對于中國移動(dòng)公司來說，世博會(huì)是一場規(guī)模、難度、強(qiáng)度都空前的通信保障和服務(wù)競賽；而對于中國移動(dòng)員工來說，世博會(huì)更是一場以自我為單位合作展現(xiàn)中國移動(dòng)綜合實(shí)力的盛會(huì)。在這場中國移動(dòng)人各展所長的盛會(huì)里，305名援博人員分別來自北京、天津、河北、四川、吉林等省市，最長在上海已經(jīng)工作了兩年時(shí)間的中國移動(dòng)援博人的身影隨處可見。

信息通信館：“三最”承諾的濃縮體現(xiàn)

        “最前沿科技、最精彩展示、最貼心服務(wù)”這“三最”是中國移動(dòng)對上海世博會(huì)的鄭重承諾，為了兌現(xiàn)承諾，中國移動(dòng)舉全公司之力，除了在上海公司特設(shè)專職部門專司世博事務(wù)外，還在全國移動(dòng)公司范圍內(nèi)招募了300余名具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才來共同服務(wù)世博。

        擔(dān)任信息通信館館長助理一職的楊位鋼在援博之前，是北京移動(dòng)市場拓展部經(jīng)理，談及自己感受到的援博工作難點(diǎn)，楊位鋼坦言：“由于工作龐雜且細(xì)致，團(tuán)隊(duì)又大都是臨時(shí)組建的，規(guī)劃不可能在工作展開之前就做得很周到，所以，如何讓世博服務(wù)人員各自準(zhǔn)確找到自己的定位，整體上不造成人力和資源的浪費(fèi)，發(fā)揮出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的最大效能，就成了世博團(tuán)隊(duì)管理中最大的難題?，F(xiàn)在世博已經(jīng)過去上百天了，我們在不斷解決這個(gè)問題的同時(shí)，提升了世博的服務(wù)”。

        根據(jù)有關(guān)方面的最新預(yù)測，上海世博會(huì)的人流量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原先預(yù)計(jì)的7000萬人次，可能達(dá)到1億人次。平均每天40萬人次，極端高峰每天80萬人次的客流量，如此高密度的人流量，對包括上海移動(dòng)在內(nèi)的上海各大公共服務(wù)行業(yè)，將是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而楊位鋼所在的信息通信館，由于展示內(nèi)容都是前沿科技，自世博開園以來一直都是游客游覽的熱門之選。

        楊位鋼介紹，以“信息通信，盡情城市夢想”為主題的信息通信館，總建筑面積達(dá)到6196平方米，是本屆世博會(huì)上最大的企業(yè)館之一。信息館外觀聚焦“流動(dòng)的信息”，造型上取消了所有的轉(zhuǎn)角，形成流暢的線條，以此表達(dá)“無限溝通”的理念。信息通信館整體從造型到色彩，從整體到細(xì)節(jié)著力捕捉信息的流動(dòng)。就像生物體的所有活動(dòng)都是基于神經(jīng)系統(tǒng)傳遞的生物電信號，信息流也依托信息通信技術(shù)成為未來城市“生命活動(dòng)”體系的神經(jīng)，在人、物、自然之間，隨時(shí)、隨地、隨愿，流暢輕盈地涌動(dòng)。

        同時(shí)，信息通信館又是一個(gè)節(jié)能館、低碳館，它外墻所采用的6400塊蜂窩狀板材，是采用來自廢舊光盤的聚碳酸酯制成，在場館的建設(shè)中，鋼管樁基是可回收的，信息通信館的標(biāo)志采用太陽能供電，同時(shí)信息通信館采用了綠色屋頂收集雨水，同時(shí)設(shè)計(jì)雨廢水回收系統(tǒng)全程回收雨廢水。來到信息通信館主展區(qū)，前方是一幅“巨無霸”巨幕弧形屏幕，頭頂“懸”著32塊屏幕，現(xiàn)場500名觀眾手中還人手一塊小屏幕――全球首創(chuàng)的ICT（信息通信技術(shù)）手持終端，533塊屏幕組成了世界上屏幕最多的巨幕夢幻影院，描繪著未來信息通信藍(lán)圖――突破時(shí)空、感官、物種界限，實(shí)現(xiàn)人類“無限溝通”夢想，未來30至50年，我們來到南極可以聽懂企鵝在說什么，可以回到過去請梵高來教繪畫，可以與遠(yuǎn)在五大洲的朋友握手擁抱。

八語客服熱線：無微不至的服務(wù)

        來自吉林移動(dòng)的樸藝娜此次前來援博，擔(dān)任的是客服韓語專席工作。世博會(huì)以來，前來一睹上海世博風(fēng)采的境外游人每日都在成倍增長，樸藝娜每日接聽的韓語專席電話也由原先的個(gè)位數(shù)呼入量增加至每日接聽幾十個(gè)電話。“工作量越大，越不能有絲毫的松懈”，樸藝娜說。

        按照上海世博局提供的預(yù)測數(shù)據(jù)，世博會(huì)期間，上海將迎來超過百萬的海外參觀者。為全球游人在參觀世博時(shí)都能輕松享受移動(dòng)通信服務(wù)，中國移動(dòng)積極打造了提供英語、日語、德語、西班牙語、阿拉伯語、法語、韓語和粵語等八種語言熱線服務(wù)的呼叫中心。

        其實(shí)，為實(shí)現(xiàn)“中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙”的目標(biāo)，早在奧運(yùn)期間，中國移動(dòng)就向社會(huì)公布了第一批33家提供英語服務(wù)的營業(yè)廳，其中的英語服務(wù)專柜都可以熟練地跟外籍客戶交流，目前數(shù)量已增至100家。其他營業(yè)廳，則將借助電話中的“多語種呼叫中心”完成與客戶的溝通。

        樸藝娜介紹，客戶撥打上海移動(dòng)的10086或12580服務(wù)熱線時(shí)，可通過自助語音提示，選擇語言服務(wù)，即可進(jìn)入相應(yīng)語種的專席。世博期間，中國移動(dòng)為各語種專席均配備了充足的服務(wù)人員，為來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊及在線翻譯等，真正實(shí)現(xiàn)溝通無障礙。

        “我們是窗口行業(yè)，直接面對來自全世界的來賓，服務(wù)水準(zhǔn)要能夠體現(xiàn)中國移動(dòng)的精神風(fēng)貌。”樸藝娜表示，除了多語種電話呼叫中心，中國移動(dòng)還根據(jù)海外世博賓客的服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)保障，重點(diǎn)推出了多渠道、多語種服務(wù)、海外運(yùn)營商合作服務(wù)、補(bǔ)機(jī)補(bǔ)卡服務(wù)、世博國際卡服務(wù)等國際服務(wù)項(xiàng)目。

TD-LTE：站在科技潮流尖端

        江西移動(dòng)的劉海也是去年5月來到世博園區(qū)的，當(dāng)時(shí)世博園區(qū)還是一片塵土飛揚(yáng)的建設(shè)工地，而劉海前來援博的工作職責(zé)也隨著世博園區(qū)建設(shè)的推進(jìn)而轉(zhuǎn)換。

        最初，他作為世博園區(qū)浦西優(yōu)化組長，負(fù)責(zé)浦西區(qū)網(wǎng)優(yōu)工作。上海世博園區(qū)總計(jì)有浦東、浦西五個(gè)大區(qū)（ABCDE區(qū)），其中浦東有3個(gè)區(qū)（ABC區(qū)），浦西有2個(gè)區(qū)（DE區(qū)）。浦西DE區(qū)場館主要是企業(yè)館、最佳實(shí)踐區(qū)等80個(gè)場館，包括中移動(dòng)與中電信合建的  “信息通信館”、浦西最大的企業(yè)館“船舶館”、浦西永久性場館“未來探索館”、萬科館、航天館、民營企業(yè)聯(lián)合館、通用館等大批重要場館及4個(gè)宏基站。劉海他們的工作就是要保證這些場館室內(nèi)均覆蓋配置GSM、DCS、TD、WLAN系統(tǒng)；宏基站配置GSM、DCS、TD、LTE系統(tǒng)，囊括2G、3G、3.9G的設(shè)備。

        “我和我的隊(duì)友們每天按照嚴(yán)格的工作計(jì)劃操作。我們沒有業(yè)余時(shí)間，過著從住宿地到工作地的兩點(diǎn)一線的生活，單調(diào)但充實(shí)。我們的努力正一點(diǎn)點(diǎn)凝聚成令人欣喜的成功。”劉海談到世博園通訊設(shè)施的建設(shè)時(shí)十分自豪，“一棟棟場館拔地而起，浦西E區(qū)的通信信息館，已經(jīng)成為引領(lǐng)通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊。我看著它一天天地建設(shè)起來，GSM、TD、LTE、WLAN逐步開通，承載著讓人驚嘆的科技成果。

        2010年3月，劉海和他的隊(duì)友們基本完成了室內(nèi)覆蓋、宏基站建設(shè)，有效保證了場館建設(shè)的按時(shí)完成。4月15日，中國移動(dòng)園區(qū)內(nèi)開通了全球首個(gè)TD-LTE演示網(wǎng)，這張數(shù)據(jù)傳輸速度下行可達(dá)100Mbps、上行可達(dá)50Mbps的網(wǎng)絡(luò)，被運(yùn)用在了世博園的各個(gè)小細(xì)節(jié)上。

        在本屆世博會(huì)上，中國移動(dòng)搭建的TD-LTE演示網(wǎng)覆蓋世博園全園5.28平方公里，在世博園區(qū)內(nèi)共建有TD-LTE室外站17個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對9個(gè)場館的室內(nèi)覆蓋，包括浦東7個(gè)場館，浦西2個(gè)場館。

        通過TD-LTE的重要場館移動(dòng)高清實(shí)況轉(zhuǎn)播業(yè)務(wù)，參觀者在黃浦江渡輪上就能通過基于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)高清視頻瀏覽到園區(qū)內(nèi)重要場館出入口的人流分布情況，從而根據(jù)場館的擁擠情況更為合理地安排參觀路線。移動(dòng)高清視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)提供世博園區(qū)內(nèi)陸上和水上實(shí)時(shí)高清視頻監(jiān)控圖像。媒體記者將能使用高速上網(wǎng)卡體驗(yàn)極速上網(wǎng)服務(wù)，通過LTE即攝即傳服務(wù)，拍攝內(nèi)容能通過TD-LTE網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳送到電視臺等新聞媒體。除此之外，還有移動(dòng)高清視頻點(diǎn)播傳、便攜視傳等演示業(yè)務(wù)也將向公眾開放，充分展現(xiàn)TD-LTE的技術(shù)優(yōu)勢。中國工程院副院長鄔賀銓表示，這是世博會(huì)“科技世博”的亮點(diǎn)之一，TD-LTE體現(xiàn)了我國通信產(chǎn)業(yè)界在寬帶無線移動(dòng)通信領(lǐng)域的最新自主創(chuàng)新成果。

手機(jī)票：充分與國際接軌

        廣西移動(dòng)黃建忠自稱  “職業(yè)外援”，因?yàn)樗?ldquo;2006年到廣西移動(dòng)梧州市公司工作至今，先后有幸參加了三屆中國-東盟博覽會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)的志愿者服務(wù)工作。”

        中國移動(dòng)上海公司圍繞  “綠色世博”的理念，為游客考慮得更多。世博期間，通過世博手機(jī)票、世博展務(wù)通等產(chǎn)品的應(yīng)用，中國移動(dòng)上海公司將在世博園區(qū)大力推動(dòng)  “無紙化”游博觀展。每位游客不僅可享受信息化服務(wù)帶來的便捷，更可作為“低碳游世博”的參與者和見證者，成為世博會(huì)上推動(dòng)綠色環(huán)保理念的一員。黃建忠的援博工作，正是圍繞世博手機(jī)票務(wù)展開的。

        他說：“每天，我們巡檢在3.28平方公里核心園區(qū)，不覺辛苦，有的只是自豪，因?yàn)槲覀儚氖碌?nbsp; ‘世博通’手機(jī)錢包是公司實(shí)力的體現(xiàn)，是社會(huì)對公司的普遍認(rèn)同和尊重。”

        和黃建忠一樣來自廣西、一樣負(fù)責(zé)手機(jī)票務(wù)的陳哲則表示：“即使忙碌、辛苦，但是游客們的感謝和微笑讓我感受到了動(dòng)力，也是我得到的最好鼓勵(lì)。”陳哲負(fù)責(zé)的是世博園7號長清路出入口的手機(jī)票務(wù)處理工作，服務(wù)于世博一線。這個(gè)出入口離世博軸、主題館、歐洲區(qū)場館都比較近，每天都有大批量團(tuán)隊(duì)游客和個(gè)人游客從這里入園，因此客流量很大。

        每天9時(shí)至10時(shí)是入園的高峰期，也是陳哲擔(dān)當(dāng)最多角色的時(shí)間。每次大批游客入園后會(huì)跑到票亭向他們咨詢：園區(qū)地圖在哪里索??？輪椅和嬰兒手推車在哪里申請？中國館預(yù)約券在哪里領(lǐng)取?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，陳哲就擔(dān)當(dāng)起了問訊處工作人員的角色，詳細(xì)地為游客回答，當(dāng)起了他們的“志愿者”。有時(shí)遇到實(shí)體票故障高峰，她還成為實(shí)體票務(wù)人員的小“助手”，協(xié)助完成驗(yàn)票等票務(wù)處理，保證游客能在最短的時(shí)間內(nèi)入園。

        陳哲介紹，世博手機(jī)票是全球首次將非接觸式通信RFID技術(shù)與移動(dòng)SIM卡結(jié)合的產(chǎn)物，游客進(jìn)入世博園區(qū)只需用手機(jī)輕輕一刷即可。參觀者進(jìn)園后，還可通過手機(jī)享受世博信息服務(wù)，如世博主要看點(diǎn)、天氣提醒等，使參觀更加便捷、愉快。此外，園區(qū)里的很多服務(wù)還可以用手機(jī)直接實(shí)現(xiàn)支付。同時(shí)，游客使用手機(jī)還可乘坐地鐵和世博專線公交車。（陳未臨）

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