王小姐剛出了車險就體驗(yàn)了一把“全透明”流程——在現(xiàn)場報案查勘后，她很快就可以到保險公司網(wǎng)站上查詢核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理流程。要不了多久，她甚至還可以查詢到業(yè)務(wù)員拿取手續(xù)費(fèi)的信息。

　　陽光是最好的消毒劑。昨日，保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在新聞通氣會上表示，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領(lǐng)域全面實(shí)行。自2010年1月1日起，全國各地的保險消費(fèi)者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網(wǎng)站、或前往保險公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在經(jīng)過身份確認(rèn)后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費(fèi)信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進(jìn)度等。

　　眼下，保監(jiān)會正積極推動財產(chǎn)保險行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，目前此項(xiàng)工作取得積極進(jìn)展，查詢系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，查詢量逐步增長。截至2010年3季度末，保險消費(fèi)者通過自主查詢平臺查詢量已達(dá)521.55萬人次。實(shí)施承保理賠信息自主查詢制度，有利于加強(qiáng)信息披露，提高保險公司經(jīng)營的透明度，在維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)、切實(shí)保護(hù)被保險人利益、提高保險公司數(shù)據(jù)真實(shí)性、遏制欺詐行為、提升保險公司經(jīng)營管理水平等方面都能發(fā)揮重要作用。

　　據(jù)介紹，保險消費(fèi)者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號，即可查詢到相關(guān)信息。如果通過網(wǎng)絡(luò)查詢，保險消費(fèi)者有兩種途徑可以選擇，一是到所投保的保險公司的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊設(shè)置在網(wǎng)站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號即可查詢。二是到中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“財產(chǎn)保險公司承保理賠信息查詢”查詢?nèi)肟趫D標(biāo)，點(diǎn)擊所投保的保險公司名稱，網(wǎng)絡(luò)自動與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號和身份證號后即可查詢。

　　值得關(guān)注的是，如果保險消費(fèi)者查詢到的信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致時，可向保險公司進(jìn)行反映，保險公司必須立即受理，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后五日內(nèi)將處理情況向客戶反饋；也可直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。如保險消費(fèi)者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。

　　上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，保護(hù)保險消費(fèi)者利益是保險監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立承保理賠信息客戶自助查詢制度是保監(jiān)會保護(hù)保險消費(fèi)者利益的一項(xiàng)重要措施。只有廣大保險消費(fèi)者廣泛參與，保險監(jiān)管部門才能更好地打擊侵害保險消費(fèi)者利益的行為。中國保監(jiān)會堅(jiān)決維護(hù)保險消費(fèi)者的知情權(quán)，堅(jiān)決維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，歡迎廣大保險消費(fèi)者積極使用承保理賠自主查詢系統(tǒng)并對保險公司進(jìn)行監(jiān)督。如果經(jīng)調(diào)查核實(shí)保險公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)存在侵害被保險人合法利益的，甚至存在違法違規(guī)行為的，監(jiān)管部門將依法予以嚴(yán)肅處理。

　　據(jù)悉，信息查詢制度將逐步推廣到財產(chǎn)保險各個險種，2011年后將逐步推進(jìn)，包括手續(xù)費(fèi)信息等。