豐田汽車（中國）投資有限公司公關副總經(jīng)理橫山準:取代美國 未來中國將是豐田最大的市場

　　嘉賓：豐田汽車（中國）投資有限公司公關副總經(jīng)理橫山準

　　時間：2010年4月24日

　　地點：2010北京國際汽車博覽會《每日經(jīng)濟新聞》展臺專訪直播室

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱“NBD”）：各位每日經(jīng)濟新聞的網(wǎng)友，大家好！歡迎收看每日經(jīng)濟新聞在2010北京國際車展為您送上的汽車企業(yè)訪談直播節(jié)目。本欄目由每日經(jīng)濟新聞報社主辦，全程合作網(wǎng)絡媒體為每日經(jīng)濟新聞網(wǎng)、中華網(wǎng)和視頻門戶激動網(wǎng)。

　　現(xiàn)在我為您介紹今天光臨我們每日經(jīng)濟新聞直播室的嘉賓，豐田汽車（中國）投資有限公司公關副總經(jīng)理橫山準先生。

回應產(chǎn)品危機：生產(chǎn)方式?jīng)]問題
 
　　NBD：對于豐田來說，今年或許是近些年來最困難的一年，無論是在產(chǎn)品上還是在管理上都遇到了一些問題，或許豐田將這些問題視為一種挑戰(zhàn)，或者說是新的開始。無論是困境還是挑戰(zhàn)，相信豐田都會有自己下一步打算去應對。今天的問題就這方面展開一下。

　　橫山準：首先，針對我們這次發(fā)生品質(zhì)相關的問題向消費者進行道歉，非常抱歉！從現(xiàn)在開始對應來說，首先希望能夠恢復消費者對于豐田品牌的信賴，不管對于全球范圍內(nèi)還是在中國。　　
　　
　　NBD：現(xiàn)在在中國業(yè)界有個人識，豐田在今年所遭受的質(zhì)量危機并不僅僅是產(chǎn)品本身的問題，而是出在自上而下的管理體系上。甚至有在豐田供內(nèi)部的老員工也站出來表示，豐田此前一直堅持的精益的生產(chǎn)方式如今正在悄然發(fā)生改變，您如何看待這種改變？具體表現(xiàn)在哪些方面？

　　橫山準：首先想說明的是，我們豐田的生產(chǎn)方式也就是TPS是沒有問題的。就像您所說，這是一種精益的生產(chǎn)方式，希望用更便宜的價格得到更好的商品。并且我們重視對人工的教育以及改善，這個我相信是沒有問題的。但是的確我們存在問題，那就是面對消費者對于我們的要求，可能我們的產(chǎn)品表現(xiàn)的并不完美，可能消費者要求我們的水平我們還沒有完全達到。從此以后，我們希望能夠切實的建立起對待消費者這種要求，甚至能夠超過消費者這種要求的品質(zhì)和產(chǎn)品。
  
　　NBD：在章男社長上任以后，咱們的管理體系有沒有發(fā)生一些變化？

　　橫山準：不知道說管理體制是不是比較切實，您也可能聽說到，豐田社長是離現(xiàn)場最近的一位社長。豐田社長是非常重視品質(zhì)的，他上任以后你也知道我們成立了CQO（全球質(zhì)量管理特別委員會），這個特別委員會從此就開展相關的活動專門對質(zhì)量這個問題。這個委員會不僅僅在全球都有開展，在中國也成立了相關的體制。

回歸原點：不求做第一 但產(chǎn)品滿意度

　　NBD：現(xiàn)在有消息說，在目前豐田內(nèi)部關于家族式管理存在不同的看法。您怎么看待家族式管理？是應該堅持家族式的管理還是更推崇職業(yè)管理人的做法？

　　橫山準：當然了，豐田章男之所以能成為社長，是與他有豐田這個現(xiàn)實是分不開的，但也不完全是因為這個現(xiàn)實。你也知道，豐田章男曾經(jīng)擔任過類似于中國的部長這樣重要的職位，是經(jīng)歷過很多考驗才當上這個社長的。我想，社長這個職位并不局限于是不是家族式，當然社長發(fā)生了變化，那么公司可能也會隨之有一些改變。但是像TPS豐田生產(chǎn)方式這樣的經(jīng)典模式是不會改變的，不管是不是豐田家族擔任社長，應該說都要像豐田式的方式把公司進行下去，是不是豐田家族擔任社長，這個并不存在好或不好。
　　
　　NBD：在出現(xiàn)危機之后，豐田內(nèi)部有聲音稱，豐田此前的發(fā)展過快了，章男社長也在公開場合表達過類似的觀點。中國有句俗話叫“欲速則不達”，當發(fā)展速度超出掌控能力的時候，危險就潛伏在我們社便。從08年，豐田終于面臨全球第一道危機，豐田對自己在全球市場的定位發(fā)生了哪些變化？

　　橫山準：可能這個話比較重復，剛才我也說過了，不管公司如何發(fā)展，但是作為豐田來說，基本的理念是不會改變的，比如剛才提到的TPS，可能在這一系列的危機之后，我們會更加重視TPS這些基本的豐田管理模式，我們也會比以前更加重視客戶（消費者）聲音。的確，我們在之前發(fā)展過快，我們也對此進行了一系列的反省，但是豐田的基本思路是不會變的，跟以前相比，會更加恢復到原點上來把公司發(fā)展下去。

　　NBD：我們想了解的是，豐田在整個市場的定位，給自己的一個定位是什么？

　　橫山準：位置指的是排名嗎？還是商品、品牌價值？

　　NBD：是一個廣義的概念，我們在全球市場應該戰(zhàn)略一個什么樣的位置？這里邊包括排名目標也，還有和競爭對手的關系，也包括對實現(xiàn)自我價值的認可。

　　橫山準：我在這里還是想強調(diào)的是，不知道是否能回答你的問題。豐田的理念是想在所在的地區(qū)能夠成為有所貢獻的企業(yè)，豐田還有一句話廣為人知，叫做“通過汽車創(chuàng)造富裕社會”，我們在世界各地最為重視的是我們自己的定位，還是能夠希望提供給消費者令消費者滿意的產(chǎn)品，這才是最重要的。您剛才提到的像排名和競爭對手之間的關系，這些我認為都比不上對消費者提供滿意產(chǎn)品來得更加重要。由此也就談到這一次的召回所產(chǎn)生我們失去了一部分消費者的信賴，這對我們來說是非常嚴峻的問題。
 
　　NBD：那也就是說，豐田的戰(zhàn)略從之前追求全球第一，現(xiàn)在已經(jīng)悄然發(fā)生了一些改變，現(xiàn)在更強調(diào)消費者認可度對嗎？

　　橫山準：說是一個變化不如說回歸原點。豐田自始自終沒有明確說過自己想要成為世界第一這個說法，我們始終提倡的是，我們希望不斷提高消費者對我們產(chǎn)品的滿意度。當然，在不斷發(fā)展擴大的過程中，從結果上來說，的確曾經(jīng)成為過世界的第一，但是現(xiàn)在并不是說需要改變，而是說我們更希望能夠回歸原點。

中國將成為豐田最大的市場

　　NBD：現(xiàn)在想問一下橫山總豐田對中國的計劃是怎樣的？怎么看待中國的市場？

　　橫山準：首先從在中國的豐田來說，我們始終強調(diào)中國是豐田最重要的市場，我們希望能夠在中國獲得消費者的信賴，也希望作為在中國發(fā)展的企業(yè)，為中國社會作出一些貢獻。這個是最重要的，如果我們得不到中國消費者的認可，得不到中國的認可的話，我們就不能長久的在中國發(fā)展下去。

　　從中國整體市場來說，我們發(fā)現(xiàn)中國的增長速度之快令人難以想象，當然這也跟中國近年來經(jīng)濟的飛速發(fā)展是分不開的。從整體市場而言，我們想在未來達到2000萬、3000萬這樣的一個目標是非常有可能的，我認為中國市場的發(fā)展是前所未有的例子。

　　NBD：我剛才注意到咱們的說話中有一個細節(jié)，在豐田的戰(zhàn)略中，中國是最重要的市場，而不是說中國是最重要的市場之一。這是不是意味著在將來的戰(zhàn)略中，中國市場的地位會超過其他市場？

　　橫山準：因為我一直是擔任中國銷售，并且現(xiàn)在在中國任職，所以我可能對于美國這樣一種態(tài)度的發(fā)表是不恰當?shù)?，但是不管怎么說，中國在不遠的將來能超過美國成為世界第一，這個信念我是堅信的。

　　NBD：這個世界第一已經(jīng)超過了，您所指的世界第一是豐田第一市場嗎？

　　橫山準：這只是我個人的意見，但我相信是這樣的。

　　NBD：謝謝橫山總！

　　橫山準：謝謝！

　　NBD：能不能請橫山總對我們說一些祝福的話？

　　橫山準：還是像剛才說的，對于最近一系列的召回問題，我們希望對消費者表示非常誠摯的道歉！特別是在中國發(fā)生了類似的召回，雖然說出現(xiàn)問題的可能是性是萬分之一、十萬分之一，但是涉及到對消費者安全的保護，所以我們實施了召回。

　　我們從今以后也是會更加重視安全和品質(zhì)的管理，也希望消費者除了關注我們這次召回以外，能夠在將來更多的消費者能夠使用我們的產(chǎn)品，這對我們來說是非常重要的。

　　NBD：謝謝！