每經(jīng)記者  莊春暉

    團(tuán)購(gòu)，在最近一年無(wú)疑是最熱的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式。盡管經(jīng)過(guò)了一年多的洗牌，在目前國(guó)內(nèi)供貨商誠(chéng)信體系缺失的情況下，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)依然面臨尷尬。中國(guó)要產(chǎn)生真正意義上類似Groupon這樣的團(tuán)購(gòu)巨頭，還需要整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在上下游產(chǎn)業(yè)鏈上做足誠(chéng)信和服務(wù)。

    從2010年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，到近期業(yè)內(nèi)矚目的Groupon(團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）入華風(fēng)波，團(tuán)購(gòu)，在最近一年無(wú)疑是最熱的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式。

    經(jīng)過(guò)一年多的劇烈洗牌，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)出現(xiàn)了三股力量：以拉手，滿座為代表的垂直團(tuán)購(gòu)門(mén)戶；以新浪，搜狐為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大佬團(tuán)購(gòu)頻道；以及即將在國(guó)內(nèi)大規(guī)模圈地的Groupon。

    在諸多團(tuán)購(gòu)巨頭中，拉手網(wǎng)和滿座網(wǎng)無(wú)疑是當(dāng)前關(guān)注的焦點(diǎn)

    然而，即便是這樣的行業(yè)翹楚，在用戶的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)上，也仍有較長(zhǎng)的路要走。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在對(duì)拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)大佬的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)過(guò)了一年多的洗牌，在目前國(guó)內(nèi)供貨商誠(chéng)信體系缺失的情況下，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)依然面臨尷尬。中國(guó)要產(chǎn)生真正意義上類似Groupon這樣的團(tuán)購(gòu)巨頭，還需要整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在上下游產(chǎn)業(yè)鏈上做足誠(chéng)信和服務(wù)。

體驗(yàn)調(diào)查1：“0元門(mén)票”

    “‘0元’瘋搶！原價(jià)20元的2011年春季結(jié)婚展門(mén)票一張”，這是拉手網(wǎng)推出的活動(dòng)。

    簡(jiǎn)直是天上掉餡餅，記者決定一試。搶票的前提是，記者首先注冊(cè)成為會(huì)員，經(jīng)過(guò)活動(dòng)主辦方的審核，不幾日記者便真的收到了“價(jià)值20元”的門(mén)票一張。

    令人困惑的是，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者到達(dá)婚展現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，所謂的門(mén)票根本就是廢紙一張。門(mén)票并不限制入場(chǎng)人數(shù)，只要跟著舉牌的參展商家就可以輕易進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，到后來(lái)甚至無(wú)需門(mén)票都可以長(zhǎng)驅(qū)直入。此外，活動(dòng)中獲得禮品的也幾乎都是當(dāng)場(chǎng)向參展商購(gòu)買(mǎi)商品的準(zhǔn)新人，門(mén)票并不作為憑據(jù)。

    在網(wǎng)上搜索可以發(fā)現(xiàn)，原來(lái)不止拉手網(wǎng)能“為您節(jié)省20元”，幾乎同一時(shí)間，飯統(tǒng)網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)團(tuán)購(gòu)、愛(ài)幫網(wǎng)團(tuán)購(gòu)、賽團(tuán)等大大小小數(shù)十個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出了“0元瘋搶婚展門(mén)票”的活動(dòng)。

    與這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站舍我其誰(shuí)、豪爽讓利的慷慨姿態(tài)相對(duì)應(yīng)的是，婚展主辦方在其官網(wǎng)上干干脆脆地表明“免費(fèi)索票”。

    這樣的門(mén)票還需要“瘋搶”嗎？

揭秘：招攬人氣獲取注冊(cè)用戶

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與該婚展類似，有許多展覽、產(chǎn)品展銷、甚至演唱會(huì)其實(shí)都不是依靠銷售賣(mài)門(mén)票獲取收入的，“活動(dòng)上可以賣(mài)東西、做品牌宣傳，當(dāng)然人越多越好。”為招攬人氣，活動(dòng)主辦方甚至?xí)蛑匾W(wǎng)站支付一筆宣傳費(fèi)用。

    不過(guò)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們拿不到宣傳費(fèi)，它們也需要這些會(huì)展作為每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)品的補(bǔ)充，招攬網(wǎng)絡(luò)人氣。于是，雙方往往會(huì)達(dá)成資源互換協(xié)議。

    “0元門(mén)票”背后還有一個(gè)秘密。該人士透露，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，此類活動(dòng)更重要的作用是獲取實(shí)際的注冊(cè)用戶。

體驗(yàn)調(diào)查2：團(tuán)購(gòu)菜品

地道的江陰農(nóng)家風(fēng)味，古色古香的用餐氛圍，豆豉蒸仔雞、咸豬手筍……6熱菜2冷盤(pán)總價(jià)249元，團(tuán)購(gòu)價(jià)只要90元，這是拉手網(wǎng)上海站在今年2月份推出的一次餐飲團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

    拉手網(wǎng)活動(dòng)頁(yè)面顯示，截至規(guī)定時(shí)間，已有1367人參與購(gòu)買(mǎi)。

    記者來(lái)到了與拉手網(wǎng)合作的這家餐館的分店，并沒(méi)有事先報(bào)出參加的是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而是像平常的客人一樣接過(guò)了服務(wù)員遞上的菜單。

    然而，疑問(wèn)很快出現(xiàn)。翻來(lái)覆去查看了幾遍菜單，都沒(méi)有找到團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中極力推薦的避風(fēng)塘炒蝦、豆豉蒸仔雞和老醋海蜇，服務(wù)員對(duì)此解釋說(shuō)，“那是給團(tuán)購(gòu)客人的，你要吃也可以，換個(gè)做法，廚師都能做。”隨后，這名服務(wù)員在詢問(wèn)了一位貌似老板娘的女子后，報(bào)出了以上三道菜的價(jià)格，但是與網(wǎng)站上公布的價(jià)格并不一樣。

    記者一一比對(duì)了其余5道在菜單中能找到的菜品，也存在部分價(jià)格不一致的情況。農(nóng)家燜蛋餅、咸肉菜飯的菜單標(biāo)價(jià)為26元、28元，但其在拉手網(wǎng)的推薦中價(jià)格都有略微提升、被標(biāo)為了“原價(jià)32元”。最高“提價(jià)”幅度達(dá)23%。

    團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的8個(gè)菜品，3個(gè)不存在，2個(gè)原價(jià)被提高，當(dāng)記者表明自己參加的是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，服務(wù)員很淡定地說(shuō)，“這就是為團(tuán)購(gòu)客人量身打造的，原料都一樣，還能吃到特約的菜，不好嗎？”

揭秘：不給消費(fèi)者比較的機(jī)會(huì)

    一位曾參與過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的餐館老板私下向  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，出現(xiàn)上述情況不排除是店家的常規(guī)調(diào)整，但更大的原因是“為了避免特價(jià)菜品，擾亂正常的價(jià)格體系”。

    “做餐飲這種實(shí)體生意很費(fèi)功夫，能賺到一點(diǎn)就不錯(cuò)了。團(tuán)購(gòu)動(dòng)不動(dòng)就要打到3~4折，成本上肯定沒(méi)法承受。越多客人訂餐虧得越厲害。”

    記者查看了一家團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站在2月17日所歸納的165項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，其中，餐飲8項(xiàng)  （折扣2.9~4.8）、美容健身6項(xiàng)（折扣0.5~1.7）、化妝品74項(xiàng)  （折扣1.3~6.7）。據(jù)了解，餐飲行業(yè)的平均利潤(rùn)率為50%，西餐略高一點(diǎn)，美容SPA利潤(rùn)率約為40%。

    這位老板說(shuō)，為了降低損失，就要給團(tuán)購(gòu)的單子另外想辦法，“所以就有了特意設(shè)計(jì)的菜式，平常的菜單上沒(méi)有。一方面，店里能區(qū)分出哪些是團(tuán)購(gòu)來(lái)的；另一方面，消費(fèi)者以后再來(lái)光顧的話，也沒(méi)法比較菜品和價(jià)格?！?/p>

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以普通消費(fèi)者身份撥通了拉手網(wǎng)的客服電話，客服人員的解釋一樣直接，“很多都是這樣特制的套餐，是為團(tuán)購(gòu)客人另外準(zhǔn)備的。我也不知道為什么。”

    而拉手網(wǎng)CEO吳波則表示，“這種情況應(yīng)該是不被允許的，我們會(huì)盡快去查。”但記者其后多次致電負(fù)責(zé)查證的公司人士，該人士均拿不出合理解釋，稱沒(méi)有結(jié)果。

    量身定做的現(xiàn)象不止在餐飲類團(tuán)購(gòu)中，據(jù)了解，在美容美發(fā)、SPA等的團(tuán)購(gòu)中，“特價(jià)活動(dòng)”也比比皆是，借著整個(gè)套餐組合打擦邊球。

投訴案例

滿座網(wǎng)“真假玉蘭油”風(fēng)波

    1月下旬，毛小姐在滿座網(wǎng)上看到了一條信息：“超值優(yōu)惠！僅29元，包郵！享原價(jià)44元OLAY玉蘭油潔面乳各1支！”

    相當(dāng)于打了6折，“滿座網(wǎng)似乎挺有名的，所以我想質(zhì)量上應(yīng)該有保證吧。”毛小姐放心地訂購(gòu)一份，但4天只后，她收到了一箱子困惑。

    打開(kāi)快遞送來(lái)的箱子后，毛小姐看到了兩支洗面奶，“表面印刷就很粗糙”，她感覺(jué)和以前在超市里買(mǎi)到的不太一樣。

    加重她疑慮的是一張和洗面奶放在一起的紙條，上書(shū)“北京圣鼎祥商貿(mào)有限公司，滿座網(wǎng)優(yōu)質(zhì)合作伙伴”，以及兩個(gè)自稱“淘寶贈(zèng)品專號(hào)”、“淘寶正貨專號(hào)”的網(wǎng)絡(luò)ID。

    毛小姐心下一沉，當(dāng)即聯(lián)系了滿座網(wǎng)，客服人員稱商品都是從玉蘭油公司發(fā)貨。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此聯(lián)系了玉蘭油中國(guó)公司，經(jīng)查，玉蘭油公司本身并沒(méi)有與滿座網(wǎng)有過(guò)任何合作及業(yè)務(wù)往來(lái)，公司相關(guān)人士表示，“我們的確沒(méi)有合作。需要強(qiáng)調(diào)的是，玉蘭油所認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道只有兩個(gè)，一是淘寶商城的‘生活家’、二是亞馬遜?！?/p>

    玉蘭油公司人士提出，不排除有從經(jīng)銷商處分流的商品，但玉蘭油公司不愿意對(duì)滿座網(wǎng)活動(dòng)中的  “北京圣鼎祥商貿(mào)有限公司”做出評(píng)論。

    滿座網(wǎng)則表示，對(duì)此投訴已進(jìn)行了處理。毛小姐申明不滿之后，經(jīng)協(xié)調(diào)，公司已為其已辦理了退貨。

    但滿座網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，“發(fā)出的玉蘭油絕對(duì)是真品?！睗M座網(wǎng)提供了北京圣鼎祥在其公司備份的工商執(zhí)照、完稅證明等文件，但是，唯獨(dú)玉蘭油公司的授權(quán)文件空缺。

    滿座網(wǎng)承認(rèn)，“（圣鼎祥）的確不在玉蘭油經(jīng)銷商體系?！睗M座網(wǎng)承認(rèn)，在對(duì)團(tuán)購(gòu)品的渠道審核上存在瑕疵，已對(duì)相關(guān)人員作出處理?！暗覀儽ＷC發(fā)出的這批貨是真品”，滿座網(wǎng)提供了兩份玉蘭油的質(zhì)檢報(bào)告，表示不介意有疑問(wèn)的消費(fèi)者核對(duì)。

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