記者調查發(fā)現(xiàn)繼包括工商銀行(601398)、建設銀行(601939)、農業(yè)銀行(601288微博)和中國銀行(601988)在內的四家國有大行全部實施同城跨行手續(xù)費4元的標準后,交通銀行(601328)、廣發(fā)行等部分股份制銀行也從本月開始正式上調這一手續(xù)費。

　　同城跨行提款收取4元手續(xù)費,和以往相比已是漲了2元,而四大國有銀行同時提價,也帶動了其他股份制銀行的追漲。這種做法,自然讓人們感到不滿。不是因為人們付不起多收的2元錢,而是這種做法太過霸道。

　　當初辦理各種信用卡時,各大銀行幾乎是求著客戶辦理。這個時候,客戶在銀行眼里都是上帝;即使（客戶）不求上帝待遇,雙方也是互簽協(xié)議合同的。既然如此,協(xié)議雙方就是平等的權利義務關系。甲方乙方,無論是誰,只要約定的權利義務關系有所變化,都應該告知對方,在獲取對方同意之后再確認更改后的權利義務關系。這是市場經(jīng)濟的通則,也是法治社會的基礎。

　　人們不禁要問,四大國有銀行在跨行提款手續(xù)費漲價之前,是否告知了持卡用戶？答案是否定的。一是持卡者取錢時才發(fā)現(xiàn)手續(xù)費提高;二是從銀行的做法源自上級的通知。故而,不管銀行漲價的理由如何,在漲價程序上都是違背契約精神的。持卡用戶的權利被打了折,利益受了損,而漲價的銀行則獲得了不當之利。

　　國有銀行追漲跨行提款手續(xù)費,是霸王合同對平等契約的綁架,折射了為客戶服務的“道”的淪喪,而只剩下了為利而“謀”的資本本性。

　　浸潤于中國人靈魂深處的金錢道德觀是“君子愛財,取之有道”。對于廣大的持卡用戶而言,把自己的錢存放到銀行里,靠儲蓄生利,這種求財?shù)男袨楫斎皇蔷铀鶠?取錢的方式也充滿了道德屬性。同樣的,四大國有銀行如果按照契約精神,和廣大持卡戶協(xié)商好跨行提款的收費需漲價問題,經(jīng)過博弈達成漲價共識,這樣的漲價同樣是“君子行為”和“取財有道”。遺憾的是,四大國有銀行暗箱操作,是偷偷摸摸的陰謀,而非光明正大的君子行為。

　　其實,銀行逐利的不僅僅有暗的“陰謀”,還有公開的“陽謀”——一邊廂是包括數(shù)零費、小額賬戶管理費等不同名目的收費項目不斷“升級”,另一邊廂卻是關停個體商戶的POS機刷信用卡功能等服務“降級”,市民對于銀行“不對等”表現(xiàn)有著越來越多的質疑。

　　因為人們發(fā)現(xiàn),雖然銀行越來越多,廳堂建筑也越來越美,但是銀行的服務質量卻是不見提高,銀行里的排長隊現(xiàn)象屢見不鮮。往往是大多數(shù)的窗口為門可羅雀的VIP用戶所設,只有很少的窗口為普通人所用。雖然銀行越來越勢利,服務質量越來越低,但是收費名目卻是越來越多,各種費用也是水漲船高。

　　無論“陰謀”還是“陽謀”,只要背離了契約精神,就是違逆了應盡的責任之道。具有諷刺意義的是,在人們的心目中,本來國有銀行應該在道義與利欲的抉擇中更該選擇前者,充當高效服務的典范標本?？墒?在利益面前,四大國有銀行卻是搶在了前邊,反而是股份制或民營性質的銀行,更懂得契約精神和具有服務意識。

　　市場經(jīng)濟不愧是試金石,試出了一些銀行以人為本的本色,也試出了很多銀行私利至上的本性。不過,隨著金融市場的開放,更多所有制性質的銀行參與市場競爭,那些講求服務質量和符合市場之道的銀行才更有生命力。