每經(jīng)記者  河川  發(fā)自上海

        “高級房的酒店門市價是2100元，攜程網(wǎng)上卻寫成2645元，這分明是在忽悠消費者！”消費者張先生近日對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，他本打算在攜程網(wǎng)上預(yù)定酒店，但偶然到酒店前臺一詢問，卻發(fā)現(xiàn)酒店的門市價比攜程網(wǎng)上公布的門市價要低。張先生對此很不滿，并稱，他至少去過五家酒店，發(fā)現(xiàn)都存在這個問題。

        這家2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市的酒店網(wǎng)上預(yù)定行業(yè)龍頭網(wǎng)站，是否真的存在虛抬酒店門市價格的現(xiàn)象？針對張先生提出的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者根據(jù)攜程旅行網(wǎng)會員手冊等宣傳資料上提供的酒店門市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多家酒店的門市價存在虛抬情況，其中最高的被抬高了80％。

記者調(diào)查：

多家酒店門市價被抬高

        4月22日上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到上海體育館附近的華亭賓館，該賓館為五星級，記者向前臺詢問高級房當(dāng)天的價格，被告知是1198元。記者問是否可以用798元的攜程網(wǎng)會員價訂房，前臺訂房工作人員則稱：“只能是當(dāng)天的這個價格——1198元。”

        記者隨后又來到上海體育館內(nèi)的四星級酒店——上海富豪東亞酒店，前臺訂房工作人員稱該酒店“無門市價”，只有當(dāng)天的訂房價格。而在攜程會員手冊上，上海富豪東亞酒店高級房的門市價是1187元。

        為了驗證攜程會員手冊上的攜程價能否訂到當(dāng)天所對應(yīng)的房間，記者試著詢問高級房的價格，訂房工作人員表示：“高級房的價格是747.5元。”記者隨后表示，攜程會員手冊上的高級房攜程價是690元，對方卻稱，要訂這個價，需要到攜程公司。

        之后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)行了更廣泛的調(diào)查。

        在位于徐家匯商圈的四星級酒店——上海青松城大酒店的高級房門市價為880元，而攜程會員手冊上公布的門市價是1012元。此外，位于上海靜安區(qū)南京西路1225號的五星級酒店——上海錦滄文華大酒店，該酒店訂房工作人員表示，錦滄文華大酒店的豪華房門市價是2500元。而攜程會員手冊上的門市價是2875元。記者問豪華房當(dāng)天的訂房價格，被告知是1840元。記者問可否用攜程手冊會員上的1104元訂當(dāng)天的豪華房，一位訂房工作人員稱，“那已經(jīng)是好幾個月前的價格了，現(xiàn)在都快要翻番了。”

        在長寧區(qū)新華路660號的上海萬寶大酒店，訂房工作人員稱，該酒店高級房的門市價是600元。而攜程會員手冊的門市價顯示為880元。當(dāng)天的訂房價是520元，攜程手冊上的價格是448元。

        位于上海市盧灣區(qū)打浦路15號的上海斯格威鉑爾曼大酒店，其綠洲閣高級房的價格是1840元，工作人員還稱“這就是門市價”，在房價最高時也最多在2000元左右，不會達(dá)到攜程會員手冊上顯示的3450元，若按此價格計算，其門市價被抬高了88%。

        而在長寧區(qū)長寧路1018號的上海龍之夢萬麗酒店，訂房工作人員表示，豪華房的價格是1702元，并稱“這就是門市價”。記者在查閱攜程會員手冊后發(fā)現(xiàn)，該酒店在攜程會員手冊上的門市價標(biāo)注為3105元，價格被抬高了80％。

攜程網(wǎng)回應(yīng)：

門市價僅作參考

就攜程會員手冊中的酒店門市價虛高的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者詢問攜程客戶專員，對方稱從未發(fā)現(xiàn)過門市價虛高的現(xiàn)象，但同時又表示這樣的做法就是為了吸引顧客，會讓消費者看起來折扣更多。一位在浦東機(jī)場的攜程客戶專員稱，她一天發(fā)四十張左右的會員卡和手冊出去，每天能有2～3個客戶訂房。

        針對攜程會員手冊中的門市價比酒店高、而攜程價比酒店實際價要低的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)熱線，工號602499的工作人員稱，攜程網(wǎng)的門市價只是一個參考，實際還是以入住的會員價為準(zhǔn)。

        《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者針對同一問題向攜程旅行網(wǎng)求證，該網(wǎng)市場傳播部公關(guān)廣告經(jīng)理王凱在郵件回復(fù)中稱，他們網(wǎng)站上的門市價是酒店的門市掛牌價，“比如上海華亭賓館，門市價是2300＋15％，合計2645元；而前臺所說的2100＋15％合計2415元，其實是當(dāng)天的前臺賣價，屬于兩個概念。”該郵件同時稱，一般門市掛牌價比較穩(wěn)定，但對于前臺賣價，酒店可能會根據(jù)當(dāng)天的入住情況隨時調(diào)整，所以才會出現(xiàn)不一致的情況。

        但據(jù)記者的實地調(diào)查和房價表上顯示的信息，華亭賓館高級房2415元并不是當(dāng)天的前臺賣價，而是華亭賓館的門市價，4月22日當(dāng)天的前臺賣價是1198元。

監(jiān)管方表態(tài)：

涉嫌虛假廣告

        對于攜程網(wǎng)這一做法，司法和監(jiān)管方認(rèn)為，“這樣的招攬客戶方式在道德上應(yīng)受到譴責(zé)。”

        針對攜程網(wǎng)門市價虛高的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電上海市工商局消保委12315維權(quán)熱線，工作人員稱，關(guān)鍵要看攜程網(wǎng)有沒有在手冊上標(biāo)示“以實際價為準(zhǔn)”的字樣，如果未注明，就存在過錯，消費者有權(quán)要求更改虛高的價格。

        上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員稱，這種行為實際上是廣告攬客的一種手段，是廣告上的虛假行為，容易誤導(dǎo)消費者，其價格等信息若與實際不符，發(fā)布方須予以更正。

        亞太酒店協(xié)會陸秀梅表示，對于一些行業(yè)網(wǎng)站和酒店達(dá)成的一些協(xié)議，酒店協(xié)會不便作更多的干涉，但會做一些報告去推動行業(yè)改善運作。

        《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨后致電上海市法律咨詢熱線12348，工作人員稱，如果沒有暴利情況，且其手續(xù)齊全，目前尚無明文規(guī)定的法律對網(wǎng)站的報價予以約束，“這只能從道德上予以譴責(zé)。”

        這位工作人員同時稱，要避免此種現(xiàn)象，可直接與酒店聯(lián)系預(yù)定，“減少一個中間環(huán)節(jié)就可能減少費用的支出，對消費者和酒店雙方都有利。”



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