每經(jīng)記者  田甲  發(fā)自上海

        金融危機導致的理財產(chǎn)品風波未了。渣打銀行蘇州分行的客戶孫小東近日向《每日經(jīng)濟新聞》投訴，他原本選擇購買了一款穩(wěn)健、風險最低的產(chǎn)品，最后卻發(fā)現(xiàn)，銀行推銷的根本不是他實際選購的產(chǎn)品，導致孫先生巨虧18萬元。

        此前，孫先生購買渣打另一理財產(chǎn)品已虧損15萬元。兩次虧損下來，孫先生的55萬元本金只剩下了22萬元。

購理財品虧損15萬元

        孫先生是蘇州當?shù)匾患屹Q(mào)易類公司的企業(yè)主，因跨國貿(mào)易的需要，孫先生多年經(jīng)商的積蓄都是以美元的形式存放在某外資銀行。據(jù)孫先生講述，2008年初，渣打銀行蘇州分行的客戶經(jīng)理唐女士給其打來電話，希望孫先生能通過她存些錢在渣打銀行。“考慮到渣打銀行的門檻是50萬元人民幣，我當時就取了一筆美元，兌換成55萬元人民幣，存入渣打銀行的賬戶中。”孫先生表示。

        55萬元只存了一個多月，唐女士就給孫先生打來電話，稱存銀行拿利息并不劃算，不如買點理財產(chǎn)品。

        在唐女士的勸說下，2008年4月9日，孫先生將55萬元存款悉數(shù)取出，全額認購了渣打銀行代售的“貝萊德世界黃金基金”（QDII)。

        然而截至2008年7月底，孫小東購買的這款QDII產(chǎn)品已經(jīng)虧損了約15萬元。2008年7月30日當天，孫先生再次驅車到渣打銀行，要求“割肉止損”，贖回自己此前認購的產(chǎn)品。

轉換成“穩(wěn)健”產(chǎn)品

        據(jù)孫先生描述，當時客戶經(jīng)理唐女士立即表示，贖回產(chǎn)品要額外支付一筆手續(xù)費，不如在“貝萊德”系列的基金產(chǎn)品里進行轉換，換一種風險更小的理財產(chǎn)品。

        孫先生收到唐女士發(fā)的一封電子郵件，推薦了6款貝萊德全球基金類理財產(chǎn)品及其對應的鏈接，分別是世界礦業(yè)、世界黃金、世界能源、新興市場、環(huán)球動力，以及環(huán)球資產(chǎn)配置。

        孫先生轉發(fā)給記者的郵件顯示，唐女士在郵件里特別注明：“前5支風險比較高，最后一款（注：貝萊德環(huán)球資產(chǎn)配置）風險最低，債券類。”

        孫先生點擊產(chǎn)品鏈接詳細地閱讀了幾款產(chǎn)品的說明，經(jīng)反復權衡后，2008年8月6日，孫先生最終將其購買的貝萊德世界黃金換成貝萊德環(huán)球資產(chǎn)配置。

        孫先生表示，起初購買的產(chǎn)品已經(jīng)造成了他15萬元的損失，為了避免損失進一步擴大，自己不得不選擇在貝萊德系列產(chǎn)品中進行轉換。

錯誤鏈接致虧18萬

        本以為可以就此安心的孫先生在購買貝萊德環(huán)球資產(chǎn)配置一周后，驚訝地發(fā)現(xiàn)，在渣打銀行提供的查詢平臺上，他購買的基金是連續(xù)7天上漲的，但他收到的對賬單卻顯示，這款產(chǎn)品在此期間連跌了4天。

        孫先生于是打電話質問理財經(jīng)理唐小姐，唐小姐最初只是一味搪塞，隨后才肯承認，當初自己在推薦產(chǎn)品的電子郵件中，發(fā)錯了鏈接地址。

        唐小姐還表示，發(fā)給孫先生鏈接的這款基金，渣打銀行其實是不銷售的，給他實際買入的是另外一款基金，兩款基金的名稱相同，區(qū)別在于孫先生實際購入的是一個包括了對沖歐元的對賭性質的產(chǎn)品，風險大。

        得知實情后，孫先生當即果斷決定要贖回產(chǎn)品。唐女士卻勸說道，一旦贖回了就不再是渣打銀行的客戶，更加得不到應有的保護。

        孫先生再也不敢相信這位理財經(jīng)理，還是選擇及時止損。贖回手續(xù)辦妥后，孫先生查閱賬戶發(fā)現(xiàn)，加上此前購買黃金基金虧損的15萬元，孫先生前后共計虧損了33萬，55萬元最后只剩下22萬元。

交涉一年半換來一封道歉函

此后，孫先生又多次找了渣打銀行進行交涉，并且向有關部門投訴了渣打竟然賣錯產(chǎn)品這一離奇的事件，但渣打銀行始終不理不睬，至于賠償損失一事更是只字不提。

        孫先生在反復交涉無門的情況下，不得不尋求當?shù)孛襟w的幫助，公開拋出了自己的“殺手锏”。

        孫先生提供的錄音文件顯示，理財經(jīng)理唐小姐說，“我發(fā)錯了鏈接，這個鏈接是確實存在的，但是不是我們渣打銀行的產(chǎn)品，這是個錯誤，這個我承認的，如果我們一點問題也沒有，我們還有必要跟你處理這些事情嗎？”

        “發(fā)了這個鏈接以后，你誤導了我呀。”孫先生在電話中表示。

        “但是最終的選擇權在你的呀。”唐女士說。

        “那么我最終的損失  （怎么辦）……”孫先生表示。

        “我們銀行從來沒有賠過錢。”唐女士說。

        在相關錄音和往返郵件面前，渣打銀行中國總部也于2009年10月30日給孫先生發(fā)來了致歉函。

仍未獲得賠償

        這張蓋有渣打銀行個人銀行部客戶關系總部公章的道歉函上顯示：“關于您反映我行銷售人員在向您進行產(chǎn)品介紹過程中存在偏差事件，經(jīng)過我行內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)，我行銷售人員在進行產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)中存在不妥當之處。我行為此事給您帶來的不便，表示誠摯的歉意。”

        致歉函還顯示，“請  （孫小東）于2009年11月6日之前，聯(lián)系我行操作后續(xù)手續(xù)。否則就視作您放棄相關權利。”

        孫先生如期與渣打銀行中國總部的陳小姐取得了聯(lián)系，并且多次到渣打銀行蘇州分行進行交涉，但是近8個月過去了，孫先生表示，渣打銀行未再提及該行銷售人員的錯誤致客戶的損失究竟是否賠償，以及該如何賠償。

        在此期間，渣打銀行此前的客戶經(jīng)理唐女士已經(jīng)離職，并且表示，已經(jīng)將所有的投訴都交接給一位姓沈的行長。

        而這位沈行長則在電話中表示，“我要回銀行問一下，究竟是怎樣的辦法，另外既然（總部）答應你怎么做就一定會怎么做，可能現(xiàn)在還在流程中。”

        對此，孫先生表示，“事情發(fā)生至今已經(jīng)兩年了，渣打銀行方面就一直用這種方法拖延，我始終得不到應有的賠償。”

        最新情況顯示，昨日（6月16日）下午3點，孫先生又接到渣打銀行的電話，稱今天下午3點還將約見孫先生進行溝通。

        渣打銀行中國相關公關負責人昨日對《每日經(jīng)濟新聞》表示，渣打銀行對投訴都有專人負責跟蹤，應該會本著對客戶負責的態(tài)度，經(jīng)核實情況后，與客戶進行及時溝通。



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