日，記者就農(nóng)夫山泉方面“復(fù)檢單位初次復(fù)檢時(shí)農(nóng)夫山泉仍不合格”的說法，向中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心的李翔求證，但遭到了他的婉拒。據(jù)統(tǒng)一企業(yè)向記者出示的復(fù)檢報(bào)告中顯示，李翔是農(nóng)夫山泉、統(tǒng)一企業(yè)產(chǎn)品復(fù)檢的主要負(fù)責(zé)人。

        “我是一個(gè)技術(shù)人員，我只管技術(shù)方面的事情。”李翔說，技術(shù)人員在檢測的時(shí)候，并不知道檢測的是什么產(chǎn)品，只需要檢測出結(jié)果即可。

農(nóng)夫山泉是否索賠仍未知

        海南省工商局的調(diào)查結(jié)果公布后，與農(nóng)夫山泉一樣遭遇“砒霜門”的統(tǒng)一企業(yè)稱暫不索賠，而農(nóng)夫山泉是否會(huì)訴諸法律渠道，向有關(guān)部門索賠呢？

        “目前可以說的我們都已經(jīng)說了。”7日，農(nóng)夫山泉代理律師葉志堅(jiān)并未正面回答記者關(guān)于是否索賠的問題，只表示農(nóng)夫山泉雖已就該事件向海南省公安廳報(bào)案，但至今未能正式立案。

        事實(shí)上，自事件發(fā)生以來，農(nóng)夫山泉就不止一次表示將以法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

        2009年11月24日，在農(nóng)夫山泉召開的新聞發(fā)布會(huì)上，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒曾表示，在“砒霜門”爆發(fā)后一周，農(nóng)夫果園和水溶C100的銷量環(huán)比下降50%，預(yù)計(jì)損失超過10億元，并計(jì)劃狀告?？诠ど叹郑髻r市場損失。不過，隨著海南省工商局宣布介入之后，農(nóng)夫山泉?jiǎng)t改口稱將視海南省工商局的調(diào)查結(jié)果再?zèng)Q定是否索賠。

專家呼吁重建信任機(jī)制

        “不管海南省工商局的說法是否屬實(shí)，這背后都反映了一個(gè)問題：社會(huì)一道重要的信任機(jī)制已經(jīng)被打破。”著名品牌營銷專家張兵武先生1月7日對本報(bào)記者說。

        張兵武認(rèn)為，如果事實(shí)是海南省工商局所說的檢測設(shè)備老化、工作人員未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測等導(dǎo)致檢測失誤，那么說明有關(guān)部門的技術(shù)不可靠；如果是農(nóng)夫山泉所質(zhì)疑的背后存在幕后黑手操縱，那么說明有關(guān)部門道德存在問題。“總之，國家權(quán)威檢測部門已經(jīng)打破了民眾的信任，而現(xiàn)在迫切需要重建社會(huì)的信任機(jī)制。”

        張兵武表示，整個(gè)社會(huì)的信任機(jī)制正在逐步走向惡化，從最初的民眾對專家解讀成“磚家”、到后來民眾意識(shí)到社團(tuán)、協(xié)會(huì)與利益集團(tuán)有關(guān)等，現(xiàn)在這次事件已經(jīng)令民眾對國家檢測機(jī)構(gòu)失去了信任。

        張兵武還認(rèn)為，從危機(jī)公關(guān)的角度來說，企業(yè)必須做好隨時(shí)應(yīng)對各種危機(jī)的準(zhǔn)備。而這次“砒霜門”事件中，農(nóng)夫山泉的做法有可借鑒之處：勇敢地表達(dá)自己的訴求，同時(shí)通過廣告、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測等各種方式強(qiáng)化并提升品牌形象。



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