日前,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者接到讀者電話稱,該讀者的朋友在銀行存款時(shí)誤將錢存入他人卡中,花費(fèi)了5個(gè)月的時(shí)間才追回錢款。通過(guò)這件事,他希望有關(guān)銀行能改善服務(wù)質(zhì)量,想客戶之所想、急客戶之所急。

　　存錯(cuò)卡麻煩大

　　廣東省東莞市的蔣先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,今年1月8日,他的一位朋友朱先生到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行東莞虎門支行辦理存款業(yè)務(wù),在柜臺(tái)用郵儲(chǔ)銀行的卡存完5萬(wàn)元現(xiàn)金后,他的朋友在附近的取款機(jī)上進(jìn)行查詢,才發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確,才發(fā)現(xiàn)是拿錯(cuò)了銀行卡。隨后這位儲(chǔ)戶即返回柜臺(tái),反映這個(gè)問(wèn)題,但郵儲(chǔ)銀行東莞虎門支行的工作人員未能立刻解決。

　　隨后,蔣先生稱他與朋友多次來(lái)到虎門支行尋求解決辦法,但并未獲得銀行的積極配合。直到5個(gè)月之后,他們才追回了這5萬(wàn)元。

　　事件當(dāng)事人朱先生隨后告訴記者,他已全權(quán)委托蔣先生負(fù)責(zé)此事與銀行和媒體的溝通。他表示,存款當(dāng)日他攜帶了身份證和銀行卡,但銀行工作人員只是看了下身份證,而簽回執(zhí)單的時(shí)候,“字太小了,我也沒(méi)注意就簽了?！?/P>

　　銀行也有難處

　　記者隨后致電中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行東莞市虎門支行的一位負(fù)責(zé)人,她表示不接受采訪,相關(guān)問(wèn)題由分行辦公室接待。

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省分行渠道管理部,一位負(fù)責(zé)服務(wù)投訴的工作人員表示,事件發(fā)生當(dāng)天,這位儲(chǔ)戶在銀行的存款回執(zhí)單上已經(jīng)簽字,并離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),從錄像記錄來(lái)看,大概半個(gè)小時(shí)以后返回網(wǎng)點(diǎn)稱存錯(cuò)了,卡是撿回來(lái)的。銀行當(dāng)即的處理是凍結(jié)了卡里的資金,建議他通過(guò)司法途徑處理。該儲(chǔ)戶要求銀行將誤存入這張卡里的錢扣出來(lái),但銀行表示無(wú)權(quán)進(jìn)行這樣的操作。后來(lái)銀行查到這張卡是在深圳開(kāi)戶,戶主曾在深圳打工,但已經(jīng)離職。她表示,銀行已經(jīng)盡力提供幫助,指導(dǎo)儲(chǔ)戶追回錢款。并已經(jīng)書面報(bào)告給總行兩次。

　　“核對(duì)戶名是客戶的責(zé)任,銀行工作人員的操作程序我們核對(duì)過(guò),沒(méi)有任何問(wèn)題?？蛻粼诨貓?zhí)單上簽名就是表示認(rèn)可,并且他已經(jīng)離開(kāi)銀行了?！彼硎?“只有在無(wú)卡存款的時(shí)候,銀行才會(huì)核對(duì)戶名,但是客戶持卡存款,銀行就認(rèn)為這是一張客戶認(rèn)可的卡?！?/P>

　　郵儲(chǔ)銀行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定,五萬(wàn)元以上、包含五萬(wàn)的本地卡存款,顧客需要出示本人的身份證。蔣先生認(rèn)為,他的朋友提供了本人身份證,但銀行沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)身份證信息和卡片信息是否相符。如果銀行認(rèn)為這是代存業(yè)務(wù),他們拿到的回執(zhí)單上應(yīng)該有代存的標(biāo)志,但是也沒(méi)有。

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省分行工作人士稱將盡快就此事提供一份書面回復(fù)。