每經(jīng)記者  鄭佩珊  曹晟源發(fā)自上海

        繼本周二大智慧軟件故障風(fēng)波之后，昨日（11月5日），上海證券交易所  （以下簡(jiǎn)稱  “上交所”）的交易系統(tǒng)也被“傳染”，出現(xiàn)設(shè)備技術(shù)故障，部分業(yè)務(wù)因此暫停。

        突然性的暫停，讓不少股民昨日未能進(jìn)行ETF的操作。上交所對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，將在同日晚間對(duì)此事做出正式的聲明，但截至記者發(fā)稿時(shí)，并沒(méi)有看到上交所對(duì)于此事件的公開(kāi)聲明。

        不過(guò)不少券商營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人都表示，一般情況下，下周或許就可以進(jìn)行正常的交易。

上交所設(shè)備故障叫停ETF業(yè)務(wù)

        昨日上午11點(diǎn)54分，股民鄭小姐的行情軟件上突然跳出一則其開(kāi)戶券商國(guó)泰君安營(yíng)業(yè)部的通知，通知中告知“因技術(shù)原因，根據(jù)《證券法》及《上海證券交易所交易規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，本所現(xiàn)決定：暫停ETF申購(gòu)和贖回，何時(shí)恢復(fù)另行通知?！边@也正是上證所早上所發(fā)的一則通知。

        鄭小姐ETF購(gòu)買的數(shù)量并不大，但是對(duì)于這一突發(fā)的交易故障也表示擔(dān)憂，“這些技術(shù)故障不知道何時(shí)還會(huì)再發(fā)生?！?br/>
        據(jù)了解，昨日一早，國(guó)泰君安陸家嘴營(yíng)業(yè)部就開(kāi)始陸續(xù)接到客戶詢問(wèn)和投訴的電話。

        “很多客戶情緒比較激動(dòng)，他們以為是我們?nèi)谭矫娴脑驅(qū)е陆灰撞荒苷＿M(jìn)行?！痹摖I(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人無(wú)奈地表示，“一早我們也并沒(méi)有接到通知，有部分客戶投訴之后，我們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，之后在上交所平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)公告就開(kāi)始通知股民。”

        對(duì)于這樣的情況，另外幾家券商營(yíng)業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪時(shí)紛紛表示，“這樣的情況真的是太難遇到了?！?br/>
        出現(xiàn)上述情況后，上交所方面也做出反應(yīng)，昨日下午兩點(diǎn)左右，上交所發(fā)出一則新的通告，公告稱：“今日上午10：16，本所交易系統(tǒng)出現(xiàn)設(shè)備故障，導(dǎo)致系統(tǒng)處理委托的能力下降，行情緩慢。經(jīng)過(guò)技術(shù)搶修，現(xiàn)已恢復(fù)正常。今日ETF申購(gòu)和贖回繼續(xù)暫停，特此通告。”

        不過(guò)對(duì)于何時(shí)恢復(fù)交易和對(duì)未能進(jìn)行交易而產(chǎn)生的損失，公告中只字未提。

賠償問(wèn)題尚待解決

        由于設(shè)備的故障昨日一天ETF的交易都無(wú)法完成，這也給不少投資者帶去了一定的損失，而這些損失將如何裁定并且進(jìn)行賠償呢？

        記者隨后以投資者的身份致電中國(guó)證券者投資保護(hù)網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)工作人員向  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示：“投資者保護(hù)基金專門對(duì)破產(chǎn)的證券公司做出賠償?shù)?，一般的交易該基金是無(wú)法做出賠償?shù)摹！?br/>
        而此時(shí)，一些券商的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)接到不少因上交所設(shè)備故障而進(jìn)行咨詢和要求賠償?shù)碾娫挕?br/>
        對(duì)于這樣的情況，不少券商也表示非常無(wú)奈，華泰證券上海康定路證券營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員表示，“我們只是知道設(shè)備有點(diǎn)問(wèn)題不能交易，但是對(duì)于賠償?shù)氖虑槲覀円矝](méi)有接到通知?！?br/>
        申銀萬(wàn)國(guó)的陸家嘴營(yíng)業(yè)部的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，“目前沒(méi)有出臺(tái)問(wèn)題處理辦法，建議客戶打電話去交易所問(wèn)詢?！逼涮寡?，“除此之外，就只能等通知。等賠償條款和賠償細(xì)則出來(lái)，應(yīng)該會(huì)統(tǒng)一解決，但是時(shí)間并不能確定。”

        他同時(shí)建議，股民自己應(yīng)該密切注意交易所的新公告，并且應(yīng)該盡量保留好證據(jù)，可以通過(guò)一些截圖保留其委托以及交易等記錄。

        對(duì)于上述情況，上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉律師指出，“這屬于電子商務(wù)交易當(dāng)中技術(shù)方面的故障，要起訴會(huì)相對(duì)比較困難。從投訴者的角度來(lái)說(shuō)，舉證比較困難?！逼渫瑫r(shí)指出，因?yàn)楣擅褡叩氖侨掏ǖ?，和交易所之間沒(méi)有合同關(guān)系，也就不存在直接的法律關(guān)系。



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