每經(jīng)記者  趙冰峰  發(fā)自上海

        繼去年12月卓越遭遇“25元門”、今年1月“硬盤門”之后，5月以來，卓越又陷入“封號門”。

        根據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計，今年截至5月18日，共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。這很大要歸因于今年1月份的“卓越硬盤門”事件，當(dāng)月有347起投訴。

        “卓越硬盤門”事件還未平息之時，新的“封號門”又起。

        5月20日起，中國電子商會旗下的315消費電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴。用戶稱他們的卓越亞馬遜網(wǎng)站賬戶被莫名其妙地凍結(jié)，事前沒有通知，非常突然，導(dǎo)致很多用戶的資金無法周轉(zhuǎn)，給用戶造成很大的損失。雖然有些客戶之后錢也退了，但仍然會有些影響。“這次不僅僅是封單個賬號，換了個賬號，還是登不上去，IP也給封了。”一位卓越用戶表示。

卓越連續(xù)封IP、賬號

        天津的殷邵松是卓越的資深用戶，是位殘疾人。在卓越購物將近3年，每年購物金額達(dá)35萬元左右。6月18號，他的12個賬號突然之間被封掉，無法登錄。殷先生致電卓越客服，被告之技術(shù)部門認(rèn)定他的12個賬號跟一個被拉入黑名單的賬號是關(guān)聯(lián)賬號，根據(jù)規(guī)定，就把殷先生電腦IP下的12個賬號全凍結(jié)了。殷先生要求對方提供被封的證據(jù)，對方說卓越不向個人提供證據(jù)。殷先生提出如果去工商局投訴他們，他們會提供證據(jù)嗎？對方表示會向工商局方面提供相關(guān)證據(jù)。

        殷先生很無奈，因為他確信那個黑名單賬號跟自己一點關(guān)系都沒有。殷先生對卓越客服主管表示：“我已近42歲了，還是個殘疾人，才做網(wǎng)上代購?，F(xiàn)在IP被封，意味著我無法在卓越下訂單，生意也無法正常進行。”卓越客戶主管表示，這都是技術(shù)部門制定的規(guī)則。

        目前殷先生有3個賬號中的錢已經(jīng)退回。殷先生現(xiàn)在最大的疑問就是：為什么封賬號？如果是因為做代購，那他以后可以不在卓越做。問題是，現(xiàn)在根本不知道原因。

        河南平頂山的曹先生一年至少有100萬元的銷售額，以前也被封過幾次號，經(jīng)過不懈的努力，終于現(xiàn)在全部解封了。但他仍不放心，因為他不知道哪一天自己的賬號就被封掉：封的原因太神秘，“我現(xiàn)在就像在埋滿地雷的路上行走，隨時都有可能踩上地雷。”

        《每日經(jīng)濟新聞》記者致電卓越亞馬遜的公關(guān)經(jīng)理，無人應(yīng)答。致電客服，問IP被封了該怎么辦？客戶說找技術(shù)那邊幫你問問，看是什么原因。記者又問到底封IP的標(biāo)準(zhǔn)是什么，客服說并不清楚，但她們培訓(xùn)的時候有說過，例如惡意下單、惡意拒收等行為均被視為惡意賬號，都要被封掉。但記者索要定性惡意賬號的正式文件，客服說只有技術(shù)那邊知道。

用戶紛紛猜測被封原因

        大多數(shù)用戶表示，被拉黑名單可以，封號也可以，但要給個明確的答復(fù)。由于沒有官方統(tǒng)一的說法，卓越用戶紛紛開始猜測封號原因。有人認(rèn)為，這是卓越認(rèn)為由于之前“硬盤門”導(dǎo)致了許多“反卓越聯(lián)盟”，他們稱以后拒收卓越貨物，以此來抗議卓越屢屢出現(xiàn)問題。因此卓越對拒收現(xiàn)在十分敏感，“寧可錯殺三千，不可放過一人。”只要拒收超過一定次數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)封IP。

        此外，網(wǎng)上還有用戶提出的各種猜測，例如，卓越對每個賬號實行購買數(shù)量限制，但很多顧客有好幾個賬號，卓越IP部門發(fā)現(xiàn)后，就全部凍結(jié)；卓越網(wǎng)站以賬號退換商品數(shù)量為由，對退換記錄過多的，進行凍結(jié)。這是在推脫自己售后的責(zé)任；卓越網(wǎng)站是一家出了名的以低價競爭的網(wǎng)站，所以對訂單量過大的賬號進行凍結(jié)，以滿足更多顧客低價購買的優(yōu)勢，以此來增加知名度，而不會因部分賬號訂單量大而虧損；快遞沒有送貨上門，直接說拒收，卓越就認(rèn)為是惡意下單，也給予封號處理。

律師：卓越存在違約行為

        既然認(rèn)為卓越“問題不斷”，為何那么多用戶還留在卓越？有用戶對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“你以為我們愿意在這里啊，還不是卓越是出了名的低價競爭者，它的價格壓得很低，因此有人在這里。”

        有的用戶在多個商城都有店鋪，但此次在卓越被封號后，已經(jīng)下的訂單沒法查詢、貨款沒退，現(xiàn)在還在跟卓越僵持。有個用戶的賬戶里還有5萬元錢，現(xiàn)在賬號被封了之后，資金周轉(zhuǎn)成了不小的問題。

        曹先生對表示，現(xiàn)在他在卓越簡直是如履薄冰，如果他把淘寶店鋪的信譽做高點，他馬上就會和卓越說“拜拜”。

        上海的陸先生對記者表示，自己跟全國各地幾個合作伙伴一起在卓越亞馬遜做圖書代購，剛開始3、4個月，一個月有900元左右收入，對于幾個內(nèi)地的合作者來說，這也是不錯的收入了。6月30日以后自己的5個號被封掉，由于自己目前只做卓越代購，所以現(xiàn)在等于又失業(yè)了。陸先生表示曾跟卓越方面的高層進行過數(shù)次的溝通，總是無法得到滿意的回復(fù)。

        上海鼎力律師事務(wù)所律師姚金星對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，如果卓越亞馬遜封號行為導(dǎo)致用戶用錢買的禮品卡無法使用的話，這實際上就侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)，消費者可以起訴卓越。

        上海市律師協(xié)會律師吳青對記者表示，這個案子應(yīng)該從合同糾紛的角度起訴卓越亞馬遜。因為卓越給大家提供了一個平臺，用戶通過申請、注冊賬號，取得購買權(quán)，就相當(dāng)于雙方簽署了一個協(xié)議，現(xiàn)在卓越單方面封號，肯定會對用戶造成直接和間接地?fù)p失，這就是毀約行為。不過，吳女士建議那些用戶最好還是先跟卓越進行協(xié)商，實在不行再進行起訴。

        上海先策律師事務(wù)所律師羅華平認(rèn)為，這個事情肯定是有問題的，建議找公安局的經(jīng)濟偵查科到卓越了解情況。



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