每經(jīng)記者  張亦帆  發(fā)自成都

        買家電方便，但不少消費(fèi)者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。一年一度的“3·15”將至，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)四川成都家電市場(chǎng)進(jìn)行一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，眾多“山寨”家電維修點(diǎn)充斥市場(chǎng)，有的在網(wǎng)站上“克隆”正牌家電品牌網(wǎng)頁(yè)，有的把家電企業(yè)作廢但未銷號(hào)的售后維修熱線進(jìn)行二次使用……對(duì)此，家電專家提醒消費(fèi)者，維修家電一定要走正規(guī)渠道。

修洗衣機(jī)遭遇“山寨”客服

        “我家的洗衣機(jī)有點(diǎn)噪音，已經(jīng)找到當(dāng)初的保修卡了，沒(méi)想到卻遇到了‘山寨’維修。”昨日（3月11日），成都市民李小姐對(duì)  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者抱怨道。原來(lái)，李小姐在4年前買了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)，但是前不久機(jī)器出了點(diǎn)故障。為圖方便，李小姐就在網(wǎng)上直接搜索了一家成都小天鵝售后維修點(diǎn)的電話（手機(jī)號(hào)碼）。對(duì)方聽(tīng)說(shuō)李小姐的洗衣機(jī)已過(guò)了3年保質(zhì)期，很愉快地接下這單生意。讓李小姐沒(méi)有想到的是，花了300多元的維修費(fèi)后，這臺(tái)洗衣機(jī)卻只運(yùn)轉(zhuǎn)了1個(gè)星期，問(wèn)題就再次出現(xiàn)。而當(dāng)李小姐試圖找對(duì)方理論時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)碼已變?yōu)榭仗?hào)。

        昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從小天鵝洗衣機(jī)的官網(wǎng)上查詢到開頭為“400”的全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)總部電話，小天鵝洗衣機(jī)工作人員對(duì)記者表示，目前網(wǎng)上的“山寨維修客服”電話比較多，建議消費(fèi)者直接撥打統(tǒng)一“400”客服電話，避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

“山寨客服”夸大維修范圍

        記者在調(diào)查中獲悉，部分“山寨”客服確實(shí)得到了一些家電品牌的授權(quán)，但在實(shí)際執(zhí)行中，這些客服卻盲目夸大維修功能，為多個(gè)品牌進(jìn)行售后維修，并且虛抬價(jià)格。

        昨日，記者在一家家電維修的網(wǎng)站上，看到其可以進(jìn)行松下、索尼、海爾等多個(gè)品牌的家電維修、保養(yǎng)。并且，其網(wǎng)站上，還詳盡地羅列了所有家電品牌的維修價(jià)碼。對(duì)此，有業(yè)界人士指出，“山寨客服維修”侵犯了相關(guān)品牌的名譽(yù)，給消費(fèi)者帶來(lái)了一定經(jīng)濟(jì)損失，但是由于很多維修點(diǎn)都沒(méi)有進(jìn)行工商注冊(cè)，而是打一槍換一個(gè)地方，這讓工商等管理部門在實(shí)際執(zhí)行中很難對(duì)其進(jìn)行查處、懲罰。

        此外，有些廠家授權(quán)維修點(diǎn)因搬家等變更電話時(shí)，引來(lái)很多同行趁機(jī)渾水摸魚，搶注這些“過(guò)期維修客服號(hào)碼”，不知情的消費(fèi)者就此入套。對(duì)此，專家建議，正規(guī)家電品牌可花一定的費(fèi)用，在114號(hào)碼查詢搶注號(hào)碼，同時(shí)對(duì)不用的號(hào)碼進(jìn)行銷號(hào)。家電品牌還可在自己的官網(wǎng)上注明售后維修熱線，提醒消費(fèi)者不被“山寨網(wǎng)站”蒙蔽。

        有專業(yè)人士表示，希望家電企業(yè)在知道有假冒企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象后，能通過(guò)媒體刊登等方式，告知消費(fèi)者；此外，電信部門也應(yīng)該把好源頭關(guān)。消費(fèi)者最好能通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系維修機(jī)構(gòu)。

支招鑒別“山寨”售后維修

        3月11日，有家電專家向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，盡管“山寨”維修點(diǎn)不少都打著名牌家電維修品牌的幌子，但事實(shí)上有諸多“馬腳”，消費(fèi)者在維修時(shí)擦亮眼睛，就可以盡量避免少被“坑”。

        招數(shù)一：正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個(gè)途徑可獲取，官網(wǎng)上查找售后維系聯(lián)系方式或者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)印在保修卡或用戶手冊(cè)上的全國(guó)各地售后聯(lián)系方式。

        招數(shù)二：正規(guī)家電品牌一般會(huì)設(shè)一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的售后維修熱線以及遍布各地的聯(lián)系方式，但是“山寨”維修一旦只有一個(gè)單點(diǎn)的聯(lián)系方式，且多為移動(dòng)電話。

        招數(shù)三：正規(guī)家電品牌一般會(huì)在114電話查詢臺(tái)進(jìn)行登記，但“山寨”版維修點(diǎn)卻主要借道網(wǎng)絡(luò)途徑。

        招數(shù)四：正規(guī)家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務(wù)，但“山寨”家電維修點(diǎn)卻在網(wǎng)站上為多家品牌家電提供售后維修。



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