每經記者  曹晟源  戴榆  發(fā)自上海

 

    目前智能手機上大多數(shù)應用程序都由個人開發(fā)者開發(fā)，這些應用程序大多默認軟件可自動聯(lián)網更新。但在國內，目前只有寬帶上網采用了包月或包年制度，手機運營商仍然選擇按照流量收取費用。在不知情的情況下，使用這些默認聯(lián)網自動更新軟件的消費者，非常容易莫名其妙地被扣流量；目前較多的自動更新應用程序軟件，還沒有斷點續(xù)傳的功能，這也是流量被“偷”的最主要原因之一，不易為消費者所察覺。

    意氣風發(fā)的蘋果CEO史蒂夫·喬布斯去年6月8日在舊金山發(fā)布全新的iPhone第四代手機即iPhone4的時候，可能沒有想到，這款在之后很長時期內占據(jù)全球多個國家和地區(qū)的智能手機銷售榜冠軍位置的強貨，在中國卻遇到一些麻煩。在美國根本不需要擔心的所謂流量問題，在中國市場，卻常常讓iPhone用戶十分不安，日常使用時生怕手機在凌晨自己悄悄更新，以致產生莫名其妙巨額的流量。

    這樣的情況在蘋果公司和蘋果在中國的合作運營商中國聯(lián)通看來，并不是他們的過錯。實際上，多個案例也將“偷流量”的矛頭，指向了手機上默認自動更新的應用程序。

案例1

 

睡夢中，流量正在瘋狂消耗

 

    春節(jié)假期剛過，人們還沉浸在過年的喜悅中時，江西的許先生卻怎么也開心不起來。

    2月10日，許先生還是像往常一樣用手機看會兒小說然后睡覺，可是第二天一早，當他起床想打個電話時，發(fā)現(xiàn)自己的iPhone3GS手機已經因夜間產生的巨大流量而欠費停機了。

    巨額的流量費用讓許先生百思不得其解。他告訴《每日經濟新聞》記者，睡前看會小說這個習慣，他已經有很長時間了，還從未發(fā)生過一夜產生如此大流量以致被扣600多元話費的情形。

    許先生回憶，為了次日早起上班，2月10日晚上10點半之前他就睡覺了。正是在他睡著后沒多久，iPhone3GS就開始了瘋狂的流量耗費之旅。

    許先生給出的上網記錄顯示，這筆巨額的流量消費集中在三個時段，分別是9日當晚10點30分，10日凌晨1點30分以及凌晨3點。為什么流量沒有在許先生睡前開始使用，反而是待其睡后開始產生？

    帶著疑問和氣憤，許先生于2月10日當天致電聯(lián)通客服。

    起先，聯(lián)通客服表示，這樣巨額的流量一般只有長時間看視頻或是下載電影才會產生，所以一再詢問許先生是否觀看了視頻，或是下載了幾部電影。許先生明確表示，只看了純文字的小說，并未觀看視頻或下載電影。

    隨后，聯(lián)通客服讓許先生等待處理通知，并承諾將在三天之后給予回復。但是三天過去了，聯(lián)通方面仍然沒有任何音訊，許先生不得不再次致電聯(lián)通公司。聯(lián)通方面表示，已經從省里調出的確有上網記錄，但是用手機在網上瀏覽的具體信息無法查出，需要到總部方可明確。但是聯(lián)通方面最終答應許先生免去這600多元的流量消費。

    莫名其妙產生了600多元的上網流量，又在沒有得到任何關于流量產生原因解釋的情況下，600多元又失而復得。隨后，讓許先生更加不解的是，拿到賠償后至今，他都沒有收到聯(lián)通就此事的任何回復和解釋。

    許先生并不想此事就隨著600多元的賠償煙消云散。就在這次的巨額流量產生之前，他查過自己的預存話費里還有200多元錢，完全夠他看很多本小說。到現(xiàn)在，許先生仍然被這些問題困擾著。

    首先，這次上網記錄是分三次進行的，也就是說應該是分三次計費。手機在前兩次流量的消費之后就應該欠費，并且早就應該停機，怎么欠費之后還能繼續(xù)上網并產生流量呢？同時，許先生透露，在這次流量莫名其妙流失之后，聯(lián)通公司工作人員曾經告知他，以后如果不使用上網功能，就要將涉及到網絡的相關應用程序都關掉，否則極有可能會產生流量。

    不過，許先生當初從聯(lián)通公司購買這部iPhone3GS手機時，卻沒有得到任何相關的提醒。

案例2

 

流量一樣，計費卻不同

 

    許先生雖然經歷了離奇的流量暴增事件，最終他還是拿到了原本沒有消費的600多元錢。與許先生的遭遇相比，來自遼寧沈陽的宮先生就沒有這么幸運了。

    2010年10月15日，小心翼翼使用iPhone3GS手機上網的宮先生的手機就在一個多小時內連續(xù)14次“被”使用流量，每次使用的流量都將近100mb，共計扣除近300元話費。盡管宮先生隨后就開始對此事進行投訴，但是至今也沒有得到有關方面的妥善解決。他將當天的上網記錄打印下來，這5個月一直隨身攜帶，期待哪天可以作為證據(jù)出示，但是這種漫長的等待已經讓他開始動搖了。

    宮先生告訴《每日經濟新聞》記者，他清楚地記得當天上午他去銀行辦事，排隊的時候用iPhone3GS上網瀏覽了一些新聞，看看股票信息。因為之前聽說過別人的iPhone3GS發(fā)生過異常流量的事情，所以他每次上網都特別小心，上完網都留心把所有和網絡有關的程序徹底關掉，當天也不例外。

    奇怪的是，盡管如此，異常流量的事情還是在他的身上發(fā)生了。當天中午，當宮先生打電話時，發(fā)現(xiàn)手機已經欠費了。當晚他在網上查詢得知自己在上午10:12~11:31之間一共產生了14次流量，每次流量幾乎都是100mb。他提供的賬單顯示，從第五次，即10：52分開始，宮先生的手機包月流量已經用完，同時轉入按照流量扣費的模式，這一扣就是300多元。

    不僅如此，細心的宮先生發(fā)現(xiàn)，在這份從聯(lián)通公司打出來的記錄上顯示，第五次（10:52）扣費是30元，而第六次（10:56）顯示同樣的流量則扣了11元，而接下來的幾次均顯示100mb流量的，扣費又變成了30元。聯(lián)通的計費標準究竟是怎么制定的？同樣的流量，為什么扣除的費用會有一半以上的差別呢？

    不解和憤怒之下，宮先生撥通了聯(lián)通公司的熱線電話，希望得到一個說法和相關賠償。

    電話接通后，宮先生首先指出他懷疑聯(lián)通的計費系統(tǒng)有問題，對方卻斬釘截鐵地回答計費不會出現(xiàn)問題。但是對于手機上網使用的流量相同，而流量計費前后有差的情況，聯(lián)通方面只是解釋道，“前面一筆計費的是后面發(fā)生的流量，后面一筆的計費是前面用的流量。”這樣繞口令一樣的答案顯然不能解開宮先生心中的疑惑：難道流量還沒有發(fā)生，計費系統(tǒng)就已經知道后面要產生的流量，并且提前計算出對應流量的費用？是聯(lián)通的流量計費系統(tǒng)先進，還是流量真的被“偷”了？

案例3

 

吞流量在業(yè)內見怪不怪？

 

    宮先生的問題至今也沒能得到解決，同樣遭遇這種困擾的田先生則坦言，自己并不認為運營商能做些什么，唯一可以做到的就是今后自己更加謹慎地使用iPhone4的上網功能。

    田先生在微博上名為  “老兵張嘎”，日前他在微博上發(fā)帖，將發(fā)生在自己身上的莫名流量流失的事情“曬”了出來：“剛收到10010消息，截至2月13日，手機流量2031M，超出套餐392M，超出部分0.3元/M。我一不看電影二不看視頻，流量都到哪去了，iPhone是吃流量的嗎？“此微博一出，立馬引起網友熱議。

    《每日經濟新聞》記者隨后聯(lián)系到了微博的主人田先生。田先生告訴記者，因為他本人就從事通信行業(yè)，所以比較了解目前的這種流量丟失的事情。他表示，吞流量這種現(xiàn)象在行業(yè)內已經見怪不怪了。

    田先生說，他訂的是386元的套餐，此套餐中包含了1.6G的上網流量，而目前田先生的手機上網流量已經達到2.4G，超出套餐限額800多mb，按照0.3元/mb來計費，應該已經扣了200多元。

    面對這樣的情況，田先生表現(xiàn)得十分淡定，當記者詢問他有沒有跟蘋果公司或者有關運營商溝通此事，查明原因時，他表示沒有，并稱找了他們，估計也沒多大作用。

    他還告訴記者，如今只有自己注意使用iPhone4的上網功能，以后不上網就將相關的功能都關閉，希望就此不再被莫名其妙地扣流量了。

公司回應

 

聯(lián)通公司：不會事前提醒

 

    上述三件事都是使用iPhone手機的用戶提供的真實案例，在案例中，這些使用者不同程度地遭遇了流量莫名其妙大量使用的情況。使用者中，有對iPhone手機上網不太了解的，也有從事通信行業(yè)的業(yè)內人士，可他們都未能幸免。這到底是手機制造商的問題，還是通信運營商在其中做了手腳？亦或是iPhone用戶確實因操作不當所致？

    針對上述問題，《每日經濟新聞》記者分別采訪了iPhone4手機的制造商蘋果、iPhone4在中國的通信運營商聯(lián)通公司，以及兩位通信行業(yè)資深專家。

    《每日經濟新聞》記者聯(lián)系上了聯(lián)通公司新聞發(fā)言人溫寶求。溫寶求表示：”哪個流量有問題，我會樂意幫助轉移當?shù)乜头f(xié)調解決，如果是我們的問題，我們會進行解答，并且針對具體問題具體分析。“

    實際上，很多消費者都是因為遇到了流量莫名其妙流失的情況，才開始向運營商反映或投訴，此時，聯(lián)通方面才會告知用戶一些使用須知或是技巧。

    令人不解的是，運營商為何不提前告知，讓消費者在購買手機時就了解相關的上網功能應如何使用。溫寶求說：”買手機的時候消費者沒有定制這些業(yè)務，聯(lián)通方面也預測不到消費者都定制了何種業(yè)務，所以是不好提醒的。“針對上述案例中消費者反映的聯(lián)通計費系統(tǒng)可能存在問題，溫寶求則表示，消費者自己使用的情況自己應該最清楚。

    同時，他還認為，手機上網流量被扣，是因為消費者使用了或不小心使用了自動更新或是下載的軟件所導致的。

    作為iPhone4手機的生產廠商，蘋果是如何看這個問題的呢？《每日經濟新聞》記者聯(lián)系到了該公司中國區(qū)負責公共關系的黃玉娜。但截至發(fā)稿時為止，對方沒有作出回應。

消費提醒

 

都是應用軟件惹的禍

 

　　知名電信業(yè)專家馬繼華在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，隨著上網應用的功能越來越多，更多新問題亦將隨之而來。

 

    馬繼華說，在iPhoneiOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)出現(xiàn)之前，手機上的收費應用程序基本上是由運營商提供的服務。不過這些增值業(yè)務多默認為“關閉”狀態(tài)，經過消費者同意之后才開啟業(yè)務。

    馬繼華指出：“目前智能手機上大多數(shù)應用程序都是由個人開發(fā)者開發(fā)的，同時這些應用程序大多默認軟件自動聯(lián)網更新。”

    之所以出現(xiàn)這樣的大批量默認自動連接網絡的應用程序，是有其生長背景的。馬繼華說，在美國通信行業(yè)，手機上網流量有包月制的套餐。出自美國的iPhone也遵循了這一規(guī)則，在其平臺上開發(fā)的應用程序也接受這種包月制度，不少應用程序都是默認自動更新的。

    但在國內，目前只有寬帶上網采用了包月或包年制度，手機運營商仍然按流量收取費用。

    在通信行業(yè)知名觀察家項立剛看來，目前大多數(shù)應用程序開發(fā)者的技術還有待完善，“具體來說，目前較多的自動更新應用程序軟件，沒有斷點續(xù)傳功能。”

    比如，一個10mb的軟件在下載了6mb之后突然斷開網絡連接，此前的下載記錄就不存在了，但是所使用的6mb照樣計費；當網絡再次連接并開始下載時，之前沒有完成的下載又從頭開始。假設第二次下載成功，最終這個10mb軟件將花費16mb的流量，如果在下載中途遇到多次網絡中斷，耗費的流量還將更多。在項立剛看來，這也是流量被“偷”的最主要原因之一，也不易為消費者所察覺。

    馬繼華表示，“使用這種智能手機，或是在手機上運行一些應用程序時，需要改變一些使用習慣。比如，不需要上網的時候，把3G功能關閉，這樣就不會發(fā)生莫名其妙產生大量流量的情形。時刻要注意，養(yǎng)成定期查詢話費的習慣，如果有異常流量產生，就及時關閉網絡以避免更大損失發(fā)生。”在將這類智能手機的軟件設置為手動更新的同時，更需要花時間研究一些實用方法，以免造成不必要的麻煩。

    “其實這和運營商沒有多大關系。運營商不擁有這樣的技術，另外，蘋果方面對每一個應用程序都進行徹底的檢查也不太可能。”項立剛透露。不過他也指出，作為運營商，應該督促應用程序開發(fā)者的制作行為。

    在馬繼華看來，應用程序的開發(fā)者們首先需自律，如果有軟件升級，一定要提醒消費者。要制定行業(yè)內的標準，比如軟件默認不自動升級。

    項立剛也同意上述觀點。他指出，針對應用軟件制作還要逐步形成法律和完善的審查制度。

    馬繼華強調：“開發(fā)商也有責任為消費者提供更好的技術服務，讓消費者使用得放心一點。”

如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯(lián)系。未經《每日經濟新聞》報社授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。

聯(lián)系電話：021-60900099轉688

每經訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316