每經(jīng)記者  曹晟源  發(fā)自上海

        網(wǎng)上訂單長(zhǎng)時(shí)間延誤、物品寄錯(cuò)、返修物品石沉大海、電話(huà)客服總是無(wú)法接通……這些平常不太可能發(fā)生的事情，2010年年初至春節(jié)這一段時(shí)間都在新蛋網(wǎng)身上頻繁出現(xiàn)。

        新蛋網(wǎng)  “誤單門(mén)”等問(wèn)題讓中國(guó)買(mǎi)家的抱怨聲此起彼伏，面臨巨大壓力的新蛋網(wǎng)高層不得不發(fā)布道歉信，保證年后恢復(fù)正常并邀買(mǎi)家到新倉(cāng)庫(kù)參觀。

        一向標(biāo)榜“專(zhuān)注數(shù)碼電器網(wǎng)購(gòu)”的新蛋網(wǎng)怎么了？狀況頻出的根本原因真的只是搬倉(cāng)？帶著這些問(wèn)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到位于上海嘉定區(qū)匯發(fā)路99號(hào)的新蛋網(wǎng)新物流中心展開(kāi)實(shí)地調(diào)查。

現(xiàn)場(chǎng)：新倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常

        記者按照新蛋網(wǎng)上公布的新物流中心的地址來(lái)到了上海嘉定區(qū)匯發(fā)路99號(hào)。記者好不容易在一條新鋪好的馬路邊看到一個(gè)放歪了的路牌——匯發(fā)路，馬路邊看似只有一家公司——新蛋網(wǎng)。

        新蛋網(wǎng)碩大的連體雞蛋l(fā)ogo很容易辨認(rèn)，新蛋中國(guó)在此處有兩棟建筑物，在場(chǎng)的工作人員表示，正在施工的那棟建筑物將來(lái)要成為新蛋網(wǎng)新的辦公中心，已投入使用的正是新蛋上海新的物流中心。

        隨后記者以新蛋網(wǎng)買(mǎi)家的身份進(jìn)入了這個(gè)在年前“備受爭(zhēng)議”的新物流中心。記者在倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨口看到，一件件電器、數(shù)碼產(chǎn)品被很整齊地碼放在貨架之上，工人很有秩序地使用拖車(chē)和叉車(chē)搬運(yùn)貨物，在出貨口有新蛋網(wǎng)的專(zhuān)人和第三方物流公司的員工不時(shí)核對(duì)出貨的詳細(xì)信息。一切的都顯得那么正常。

員工：出貨率曾僅有50%

        新倉(cāng)庫(kù)目前正常的運(yùn)營(yíng)情況很難讓人將其和訂單延誤等錯(cuò)誤聯(lián)系在一起，不過(guò)記者了解到，新蛋的物流在搬倉(cāng)期間確實(shí)遇到了不小的麻煩。

        一位在新蛋新物流中心工作的奧碩物流（新蛋在中國(guó)投資建立）工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》透露，“春節(jié)那幾天因?yàn)榘醾}(cāng)等原因，出貨量只有原來(lái)的50%左右，確實(shí)延誤了不少單子。”

        多位新蛋網(wǎng)工作人員提到年前那次搬遷時(shí)，都表示“非常混亂”。

        不過(guò)，上述奧碩物流工作人員表示，這幾天新蛋的物流已經(jīng)差不多恢復(fù)到了正常水平，出貨率已達(dá)90%以上，之前延誤的單子在最近應(yīng)該都能送到消費(fèi)者的手上。

        一位物流業(yè)人士表示，“搬倉(cāng)其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的工程，關(guān)鍵要看搬倉(cāng)前的計(jì)劃排得是否準(zhǔn)確，一旦計(jì)劃沒(méi)有安排好，銜接上出現(xiàn)失誤帶來(lái)的后果絕對(duì)是一塌糊涂。”

        業(yè)內(nèi)人士指出，搬倉(cāng)一般要經(jīng)歷盤(pán)庫(kù)、設(shè)計(jì)新倉(cāng)庫(kù)、移庫(kù)等多個(gè)步驟。移庫(kù)的時(shí)候要考慮是分批次移動(dòng)還是整批移動(dòng)，移動(dòng)后還要看理貨需要多長(zhǎng)時(shí)間，最后還要考慮什么時(shí)候開(kāi)始出貨并且重新開(kāi)始接受訂單等諸多問(wèn)題。不過(guò)，在搬倉(cāng)的過(guò)程中絕對(duì)不可能出現(xiàn)邊搬倉(cāng)邊發(fā)貨的情況。

        一位工作人員告訴記者，“搬家”給新蛋整體出貨帶來(lái)了一周的延誤。

        記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，訂單的延誤可能還與新蛋物流方面人力的捉襟見(jiàn)肘有關(guān)。記者在新蛋網(wǎng)員工食堂和倉(cāng)庫(kù)里都看到不少正在接收培訓(xùn)的新員工。

        售后處的工作人員表示，最近公司確實(shí)新招聘了不少員工。因?yàn)樾碌墓ぷ鞯攸c(diǎn)比較遠(yuǎn)，節(jié)前就已經(jīng)有員工提前回家或是離職，節(jié)后一些員工也并沒(méi)有早早來(lái)上班。

        對(duì)此，物流業(yè)內(nèi)人士表示，年后招工需求量較大，在業(yè)內(nèi)屬于正常情況。

消費(fèi)者：自提貨物也不快

        實(shí)際上，新蛋對(duì)于訂單的處理非常簡(jiǎn)單，在網(wǎng)上確認(rèn)了訂單之后，訂單自動(dòng)生成到后臺(tái)，后臺(tái)工作人員再將核對(duì)好的單子交到倉(cāng)庫(kù)的配貨人員，配貨人員拿貨統(tǒng)一包裝之后就可以出貨。但對(duì)于上門(mén)自提的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，也許并非如想像中那么順利。

        記者在自提處碰到一個(gè)來(lái)拿電磁爐的新蛋買(mǎi)家趙先生。趙先生表示，在附近工作的他利用空閑時(shí)間來(lái)提貨，這樣要比在家等貨放心不少。

        趙先生出示提貨單后，提貨處工作人員表示，只要確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)里有貨，15分鐘左右就能拿到貨物。15分鐘之后，趙先生被告知可以領(lǐng)取貨物，但經(jīng)過(guò)確認(rèn)，趙先生發(fā)現(xiàn)拿來(lái)的貨物并不是自己的貨物。又經(jīng)過(guò)了近一個(gè)小時(shí)的等待，趙先生最終拿到了電磁爐。

        有意思的是，門(mén)口的保安也訴苦稱(chēng)，最近這幾天上門(mén)提貨的人越來(lái)越多，他們也疲憊不堪。

新聞鏈接

新蛋為“誤單門(mén)”道歉

每經(jīng)記者  曹晟源  發(fā)自上海

        “我為公司前段時(shí)間發(fā)生的事情向大家道歉。”新蛋網(wǎng)全球副總裁李士驥在日前向外界透露。

        李士驥之所以會(huì)有上述言論，是因?yàn)橐恢弊非?nbsp; “讓購(gòu)物成為享受”的新蛋網(wǎng)，在春節(jié)期間遭遇“誤單門(mén)”，因?yàn)橛唵窝诱`而接到許多消費(fèi)者的投訴電話(huà)。

對(duì)“誤單門(mén)”作出道歉

        李士驥對(duì)  “誤單門(mén)”解釋說(shuō)：“一方面，那個(gè)時(shí)候可能是我們的計(jì)劃還沒(méi)有完善，因?yàn)槟菚r(shí)從閔行到嘉定，由于沒(méi)有考慮到輕軌還在試運(yùn)行階段，閔行的員工沒(méi)有辦法到嘉定區(qū)上班，這段時(shí)間有不少員工就此離職，這是我們沒(méi)有安排好的地方，也是我們沒(méi)有想到的。”

        2010年春節(jié)突如其來(lái)的大量訂單也讓新蛋網(wǎng)措手不及：“剛好也是過(guò)年，訂單增加特別多，原來(lái)是安排20天搬家。但是不斷收到超出預(yù)計(jì)的大量訂單，加上搬家導(dǎo)致不少貨物不能及時(shí)上架，也延誤了一些發(fā)貨的時(shí)間。當(dāng)時(shí)并不僅僅是工作人員，只要是能夠去現(xiàn)場(chǎng)的辦公室人員都在幫忙，1天忙十幾個(gè)小時(shí)。”

        同時(shí)新蛋中國(guó)總裁鄒果慶表示：“我們現(xiàn)在解決了大部分的訂單，之后的一些個(gè)例我們也爭(zhēng)取在一個(gè)星期之內(nèi)解決。另外我們也對(duì)誤單的交易做一些不超過(guò)100元的賠償。”

        對(duì)于新蛋的消費(fèi)者關(guān)于商品收到瑕疵退貨的事件，中國(guó)新蛋網(wǎng)售后部門(mén)的工作人員向  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，這的確是新蛋的疏忽造成的，目前正和買(mǎi)家積極協(xié)商這一問(wèn)題。

        她解釋道：“這一臺(tái)液晶電視機(jī)原本是因?yàn)檫\(yùn)送造成了電視機(jī)背面留下一個(gè)小坑，新蛋在接收到這件貨物時(shí)本來(lái)是打算送至廠家進(jìn)行維修的。但因?yàn)楣ぷ魃系氖韬觯@一臺(tái)有瑕疵的電視機(jī)被打包送至另一個(gè)買(mǎi)家處。”但是這位工作人員并沒(méi)有對(duì)原因作出具體的解釋。

7000萬(wàn)美元投資物流

        實(shí)際上造成“誤單門(mén)”的主要原因就是搬倉(cāng)，而這個(gè)新物流中心在新蛋中國(guó)的未來(lái)規(guī)劃中占到了一個(gè)很重要的地位，據(jù)李士驥透露：“新蛋網(wǎng)將形成以上海嘉定為核心的全國(guó)物流格局。”鄒果慶還告訴記者，新蛋網(wǎng)位于閔行的倉(cāng)庫(kù)還將重新租用，至于會(huì)不會(huì)將其買(mǎi)下作為另一個(gè)物流中心，鄒果慶表示，鑒于閔行倉(cāng)庫(kù)過(guò)于陳舊，翻新成本高，目前沒(méi)有這方面的打算。

        新蛋集團(tuán)在嘉定的投資項(xiàng)目為兩期，一期75畝，二期27畝，將建設(shè)集新蛋中國(guó)區(qū)總部、研發(fā)中心、全國(guó)結(jié)算中心、全國(guó)物流中心于一體的現(xiàn)代化電子商務(wù)園區(qū)。新蛋在這個(gè)新的項(xiàng)目上將投資7000萬(wàn)美元。

        此外總部在美國(guó)的新蛋還在謀求上市，據(jù)李士驥透露新蛋去年9月份就已經(jīng)提交了IPO的申請(qǐng)書(shū)。此前又聽(tīng)說(shuō)新蛋中國(guó)可能會(huì)在國(guó)內(nèi)獨(dú)立上市，鄒果慶向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》透露：“目前新蛋中國(guó)并沒(méi)有獨(dú)立上市的打算。”



如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

每經(jīng)訂報(bào)電話(huà)

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-33203568    成都：028-86516389    028-86740011    無(wú)錫：15152247316