執(zhí)著于對(duì)“成就完美生活”理念的追求

    在這個(gè)追求完美與個(gè)性化的年代，“成就完美生活”的理念體現(xiàn)了對(duì)品牌延升的極致追求。單從字面上理解“成就完美生活”，給人的一個(gè)第一印象是“這個(gè)世界上沒(méi)有什么是完美的，正所謂人無(wú)完人、事無(wú)完事”，其實(shí)這個(gè)世界上凡事都有兩面性，一方面這個(gè)世界上沒(méi)有什么是完美的，另外一個(gè)方面正因?yàn)檫@樣才有人們無(wú)止境的追求。正是基于對(duì)“人外有人、天外有天”這一永恒哲理的認(rèn)識(shí)，“成就完美生活”就給了我們精益求精，打造更好產(chǎn)品的更高的要求，可以說(shuō)這一理念是我們臥龍地產(chǎn)品牌在這一個(gè)專業(yè)化時(shí)代的一個(gè)終極追求，而又可以作為我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)其成就完美生活的夢(mèng)想，卻又是我們這一號(hào)角的另一妙用了。

    “提到臥龍就想到其高品質(zhì)的產(chǎn)品”

    品牌與產(chǎn)品的移覺(jué)是對(duì)公司美譽(yù)度最有力的證明，無(wú)論是在紹興的金湖灣，在武漢的劍橋春天，無(wú)論是在上虞的天香華庭、天香西園，也無(wú)論是在嵊州的山水綠都，亦或是遠(yuǎn)在寧夏的銀川清雅園，臥龍地產(chǎn)所到之處，其開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)往往會(huì)很快從名不見(jiàn)經(jīng)傳變?yōu)楫?dāng)?shù)赝活愋托詢r(jià)比較高的高品質(zhì)樓盤(pán)。這與產(chǎn)品自身優(yōu)良的品質(zhì)有關(guān)，也與上市公司的規(guī)范化管理有關(guān)，也與公司高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)有關(guān)，而與這一切均有關(guān)的一個(gè)暢銷(xiāo)市場(chǎng)的秘密一定會(huì)是與公司品牌知名度與良好的口碑有關(guān)的。

    “金杯、銀杯不如客戶的口碑”是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的戰(zhàn)略性需求

    一樣產(chǎn)品客戶用了覺(jué)得好還不算，我們需要他們發(fā)出由衷的贊美，更需要他們?cè)诹己玫氖褂酶惺苤罂诒鄠?，?shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用中極其有效的二次推廣。這就對(duì)我們產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)異性與穩(wěn)定性提出了極高的要求，為了確保產(chǎn)品的高品質(zhì)，臥龍地產(chǎn)2009年6月成功導(dǎo)入了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，為打造高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了全程的作業(yè)指引，從而為實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性提供了科學(xué)的制度保障。經(jīng)過(guò)不懈努力，臥龍地產(chǎn)還于2009年獲得中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，這不但是對(duì)臥龍地產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)的最有力的證明，更是對(duì)臥龍地產(chǎn)一直以來(lái)對(duì)建造“成就完美生活”產(chǎn)品的肯定。天香華庭、金湖灣、劍橋春天等項(xiàng)目的龐大的老客戶帶新客戶成交的數(shù)據(jù)，無(wú)不向我們有力證明了“金杯、銀杯不如客戶的口碑”產(chǎn)品品質(zhì)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性。

    客戶滿意服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中

    進(jìn)入21世紀(jì)，整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到了一個(gè)由粗放型發(fā)展到全民族各行各業(yè)精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這正與臥龍地產(chǎn)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)對(duì)客戶高品質(zhì)服務(wù)的理念不謀而合。為了將這一理念落實(shí)到每一個(gè)崗位的工作人員身上，特別是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理等直接與客戶打交道的部分，則更是注重細(xì)節(jié)化的管理質(zhì)量，譬如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)方面為了改進(jìn)售后服務(wù)，項(xiàng)目公司均配有專門(mén)的客服崗位，從客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房到選房訂房簽約，再到交房入住，整個(gè)的過(guò)程均實(shí)行流程化管理，對(duì)客戶相關(guān)信息實(shí)行CRM信息化管理，這樣確保了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的高效與優(yōu)質(zhì)。

    對(duì)涉及到與所有業(yè)主居住品質(zhì)休戚相關(guān)的物業(yè)管理方面的工作，臥龍地產(chǎn)集團(tuán)成立了專門(mén)的物業(yè)管理公司，引進(jìn)戴德梁行、上海陸家嘴等業(yè)內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理公司的管理模式，做到了將臥龍地產(chǎn)的售后服務(wù)質(zhì)量做到細(xì)處、落到實(shí)處。

    “上帝”一定會(huì)眷顧其最忠誠(chéng)的信眾

    用戶是“上帝”是臥龍人一貫以來(lái)的市場(chǎng)理念，具體到房地產(chǎn)這樣一件事關(guān)客戶一生幸福的產(chǎn)品，臥龍地產(chǎn)從前期的項(xiàng)目選址立項(xiàng)，到結(jié)合不同客戶群體的需求設(shè)計(jì)出符合目標(biāo)客戶群體需求，再到根據(jù)設(shè)計(jì)理念建造出臻于完美的產(chǎn)品，直到產(chǎn)品交付給客戶之后的售后跟蹤服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)不是從客戶的角度出發(fā)去精心締造。我們懷著對(duì)“上帝”最誠(chéng)摯的敬意去傾聽(tīng)客戶的每一個(gè)訴求，并結(jié)合實(shí)際將之付諸于我們打造產(chǎn)品的實(shí)際中，卓越的品牌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們培養(yǎng)了一批又一批忠誠(chéng)的客戶。全心盡力的耕耘，體現(xiàn)了臥龍人  “成就完美生活”的精神，一直感動(dòng)著我們的“上帝”，讓他們眷顧于我們的產(chǎn)品，不但是他們購(gòu)買(mǎi)我們的房子，他們還帶動(dòng)了眾多的親戚朋友來(lái)爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，臥龍地產(chǎn)旗下的金湖灣、天香華庭、天香西園、劍橋春天等項(xiàng)目公司產(chǎn)品在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的熱銷(xiāo)便是對(duì)這一客戶導(dǎo)向的最好證明。為了持續(xù)鞏固加強(qiáng)與客戶良好互動(dòng)，臥龍地產(chǎn)集團(tuán)于2007年成立了臥龍會(huì)，眾多客戶享受到了臥龍會(huì)會(huì)員的尊貴服務(wù)，從而更深程度上加強(qiáng)了企業(yè)與客戶深厚的情誼。

    展望未來(lái)，我們信心滿滿?！笆濉逼陂g，公司將繼續(xù)立足長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二、三線城市，以及中西部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省會(huì)城市，并擇機(jī)進(jìn)入一線城市，在現(xiàn)有高端區(qū)域品牌的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)成為品牌優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)的全國(guó)性房地產(chǎn)企業(yè)。  

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