原本是LG為了打開中國3G市場而推出的“開路軍”KT878手機,卻很有可能成為其征程上的“絆腳石”。

　　來自315消費電子網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,今年5月,手機行業(yè)主要的投訴機型中,LGKT878排行第一,共接到171件宗投訴。

　　LG手機相關人士告訴記者,LG高層對此事非常重視,售后部門每天都在與消費者進行深度溝通,以盡快解決各種問題。

　　網(wǎng)上用戶投訴激增

　　“這款手機已經(jīng)折騰我一年了。”哈爾濱市民殷先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》電話采訪時表示。殷先生向記者介紹,2009年7月他在上海某移動營業(yè)廳辦理了這款LGKT878智能手機業(yè)務,“每個月最低消費100元,一共是18個月,免費拿這個手機”。

　　“自從我拿到手機以后,可以說問題就始終存在?！币笙壬f,“手機的問題很多,手機和電腦的聯(lián)機有問題,偶爾才能同步,最重要的是信號不好,在信號滿格的時候經(jīng)常接不到電話”。

　　根據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計顯示,自TK878智能手機上市以后,問題主要集中在打不進電話、電池開裂發(fā)熱、屏幕上翹、不能和電腦同步、非正常開關機等問題。更有不少用戶認為,該手機存在設計缺陷,要求廠家盡快召回。

　　“我都去送檢過多次了,還是不行,檢測出問題是沒用的,關鍵是解決問題”,殷先生告訴記者。

　　身在云南的李平（化名）也遇到同樣的問題,李平告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,他的手機已經(jīng)維修過兩次,現(xiàn)在已經(jīng)返廠了。

　　“用了一兩個月之后就出現(xiàn)了漏接電話的問題,當有朋友說我總是關機的時候,我才意識到這個問題”,李平告訴記者。起初,李平以為只是自己的手機有問題,并未放在心上。后來在網(wǎng)上看到,有很多人反映了同樣的問題,李平這才想到去找售后。

　　今年6月10日,李平將手機拿到了LG售后。至今,他的手機已經(jīng)維修過兩次,現(xiàn)在已經(jīng)返廠。“我打了很多次他們售后電話,但都沒能給我明確回復,現(xiàn)在還是在廠里?！睂Υ?李平希望能得到廠家換機或退機的回復。

　　解決辦法用戶“不買賬”

　　315消費電子投訴網(wǎng)趙超鋒主任告訴記者,2010年3月至今,該網(wǎng)共接到涉及LGKT878機型有效投訴568宗,投訴問題基本一致,“LG手機的投訴一共有1000多宗,其中這款手機的投訴量已經(jīng)占到了半壁江山”。

　　根據(jù)此前媒體的報道,LG方面回復表示已經(jīng)做出升級軟件的決定以解決手機問題,但對于這一解決辦法,不少用戶并“不買賬”。記者了解到,這一解決辦法被手機用戶抨擊為“無效措施”?！败浖旧沓霈F(xiàn)了問題,再升級又有什么用？根本就是治標不治本”,有網(wǎng)友如此評論道。

　　有部分KT878手機的購買者在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示,手機已經(jīng)得到換機或退款等形式的處理。

　　“另有一款手機在這一時間段遭到了投訴,但是在較短的時間內(nèi)已經(jīng)全部得到了解決,但是LG的這款手機尚有七成消費者沒有得到解決”,趙超鋒透露,“據(jù)投訴人的反饋,升級并不能解決手機故障問題,因此在軟件升級之后,依然接到了大量用戶投訴”。

　　問題原因或“禍不單行”

　　“我現(xiàn)在就是希望LG能給我退機,換機也可以?！痹诓稍L中,多位消費者都呼吁廠家對該款手機進行召回。他們認為故障率如此之高,屬于廠家的設計缺陷,不能僅僅一修了之,應該實施大規(guī)模召回。但目前LG尚未就是否退機換機等問題給出清晰的解決方案。

　　有中消協(xié)人士表示,在手機行業(yè),對于存在先天設計缺陷產(chǎn)品的處理,目前在我國尚無法可依。

　　LG手機相關人士在接受采訪時表示,該款手機在設計上的確存在一定問題,“軟件方面的問題通過升級軟件就可以得到解決,LG方面也正在努力解決硬件方面存在的問題,LG高層對此非常重視,系統(tǒng)的解決方案正在制定當中”。

　　“有可能是產(chǎn)品型號在管理體系上存在缺失造成的。”北大縱橫管理咨詢有限公司合伙人關雪峰告訴《每日經(jīng)濟新聞》,手機和電池占到手機硬件成本最大的兩部分,就目前該手機存在的問題,從表面來看,很有可能是企業(yè)為了降低成本,在供應商的選擇上放低了質(zhì)量要求,也有可能是跳過了小批量測試這一環(huán)節(jié),直接進行量產(chǎn)而造成了現(xiàn)在這種大面積出現(xiàn)問題的現(xiàn)象。

　　在資深IT行業(yè)專家付亮看來,問題手機理應召回,“手機的各項應用功能在消費者購買之后就默認為能夠正常使用,如果不能,則應該進行退換或召回?！?/P>

　　也有業(yè)內(nèi)專家表示,該手機目前所出現(xiàn)的問題也并不一定全部都是LG的責任。一位IT界資深人士告訴記者,手機的質(zhì)量問題存在軟硬件兩個方面,“就目前LG這款手機信號滿格而無法接通的情況,除了本身存在質(zhì)量缺陷外,也有可能與目前整個3G系統(tǒng)不是很穩(wěn)定有關?！?/P>