限公司將正式掛牌。作為一家快速成長的科技類企業(yè)，三五互聯(lián)過去并不為大眾所熟悉。三五互聯(lián)是家什么樣的企業(yè)、他們有何優(yōu)勢、將如何借力資本市場，帶著這些疑問，筆者嚴(yán)啟對三五互聯(lián)董事長兼總經(jīng)理龔少暉先生進(jìn)行了專訪。

        嚴(yán)啟：對于我們大多數(shù)人來說，三五互聯(lián)還是比較陌生的，是不是先介紹下公司呢？

        龔少暉：好的。三五互聯(lián)是家SaaS服務(wù)供應(yīng)商，我們向國內(nèi)的中小企業(yè)客戶，提供企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、域名、OA、CRM這些軟件產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司是2004年創(chuàng)立的，發(fā)展到現(xiàn)在，在全國各地有12家分公司，在廈門總部有一棟15000平方米的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的辦公研發(fā)大樓，已經(jīng)是行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。

        嚴(yán)啟：SaaS是近兩年來很熱門的一個關(guān)鍵詞，作為行業(yè)中人，您是怎么理解這個行業(yè)的？

        龔少暉：SaaS的英文全名是SoftwareasaService，直接翻譯過來就是把軟件當(dāng)作服務(wù)，意思是像三五互聯(lián)這樣的服務(wù)商提供的不僅僅是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)。我們把軟件部署在自己的服務(wù)器上，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)就可以享受我們提供的軟件產(chǎn)品服務(wù)，只需要按照期限向我們付費(fèi)，其他的諸如硬件架設(shè)、軟件更新、技術(shù)支持，都由我們來承擔(dān)。所以說，SaaS是軟件行業(yè)的一場革命，它大大降低了客戶的使用門檻，讓軟件應(yīng)用更加靈活高效。目前業(yè)內(nèi)大部分人認(rèn)為軟件運(yùn)營服務(wù)，也就是SaaS，是未來軟件業(yè)的發(fā)展方向。

        嚴(yán)啟：像您所說，SaaS是個朝陽行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)我了解，像用友、金蝶這類企業(yè)也在進(jìn)入這個行業(yè)。那么，三五互聯(lián)在這個行業(yè)有優(yōu)勢嗎？

        龔少暉：這點(diǎn)我非常有信心，三五互聯(lián)是目前行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢的企業(yè)之一。我們已經(jīng)擁有近兩百人的技術(shù)支持及研發(fā)團(tuán)隊，是業(yè)內(nèi)最成熟的SaaS團(tuán)隊之一，目前已經(jīng)自主研發(fā)并擁有10項軟件著作權(quán)和6項國家級專利技術(shù)，創(chuàng)造出多個業(yè)內(nèi)第一，比如說第一套具備即時通訊功能的企業(yè)郵件系統(tǒng)；第一套自摧毀郵件系統(tǒng)；第一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的反垃圾反病毒網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等等。所以說，我們在技術(shù)創(chuàng)新上是很有優(yōu)勢的。我們的第二大優(yōu)勢是營銷服務(wù)能力。行業(yè)里很多企業(yè)是以代理銷售為主的，我們則擁有超過800人的銷售服務(wù)團(tuán)隊，已經(jīng)建成了以廈門為中心、覆蓋全國主要城市的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與代理制相比，直銷團(tuán)隊不僅能夠減少中間環(huán)節(jié)，提升公司的利潤率，而且能夠大大地提高客戶的品牌忠誠度。第三點(diǎn)，我想說的是三五互聯(lián)是目前少數(shù)幾家具備中小企業(yè)信息化各階段全線產(chǎn)品的企業(yè)。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)可以歸納為四大類，幾十個品種，可以為我們的客戶提供一攬子的解決方案。第四點(diǎn)，三五互聯(lián)的團(tuán)隊已經(jīng)和中小企業(yè)打了十幾年的交道，可以說，我們和中小企業(yè)的感情是最深的。也正是因?yàn)檫@樣，我們積累了大量高度忠誠的中小企業(yè)客戶，經(jīng)常有客戶跟我說，就認(rèn)準(zhǔn)三五互聯(lián)了。所以，我們推出新產(chǎn)品就有很好的客戶基礎(chǔ)。最后一點(diǎn)是品牌聲譽(yù)。SaaS的一個特點(diǎn)是客戶的數(shù)據(jù)都存儲在服務(wù)商的服務(wù)器里，這就相當(dāng)于把錢存在銀行里，對銀行的信任就非常重要。我們已經(jīng)積累下很好的口碑，這種信任感是別的廠商很難在短期內(nèi)培養(yǎng)出來。

        嚴(yán)啟：的確，貴公司已經(jīng)在這個行業(yè)里形成了自己的優(yōu)勢。據(jù)我所知，三五互聯(lián)的郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展得特別好。

        龔少暉：對的。根據(jù)iResearch的報告，2007年、2008年我們在這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是排名市場第一位。光是2009年一年，我們?yōu)榭蛻羰瞻l(fā)的郵件數(shù)量就有幾十億封。我們的員工開玩笑說三五互聯(lián)都快頂?shù)蒙嫌]政局的工作量了。事實(shí)上，除了郵箱業(yè)務(wù)外，我們電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)域名業(yè)務(wù)也是處于業(yè)內(nèi)的第一陣營。

        嚴(yán)啟：貴公司本次募集資金的第一個項目就是企業(yè)郵局升級項目，跟我們談?wù)勥@個產(chǎn)品的今后規(guī)劃吧。

        龔少暉：三五互聯(lián)是企業(yè)郵箱領(lǐng)域的領(lǐng)先者，這個項目的目的是對現(xiàn)有的企業(yè)郵箱產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，以滿足企業(yè)客戶對郵箱的多元化功能需求，從而進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大三五互聯(lián)的領(lǐng)先優(yōu)勢。項目總投資5904萬元，建設(shè)期為三年，主要是系統(tǒng)功能升級、硬件平臺擴(kuò)容升級、市場品牌推廣。在這個項目中，我們創(chuàng)新地引入行為識別技術(shù)來增強(qiáng)郵件系統(tǒng)的垃圾郵件識別能力，把企業(yè)級通訊工具35EQ與企業(yè)郵箱相結(jié)合，并且提供多項增值服務(wù)功能?？梢哉f，這個項目旨在打造新一代的企業(yè)郵箱，它一方面會提高三五互聯(lián)企業(yè)郵箱的用戶數(shù)量，另一方面也會提高單個用戶使用企業(yè)郵箱的年限，從而為企業(yè)帶來較好的投資回報率，據(jù)測算，這個項目的投資利潤率為40.24%。

        嚴(yán)啟：CRM這個項目呢？對三五互聯(lián)來說，CRM是個全新的產(chǎn)品，三五互聯(lián)要如何做呢？

        龔少暉：2008年中國SaaS模式CRM市場增長率為30.6%。賽迪預(yù)測，到2011年，SaaS模式CRM的市場規(guī)模將達(dá)到2.89億元，具有廣闊的市場前景。中國的SaaS類CRM市場還處于起步階段，客戶認(rèn)知度較低，品牌眾多，行業(yè)集中度低，在這樣的市場里，各個廠商都還處于培育客戶的時期，誰能夠率先發(fā)布滿足客戶需求的產(chǎn)品，誰就能取得客戶認(rèn)可，搶得先機(jī)。三五互聯(lián)這個時候進(jìn)入CRM市場時機(jī)是合適的。我們將充分利用現(xiàn)有客戶資源和35EQ的黏性，配合技術(shù)支持與營銷中心提升項目，再加上廣告、活動、公關(guān)的立體市場推廣，來確保CRM收入的快速增長。這個項目的投資利潤率預(yù)計為22.95%。

        嚴(yán)啟：技術(shù)支持與營銷中心提升項目是專門為CRM而做的募投項目？

        龔少暉：不是的，這個項目是要為三五互聯(lián)所有產(chǎn)品服務(wù)的，預(yù)計投資4588萬元，一方面可以進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品的直銷優(yōu)勢；另一方面將快速復(fù)制現(xiàn)有直銷模式，完成全國產(chǎn)品直銷網(wǎng)絡(luò)布局，為公司業(yè)務(wù)增長提供支持。

        嚴(yán)啟：您剛才談企業(yè)郵箱項目的時候，說要與35EQ相結(jié)合，后來談CRM項目的時候，又提起要利用35EQ的黏性。據(jù)我了解，35EQ對三五互聯(lián)來說，是個具有重要意義的產(chǎn)品。

        龔少暉：對的，35EQ是款企業(yè)級即時通訊工具，我們創(chuàng)新性地借鑒騰迅的成功經(jīng)驗(yàn)，在這款企業(yè)聊天工具上整合了企業(yè)管理軟件，使得它成為企業(yè)的綜合服務(wù)管理平臺。一旦客戶使用習(xí)慣了35EQ，就會對這款產(chǎn)品產(chǎn)生黏性，進(jìn)而接受上面加載的應(yīng)用軟件，這往往比推銷式的銷售模式更有效。所以35EQ更是一種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)推廣模式。其實(shí)，三五互聯(lián)一直都很推崇創(chuàng)新。我剛才一開始介紹的SaaS模式，就是我們的商業(yè)模式創(chuàng)新。而我們的優(yōu)勢之一便是技術(shù)創(chuàng)新和“直銷為主”的營銷模式創(chuàng)新?？梢哉f，公司能夠發(fā)展到如今的規(guī)模，三五互聯(lián)式的創(chuàng)新精神是功不可沒的。

        嚴(yán)啟：是不是今后三五互聯(lián)仍就要以創(chuàng)新來保持快速增長呢？龔總您作為公司的掌門人，對公司有何愿景呢？

        龔少暉：是的，創(chuàng)新仍舊會是我們發(fā)展的主題，我們會加大研發(fā)和新產(chǎn)品投入，推創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)和創(chuàng)新的模式，不斷鞏固和提升企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)這些產(chǎn)品的市場地位，拓展OA、CRM等新產(chǎn)品，從而使客戶從一個產(chǎn)品的用戶變成多個產(chǎn)品的用戶，提高每個客戶對公司的收入貢獻(xiàn)，以提升三五互聯(lián)的整體盈利能力。至于愿景，我的想法很直接，就是把三五互聯(lián)打造成為SaaS行業(yè)的No.1。我和我的團(tuán)隊一直都在為之而奮斗。應(yīng)該說，掛牌上市后，我們離這個目標(biāo)更近一步了。

        嚴(yán)啟：我也希望早日看到您實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，今天我們的采訪先到此結(jié)束，謝謝您接受我們的采訪。

        龔少暉：謝謝。



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