馮海寧

        多地消費(fèi)者舉報(bào)  “家樂(lè)福等部分超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”、惡意坑害消費(fèi)者，國(guó)家發(fā)改委26日表示，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為，已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。27日，沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司對(duì)外表示，就國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為，向受到影響的顧客表示歉意，并將嚴(yán)肅處理問(wèn)題案例。

        家樂(lè)福日前麻煩不斷，麻煩不僅在于由于玩標(biāo)簽游戲要受到價(jià)格主管部門懲罰、消費(fèi)者要“用腳投票”，而且由于與康師傅、福臨門鬧矛盾，收取高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、通道費(fèi)很可能得罪更多供貨商，還可能因?yàn)楣べY12年“原地踏步”而傷了員工的心，再加上關(guān)閉了部分分店，出售在某些國(guó)家的超市業(yè)務(wù)，可以說(shuō)，這位零售業(yè)巨人已經(jīng)走到四面楚歌的地步。

        顯然，家樂(lè)福的麻煩完全屬于咎由自取。不過(guò)，發(fā)生在家樂(lè)福身上的一系列風(fēng)波也暴露了很多監(jiān)管弊病。其一，單以“標(biāo)簽門”而論，至少暴露出我們的價(jià)格監(jiān)管落后。一方面是家樂(lè)?！皹?biāo)簽門”不是價(jià)格監(jiān)管者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，而是多地消費(fèi)者多次舉報(bào)，媒體大量跟蹤報(bào)道，才引起了監(jiān)管者注意；另一方面，一周之前東北等地已經(jīng)證實(shí)家樂(lè)福在玩標(biāo)簽游戲，然而到26日才做出處罰決定。

        其二，家樂(lè)福的“工資門”暴露了工資監(jiān)管落后。家樂(lè)福6000多名員工工資12年“原地踏步”，我們不是早就推行工資協(xié)商制嗎？怎么到了家樂(lè)福這兒就不靈了？這只能說(shuō)明我們的有關(guān)部門沒(méi)有為家樂(lè)福員工撐腰——不撐腰的原因大概是，家樂(lè)福是很多地方政府看重的外資項(xiàng)目，享受著“超國(guó)民待遇”。

        其三，家樂(lè)福的“亂收費(fèi)門”暴露監(jiān)管無(wú)力。目前暴露出的收取高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、通道費(fèi)僅僅是家樂(lè)福利用自己優(yōu)勢(shì)亂收費(fèi)的一部分。早在2008年《人民日?qǐng)?bào)》就披露家樂(lè)福收取無(wú)條件折扣費(fèi)、有條件折扣費(fèi)、廣告費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、共同商品服務(wù)費(fèi)、節(jié)假日促銷費(fèi)、新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、免費(fèi)樣品、新店開(kāi)業(yè)促銷費(fèi)等費(fèi)用，違反了  《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，但有人投訴到有關(guān)部門之后不見(jiàn)采取任何行動(dòng)。

        顯而易見(jiàn)，家樂(lè)福的  “XX門”不僅傷害了供貨商的利益、員工權(quán)益，更傷害了消費(fèi)者的利益。不是每一個(gè)消費(fèi)者都長(zhǎng)著火眼金睛能識(shí)破家樂(lè)福的“標(biāo)簽門”，必然有不少消費(fèi)者中了價(jià)格欺詐的招。另外，家樂(lè)福亂收費(fèi)的實(shí)際買單者顯然是廣大消費(fèi)者，在目前物價(jià)不斷上漲的背景下，毫無(wú)疑問(wèn)，家樂(lè)福亂收費(fèi)進(jìn)一步增加了民生成本。

        家樂(lè)福的種種欺騙消費(fèi)者、違背市場(chǎng)規(guī)律的行為，在我看來(lái)，就是自尋死路。我注意到，很多人對(duì)于發(fā)改委開(kāi)出的罰單不滿，認(rèn)為處罰太輕，其實(shí)，發(fā)改委是在依法處罰?？梢钥隙ǖ氖?，市場(chǎng)會(huì)對(duì)家樂(lè)福做出更嚴(yán)厲更公正的處罰。不過(guò)，在市場(chǎng)處罰之前，我們也有必要反思我們的處罰力度，比如，對(duì)家樂(lè)福這樣三番五次玩標(biāo)簽游戲，并且存在于多個(gè)城市多個(gè)分店，我們是否有必要讓家樂(lè)福停業(yè)整頓呢，值得思考。

        如果對(duì)于家樂(lè)福這樣的企業(yè)輕罰，顯然起不到“殺一儆百”的效果，因?yàn)榧覙?lè)?！癤X門”能讓零售商利益最大化，家樂(lè)福的壞模式也是不少零售商模仿的對(duì)象。從報(bào)道來(lái)看，不少零售商在玩標(biāo)簽游戲，價(jià)格欺詐幾乎成了零售業(yè)的通病。我以為，不能讓這種病繼續(xù)傳染了，有必要對(duì)零售業(yè)進(jìn)行全行業(yè)檢查和整頓，以便讓消費(fèi)者過(guò)一個(gè)沒(méi)有商業(yè)欺詐的春節(jié)。



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