每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自上海

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    用了多少年進(jìn)入中國市場的百思買，關(guān)門卻只需要一夜。

    2月22日上午美國最大的電子產(chǎn)品零售商百思買突然宣布，即日起關(guān)閉其在華的全部9家門店，原有的2000多名員工被遣散，中國區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而由其全資控股的五星電器接手。

    2006年，百思買收購江蘇五星電器，進(jìn)軍中國家電零售業(yè)。根據(jù)百思買的官方統(tǒng)計(jì)，其進(jìn)入中國市場五年后，僅有9家門店。即使將五星電器的100多家門店計(jì)算在內(nèi)，百思買在中國市場的門店數(shù)量與國美、蘇寧上千家門店相比，僅為其1/5。

    “這樣少的門店數(shù)量，無法形成有效的規(guī)模優(yōu)勢。”一位業(yè)內(nèi)資深人士說道。據(jù)其透露，進(jìn)入中國5年，百思買每年都在虧損。

    百思買高層在內(nèi)部講話中稱“這是一個(gè)極為艱難的決定”，并吐露苦衷“我們發(fā)現(xiàn)，盡管百思買的零售店模式在銷量上持續(xù)增長，但未來能否成功地創(chuàng)造運(yùn)營利潤，非常有挑戰(zhàn)”。

    百思買退出被認(rèn)為是外資企業(yè)對中國模式水土不服的又一例證，但百思買方面表示并未放棄中國市場，現(xiàn)已放權(quán)于五星電器高管團(tuán)隊(duì)，將通過其進(jìn)行本土化發(fā)展，公司計(jì)劃在2011年新增40～50家五星電器門店。

現(xiàn)場直擊：員工一夜“下崗”

    “我怎么就成下崗工人了？”小顧低頭走出門店，樣子有點(diǎn)落寞，身上還穿著百思買的藍(lán)色制服，卻不再是這家公司的員工，甚至連門店本身也在一夜之間“失業(yè)”了。

    2月22日清晨6點(diǎn)，天色未亮，百思買中國各門店同時(shí)召開管理層會議，“百思買將有重大消息宣布”。與此同時(shí)，接獲風(fēng)聲的媒體陸續(xù)趕到百思買位于上海市徐家匯的旗艦店，很快將大門圍個(gè)水泄不通。

    前來“上班”的百思買員工反倒顯得很平靜，無人停下受訪，一一由樓后偏門魚貫入內(nèi)。

    偏門被受雇而來的安保公司接管了，百思買向著人行天橋的店堂正門也沒有開，安保人員板著臉、在玻璃墻內(nèi)糊上一層層白紙，漸漸擋住門外窺探的目光。

    門內(nèi)，上午9點(diǎn)，百思買全體員工會議召開。會議先播放了一段視頻，講著英語的總部老板面無表情，“我們十分感謝你們出色的工作表現(xiàn)和對本公司做出的貢獻(xiàn)，不幸的是，我們決定關(guān)閉所有百思買品牌的中國零售店。”

    百思買在中國的零售門店共有9家，分別位于上海、北京、杭州和蘇州。上海是百思買的全國中心，開設(shè)有6家門店，徐家匯店為旗艦店。百思買老總表示，關(guān)店的決定是總部基于財(cái)務(wù)和商業(yè)的考慮后，萬分艱難地作出的。

    “其實(shí)我到現(xiàn)在在感情上好像還沒反應(yīng)過來，昨天我們還在培訓(xùn)業(yè)務(wù)的呀，”百思買員工小顧對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，大約在兩周前有員工從網(wǎng)絡(luò)上看到了百思買要撤出中國的傳言，私下有所議論，“可是就在4天以前，公司高層說‘保證不會走’，像給大家吃了定心丸。”

安撫方案：員工是否滿意？

    總部視頻錄像后，是地區(qū)高管講話，講話不長，但臺下員工有些坐不住了，識趣的高管趕緊宣讀了遣散補(bǔ)償政策。

    根據(jù)法律規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金規(guī)定，以每一年的服務(wù)享有一個(gè)月的工資，此處以每個(gè)員工不同的平均工資計(jì)算。

    此外，百思買被遣散員工另有“感謝金”：每工作一年（不足一年計(jì)一年）獲得一個(gè)月工資，以及一個(gè)月的代通金，協(xié)議中另附種種條件和說明。

    百思買管理層向員工簡要概括補(bǔ)償精神為“N+1+4”，其中“4”為4個(gè)月、3500元每月的補(bǔ)償。員工李小姐工作剛滿8個(gè)月，她對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》稱，以底薪2000元計(jì)算，此次約可得到一次性補(bǔ)償3.8萬元，她表示滿意。

    百思買還向員工留下名為DBM的培訓(xùn)計(jì)劃和新職介紹幫助電話，但仍然堅(jiān)定重申，“關(guān)閉門店、遣散員工，沒有回轉(zhuǎn)余地。歡迎員工今后重新爭取五星電器的上崗職位。”

    “再見了，百思買！”會議結(jié)束后，員工們最后一次擁入地下更衣室，取走了工作制服和圍巾留念。

    不過，大部分工作數(shù)年的百思買老員工并不滿意補(bǔ)償方案，因?yàn)樗麄冞M(jìn)公司較早、底薪只有1900元不到，他們稱，“有種被公司拋棄”的感覺。

探究真相：百思買為何說再見？

    百思買徐家匯店的不少員工在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，門店關(guān)閉的主要原因是業(yè)績問題，“蘇寧、國美、永樂等等，周圍還有百腦匯、太平洋、宏圖三胞、光大通訊，競爭有多激烈！”員工們紛紛表示遺憾，“百思買是我們遇到過最好的雇主之一，做事算一板一眼，但是不適合這里。”

    宣布中國門店關(guān)閉的消息時(shí)，百思買美國高層也在內(nèi)部講話中吐露苦衷，“我們在探索過程中發(fā)現(xiàn)，盡管百思買的零售店模式在銷量上持續(xù)增長，但未來能否成功地創(chuàng)造運(yùn)營利潤，非常有挑戰(zhàn)”。

遺留問題：消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

    百思買閃電關(guān)店消息傳開后，引起一片嘩然，不少消費(fèi)者詢問，在百思買購買的商品后續(xù)保障及會員積分等。

    百思買隨后在其官方網(wǎng)站首頁登出了全屏通告，公布了對顧客及會員的后續(xù)安排。舉措包括：將在3月24日前送達(dá)顧客購買的商品或退還商品購買價(jià)；將繼續(xù)支持百思買自有品牌商品并履行其保修服務(wù)；購買延展保修期的顧客，保修權(quán)益不改變；百思買購物卡內(nèi)的余額可全額兌換成杉德預(yù)付費(fèi)卡繼續(xù)使用，等等。

    百思買透露，上海、蘇州和杭州的四個(gè)服務(wù)柜臺將在2011年2月24日至2011年3月24日重開，以繼續(xù)履行標(biāo)準(zhǔn)退貨政策。

未來戰(zhàn)略：五星電器接盤

    百思買公司不同意外界  “退出中國”的說法，他們更愿意將關(guān)閉門店理解為  “重組中國零售業(yè)務(wù)支持架構(gòu)”。

    宣讀關(guān)店消息的同時(shí)，百思買宣布，將其中國區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由五星電器接手，五星電器是百思買在2006年間全資收購的中國本地家電零售企業(yè)。

    22日下午，五星電器與百思買在南京召開新聞發(fā)布會，共同公布最新中國戰(zhàn)略：“百思買未來將聚焦在具有盈利性零售平臺的發(fā)展上，重點(diǎn)投資五星電器來角逐中國市場。同時(shí)，2011年（即2012財(cái)年），五星電器將在中國新開40到50家門店。”

    新聞發(fā)布會上也宣讀了新的五星領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)年48歲的王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官。

    五星電器原運(yùn)營總裁鄭天和將會擔(dān)任百思買亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，負(fù)責(zé)百思買亞洲新業(yè)務(wù)的拓展工作。

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