每經(jīng)記者  陶斯然  發(fā)自上海

        2010年2月4日，杜巍接到了上海市楊浦區(qū)法院的來電，一場維權大戲的大幕正式拉開。自1月23日“卓越硬盤門”事件爆發(fā)以后，來自全國各地和他一樣的人，就通過網(wǎng)絡聯(lián)系在了一起，他們有一個共同的目的——維護自己的權利，討回自己的硬盤。

        這是一個硬盤引發(fā)的故事，卻不是一個硬盤那么簡單。

兩次調解成泡影

        “他們很缺乏誠信?！倍盼∪绱烁嬖V《每日經(jīng)濟新聞》記者。包括他在內的一批消費者認為，如果用一個字來概括，卓越的戰(zhàn)術就是“拖”。

        “在我起訴之后，原本第一次庭外調解時間是定在2月25日，但在25日前幾天，卓越向法院要求，推遲幾天再進行調解?！碑敃r杜巍對此并不在意，“新的調解時間被定在了3月3日?！?br/>
        “可就在3月1日，卓越再次致電法院，表示不愿意進行調解。案子直接進入審理階段。”杜巍的語氣有點激動，“他們（卓越）肯定是認為一個月以后，事件已經(jīng)沒有多大的關注了，因此取消了庭外調解。”

        最讓消費者感到氣憤的是，這種被“玩弄”的感覺——“如果從來就不打算調解，為什么一開始要做出這樣的姿態(tài)，是不是調解就是應對輿論壓力的幌子？”杜巍無不擔憂地說，“開庭審理對卓越肯定是一個好的選擇，屆時他們可以拿出霸王條款說法院沒有管轄權。”

        不過，對于最后的結果，杜巍已經(jīng)不在乎了，“案子的勝與敗對我已經(jīng)不重要，我只想知道，對于類似的事件，法律是怎么樣給予解釋的?！倍盼”硎?，即便最終敗訴，他也要給人大寫信，呼吁人大為網(wǎng)絡購物立法，改變目前消協(xié)沒權管、工商無權罰、法院難立案的困境。

消費者維權遇阻礙

        杜巍是上海地區(qū)第一個此類訴訟被法院受理的人，而這份訴訟，也是此類事件有史以來的第一份維權訴訟。

        “我嘗試了工商局、消費者協(xié)會等途徑，但他們卻表示這件事情都不在職權范圍內，最后只有走上法律訴訟的道路?！彪娔X銷售商杜巍直言對卓越的行為感到憤怒?！叭绻覀兘裉旆湃巫吭介_了這個口子，以后我們網(wǎng)購的安全感會在哪里？”

        “我所知道已經(jīng)向法院起訴卓越的網(wǎng)友至少有六個，但目前真正被法院受理的只有兩個。”目前，鄧小姐對卓越網(wǎng)的訴訟也得到了上海市徐匯區(qū)法院的受理。她告訴記者，法律維權道路上最大的阻礙是合同履行地和管轄權異議的問題?！案鶕?jù)法律規(guī)定，如果合同沒有執(zhí)行，而且原告和被告都不在合同履行地的話，只能在被告所在地起訴?！闭驗橐陨显?，大部分法院以不在職權范圍內為由拒絕了多名網(wǎng)友的訴訟申請。

        “而我去了法院三次，最終才預立案?！编囆〗阏f。

        事實上，正是無數(shù)網(wǎng)友的支持，才讓這些挺身走上法律維權道路的人堅持了下來?！熬W(wǎng)友們給了我很大的幫助，他們幫我查了很多法律文書，一些專業(yè)人士還給了我很多建議?！倍盼「嬖V記者。

        截止發(fā)稿前，目前全國范圍內已經(jīng)被法院受理的“硬盤門”訴訟案已有三起。

事件回放

“25元門”未完卓越再爆“硬盤門”

        在2009年末，卓越網(wǎng)就發(fā)生了一次網(wǎng)絡購物退訂事件。據(jù)卓越網(wǎng)解釋，由于系統(tǒng)故障，卓越網(wǎng)錯將大量售價達千元以上的書籍標價為25元，引發(fā)顧客搶購，最終卓越網(wǎng)單方面取消了所有的訂單。此事件被網(wǎng)友稱為“卓越25元門”。時隔不久，今年1月卓越再次出現(xiàn)一款硬盤產(chǎn)品單方面取消顧客訂單事件。

        2009年1月23日晚，32歲的設計師鄧小姐如往常一樣在網(wǎng)上沖浪，一則消息吸引了她的眼球——“卓越全場兩折起”，她進入卓越網(wǎng)，迅速看上了一款打折銷售的硬盤。與此同時，這款名為PQI320GB的硬盤也正在卓越網(wǎng)上被其他網(wǎng)友搶購，上海楊浦區(qū)的電腦硬件銷售商杜巍也是其中的一員。

        該款硬盤當晚引發(fā)近千人熱購，據(jù)不完全統(tǒng)計，平均每人購買的硬盤數(shù)量超過兩個，有一名網(wǎng)友則訂購了100個硬盤。

        但1月25日凌晨，在卓越網(wǎng)上下單訂購PQI320GB硬盤的購物者都收到了一封來自卓越網(wǎng)的電子信，在信件中卓越網(wǎng)表示，“該品牌的價格錯誤，卓越網(wǎng)不得不取消了顧客的訂單。”，但對于已經(jīng)電子付款的顧客，將免去退款中8%的手續(xù)費。

        自卓越25日發(fā)出電子信起，網(wǎng)民的憤怒就充斥著整個網(wǎng)絡，面對網(wǎng)友排山倒海的譴責之勢，卓越網(wǎng)的選擇是沉默。部分消費者認為，卓越有應付此類情況的經(jīng)驗，也就是低調回避輿論。



如需轉載請與《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-33203568    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316