“要不是偶然在網(wǎng)上查詢明細(xì),我根本就意識(shí)不到,前一陣連續(xù)幾天在異地同行的ATM上取了十萬多塊,總共扣了我一千多元的手續(xù)費(fèi)。這錢扣得太冤了,也太離譜了?！?/P>

　　看完本報(bào)昨日專題報(bào)道《退我2元 客戶狀告工建行跨行重復(fù)扣費(fèi)》后,持卡人劉剛（化名）第一時(shí)間致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,講述了他通過ATM機(jī)異地取款導(dǎo)致千余元“蒸發(fā)”的經(jīng)歷。

　　離譜高昂的手續(xù)費(fèi)

　　數(shù)月前,廣東人劉剛持在深圳市辦理的建行卡,在位于中山市的建設(shè)銀行(601939)古鎮(zhèn)支行ATM機(jī)進(jìn)行異地同行取現(xiàn)2萬元,由于該支行ATM機(jī)提示最大輸入金額為5000元,劉剛按照提示,在進(jìn)行了“入卡—取款—退卡”的程序后,分4次取款。

　　記者致電建設(shè)銀行中山市支行相關(guān)客服人員得知,按建行ATM受理異地同行取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不論是在ATM還是在柜臺(tái)取現(xiàn),其手續(xù)費(fèi)都是以取現(xiàn)金額的1%進(jìn)行收取,最低2元,最高100元。同時(shí),ATM上每日累計(jì)取現(xiàn)限額不超2萬元。

　　劉剛告訴記者,之所以選擇連續(xù)多日在ATM上取現(xiàn)是據(jù)其了解異地取現(xiàn)最高不超50元,ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)可能會(huì)比在柜臺(tái)取現(xiàn)略高一些,但絕對沒有想到會(huì)如此夸張。

　　“我認(rèn)為收續(xù)費(fèi)是扣取入卡—退卡之間總計(jì)取現(xiàn)額度的1%,最多也就是50元,哪曾想由于每筆限額為5000元,連續(xù)取了4次才達(dá)到2萬元,而手續(xù)費(fèi)則按每次50元扣了4次,僅手續(xù)費(fèi)就200元?！?/P>

　　在隨后幾天里,劉剛每次取現(xiàn)1～2萬元都是連續(xù)在ATM上操作,“那幾天一共取了十幾萬塊錢,沒想到能產(chǎn)生一千多塊錢的手續(xù)費(fèi),如果我當(dāng)時(shí)意識(shí)到有那么高昂的手續(xù)費(fèi),我是不可能在ATM上連續(xù)操作的。”

　　設(shè)計(jì)缺陷還是惡意欺騙？

　　ATM機(jī)的日益普及,讓持卡客戶深感銀行金融服務(wù)的方便,然而,方便的背后,持卡人卻在無意中付出了高昂的代價(jià)。

　　“有誰能意識(shí)到ATM機(jī)進(jìn)行了單筆限額的設(shè)置,每一筆取現(xiàn)都會(huì)扣手續(xù)費(fèi),且ATM機(jī)上連一點(diǎn)提示都沒有。從好的方面講,這是銀行的設(shè)計(jì)缺陷;從不好的方面看,是種惡意欺騙。”劉剛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者憤慨地表示。

　　某銀行卡專家向記者指出,如果說ATM機(jī)上進(jìn)行單筆取款限額的設(shè)置是為了防范風(fēng)險(xiǎn)考慮,對于每單筆取款都要進(jìn)行扣除手續(xù)費(fèi)的作法,銀行理應(yīng)在ATM機(jī)上提示持卡人,畢竟單筆取現(xiàn)次數(shù)越多,所扣的手續(xù)費(fèi)也就越高,而持卡人卻仍以在柜臺(tái)取現(xiàn)最高不超100元的標(biāo)準(zhǔn)去計(jì)算手續(xù)費(fèi),可見銀行沒有做到告知的義務(wù)。

　　在多家銀行的ATM機(jī)旁,記者對前來取款的持卡客戶隨機(jī)進(jìn)行了采訪。絕大多數(shù)進(jìn)行過異地取款的持卡人,并不知道通過自助取款設(shè)備進(jìn)行異地取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)如何計(jì)算,由于通過ATM取現(xiàn)有累計(jì)不超2萬的限制,持卡人潛意識(shí)里往往忽略了通過柜臺(tái)和ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)支出的巨大差異。

　　記者了解到,有部分銀行ATM上會(huì)提示“本次交易會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi),具體事宜請咨詢發(fā)卡行”。然而,劉剛卻指出,他在取現(xiàn)過程中ATM機(jī)上沒有提示產(chǎn)生多少手續(xù)費(fèi),在退卡前也是選擇的不打印小票,他是偶然在網(wǎng)上查詢中被“離譜”的手續(xù)費(fèi)“嚇了一跳”。

　　明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍難施行

　　“如果我知道手續(xù)費(fèi)累計(jì)高達(dá)千元,我是不可能在ATM機(jī)上取款的,我寧可到柜臺(tái)排隊(duì)取現(xiàn)?！眲傇谂c記者的交流中懊悔又氣憤地重復(fù)著類似的話。

　　ATM機(jī)上為何不 “明碼標(biāo)價(jià)”？這是“劉剛們”最大的疑問。如果銀行在自動(dòng)取款機(jī)上對相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明示或給予相應(yīng)提醒,也就不會(huì)出現(xiàn)太多的“劉剛事件”。

　　“畢竟同城的ATM機(jī)用習(xí)慣了,根本沒有想到異地同行取現(xiàn)還要收如此高額的手續(xù)費(fèi)。我找到當(dāng)?shù)劂y行進(jìn)行交涉,他們說是技術(shù)做的不夠,可以改進(jìn),但他們就是不退錢,這真是我們持卡人的無奈與悲哀?！眲傁蛴浾弑硎?。

　　上述銀行卡專家向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,如果是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化,銀行應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置予以公示,但由于各家銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一,而且有調(diào)整的可能性,在自助設(shè)備上體現(xiàn)這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前還有操作上的難度。

　　銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示,對于涉及公眾利益的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,各銀行要慎重考慮,廣泛征求意見,審慎出臺(tái),著力提高金融服務(wù)水平。