每經實習記者  陶斯然  發(fā)自上海

        自本次“3·15策劃”誕生的那一日起，一個疑問就在我們腦海里揮之不去。

        盡管作為新聞人，時刻站在最前沿，與社會同進步，與行業(yè)共呼吸，但我們卻不完全了解對于一名普通的消費者，“網購侵權”已經造成了多大的影響。在虛擬的網絡世界里購買現(xiàn)實世界的產品，有著太多的“曖昧”和說不清的灰色地帶，這里面必然有著太多太多的故事和經歷。

        自2010年2月中旬起，由《每日經濟新聞》報社聯(lián)合NBD網站、中國電子商務研究中心等機構發(fā)起的“3·15網絡購物大調查”本周落下帷幕。我們收回了上萬份問卷，最大程度保障了本次調查最終結果的準確性。

        結果已經出爐。

        我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，一些觀念正在被顛覆——據(jù)調查結果，35歲以上群體或已成為網購的主流人群；而一些數(shù)字也得到了一定程度的確定——53%接受問卷調查的人士表示，曾有遭受網購侵權的經歷；同時還有一些環(huán)節(jié)我們需要去努力——據(jù)調查結果，幾乎網購的每個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)過侵權現(xiàn)象，所占比例也很接近。

        我們希望，這份調查的結果，能夠對消費者和這個行業(yè)，產生正面與積極的結果。

35歲以上群體成網購主力

        35歲以上群體或正在大舉登陸網購的市場。

        據(jù)  “3·15網絡購物大調查”顯示，在回答有過網購經歷的問卷中，有40%問卷調查對象的年齡介于35～40歲之間，有12%問卷調查對象的年齡大于45歲。即50%以上的網購者年齡超過了35歲。

        在中國出現(xiàn)還不到十年的網絡購物，數(shù)年前還被認為是屬于年輕人的新興事物。如今，越來越多的成人加入，正在使這個行業(yè)快速地發(fā)展。據(jù)一份最新的資料顯示，2009年我國網購的交易規(guī)模達2484億元，同比增長近94%。

        有業(yè)內人士認為，具有穩(wěn)定收入的成年群體的“入伙”，也是2009年網購市場快速發(fā)展的一個重要原因。

72％受訪者月網購低于500元

        盡管用戶的年齡結構正在發(fā)生改變，但網購“長尾效應”的特性依舊。

        在  “每個月為網購支付的金額”的選項中，30%的問卷調查對象為100～500元，而介于50～100元之間的比例為24%，加上18%低于50元的比例，每月網購支付金額低于500元的人群，占了總數(shù)的72%。

        同時，在“可接受網絡購物價格范圍”的選項中，14%問卷調查對象認為其應該在100元以下，選擇可接受范圍在200～500元和500～1000元之間的問卷調查對象比例分別是31%和20%，即占總數(shù)的65%的問卷調查對象認為，可以接受的網購價格在1000元以下。

        網購的長尾效應還體現(xiàn)在了“為何選擇網購”的選項上，有超過43%的問卷調查對象表示，之所以選擇網絡購物，是因為其價格比較便宜。值得一提的是，有28%的問卷調查對象認為，選擇網購是因為可以買到線下買不到的東西，網購的獨特性正在被消費者挖掘。

73%網購侵權與所購商品有關

        53%的問卷調查對象表示，在自己的網購經歷中，曾遭遇過認為是侵犯自己權利的事件。

        這個比例遠遠超過了我們的想象。

        每位問卷調查對象所遭受的侵權事件也各不一樣，在“侵權事件發(fā)生環(huán)節(jié)”的選項中，27%的問卷調查對象選擇了物流公司，而賣家或供應商、購物網站、銀行或第三方支付機構的比例，則分別是24%、22%、20%，呈現(xiàn)出  “百花齊放”的狀態(tài)。

        與此同時，侵權事件的類型也值得我們關注。

        “侵權事件的類型”選項中，有32%的問卷調查對象表示，收到的貨物和網絡上的描述存在很大差異；有28%的問卷調查對象表示，收到的貨物存在質量問題；還有13%的問卷調查對象表示，購買的貨物沒有保修和包換的服務。

        由以上數(shù)據(jù)可見，盡管網購侵權事件頻發(fā)，但歸根結底，近74%的網絡侵權，都與其所購買的商品存在直接或間接的關系。

31％被侵權者“自認倒霉”

        為何呈井噴式發(fā)展的網絡購物中，網購侵權也在呈井噴式的發(fā)展？網絡維權渠道的缺乏或是重要的原因。

        在“本人如何處理網購侵權事件”的選項中，有46%的問卷調查對象表示，在網絡購物遭受了侵權后，想要維權但卻  “申訴無門”；31%的問卷調查對象選擇了“自認倒霉”；僅有12%的問卷調查對象選擇了和網購網站溝通協(xié)商，7%的問卷調查對象選擇了向有關部門投訴，甚至是向法院起訴這種極端方式。

        而維權渠道缺乏的背后，是有關體制的不完善。

        對于“網絡侵權事件頻發(fā)的原因”，42%的問卷調查對象認為是有關法律的不健全，20%的問卷調查對象認為，是網購相關環(huán)節(jié)服務的不完善所致，而認為是賣方誠信問題的比例僅為23%，低于我們的預期。

呼吁成立監(jiān)督網購的部門

        盡管網絡侵權事件頻繁，但網購成為主流的趨勢或難以阻擋。

        在“未來是否還會網購”的選項中，僅有4%的問卷調查對象表示，將停止網購，79%的問卷調查對象表示將繼續(xù)網購，17%的問卷調查對象表示，要加大網購力度。

        而在“希望未來如何改進現(xiàn)在網購市場”的選項中，有35%的問卷調查對象呼吁國家成立專職監(jiān)督網絡購物的部門，22%的問卷調查對象建議為網絡購物立法，18%的問卷調查對象希望對網絡購物網站進行規(guī)范。

網購調查·防侵權寶典

　　  ①拍下商品之前要多與賣家溝通，確定郵費、交易商品的一些細節(jié)、圖片和實物可能存在的差別等。

        ②最好選擇加入消保的賣家，出了問題可以先行賠付。

        ③貨物簽收前，應該先打開看看，如有重大問題，可以拒絕簽收。

        ④小心低價商品。

        ⑤細看寶貝描述，如遇到字意模棱兩可的介紹，一定要問清楚。

        ⑥對于比較貴重、品牌類的商品，盡量先看看實物或是通過搜索引擎查閱相關資料，做到心中有數(shù)。

        ⑦留意商家信譽度。如果賣家是新注冊會員，卻在短時間內獲得非常多的好評，就需要注意。

        ⑧保留交易手續(xù)。無論大宗小宗，和賣家之間的往來郵件，聊天記錄都需要保存，以防日后有所需要。

        ⑨計算好郵費。因為地域的關系，郵費經常和所標價格不同。



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