在中國跑步進入汽車社會的今天，如何實現(xiàn)人、車、社會和諧發(fā)展，是我們面臨的共同課題。作為一個擁有超過200萬用戶的車企，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱一汽豐田）對于自身的使命和責(zé)任有著清晰的認識，從商品、服務(wù)到企業(yè)社會責(zé)任的踐行，一汽豐田與車主同行，走過7年發(fā)展歷程，共同迎接一個新的汽車生活時代。

品質(zhì)贏取信賴：

J.D.Power調(diào)查印證客戶高滿意度

    成立于2003年的一汽豐田已形成了包括皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、普銳斯、蘭德酷路澤、普拉多、RAV4以及柯斯達在內(nèi)的10款車型，涵蓋高級、中高級、中級、入門級轎車，SUV、城市SUV，以及豪華商務(wù)中巴等細分市場，為不同層面消費者提供了充分的選擇空間。

    產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線，品質(zhì)是消費者最根本的需求。目前，一汽豐田累計達成超過200萬用戶，而高品質(zhì)的車型是一汽豐田7年200萬用戶達成的根本保障。去年10月，享譽全球的J.D.Power亞太公司發(fā)布《2010年中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）報告》，在所有9個細分市場中，一汽豐田花冠榮獲中型車細分市場第一名，RAV4獲運動型多用途乘用車（SUV）細分市場第一名，威馳與皇冠分別摘得入門級中型車和豪華車細分市場亞軍，卡羅拉則獲中型車細分市場季軍——足見用戶對一汽豐田車型品質(zhì)的認可度之高。

回饋展現(xiàn)自信：

恒定“3年10萬公里”保修政策

    一汽豐田深知，要想實現(xiàn)全社會都期待的“人、車、社會和諧發(fā)展”的理念，讓用戶滿意是通往“和諧”的第一步。

    今年1月1日，一汽豐田正式將“全車系保修期延長為3年或10萬公里”確立為固定保修政策。相比目前國內(nèi)絕大多數(shù)汽車廠家采用的2年或6萬公里保修政策，一汽豐田此舉既體現(xiàn)了對TOYOTA商品品質(zhì)的自信，也飽含了一種回饋消費者的感恩心態(tài)，切實體現(xiàn)了一汽豐田在為消費者提供高價值、高品質(zhì)的產(chǎn)品之余，還致力于為消費者打造高品質(zhì)的服務(wù)。

    其實，早在2003年創(chuàng)立之初，一汽豐田便傾注大量心血和努力，通過一系列卓有成效、極具特色的服務(wù)項目打造起“專業(yè)對車  誠意待人”的誠信服務(wù)品牌，形成標準化、流程化的服務(wù)體系。

    愛車養(yǎng)護課堂為初次購車用戶解答車輛保養(yǎng)問題；QM60'快速保養(yǎng)將日常維護保養(yǎng)的全流程控制在60分鐘內(nèi)完成，節(jié)省用戶時間；遠程巡回服務(wù)把專業(yè)、便捷的服務(wù)直接送到用戶身邊，被車主親切地稱為“流動的4S店”；鈑金噴漆改善項目極大地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)全面升級；水性涂料的導(dǎo)入則從品質(zhì)和環(huán)保的雙重角度提升服務(wù)水平……

    而這所有的努力，從一汽豐田層面講，就是要讓200多萬用戶切身實際地感受到一汽豐田人的專業(yè)和誠意；從用戶層面講，就是要通過享受高品質(zhì)的服務(wù)，擁有喜悅、美好的汽車生活。

綠色創(chuàng)造未來：

3款小型車均入“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”

    高品質(zhì)低能耗是豐田產(chǎn)品的一大重要特征，更是一汽豐田10款車型構(gòu)成的豐富商品線所擁有的共同烙印。

    可以看到的是，作為一個負責(zé)任的汽車企業(yè)，一汽豐田立足現(xiàn)在更將目光投向更遠的未來，并為此作出了實在的努力。在成立之初，一汽豐田就一直在思考著如何通過自己的努力，在為人類生活創(chuàng)造更高便利的同時，也要為減輕環(huán)境壓力作出自己的貢獻。除了引進真正意義上的節(jié)能環(huán)保轎車普銳斯外，一汽豐田最為公眾所熟知的一大優(yōu)勢，就是其車型均具備省油的特點，當然，這一特質(zhì)除了對環(huán)境有益，對車主也具有現(xiàn)實的經(jīng)濟利益。

    去年，在國家相關(guān)部委推出的“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”第五批節(jié)能汽車目錄中，一汽豐田花冠全系車型、威馳1.6L車型榜上有名，連同去年入選的卡羅拉1.6L全部車型，至此，一汽豐田旗下共計3款車型10個級別1.6L車型均入選“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”節(jié)能汽車目錄。

    此外，一汽豐田從工廠到銷售終端，都對環(huán)保有著嚴格的控制和考慮。在工廠層面，一汽豐田以“豐田全球標準”為基礎(chǔ)，已經(jīng)停止4種環(huán)境負荷物質(zhì)(鉛、水銀、鎘、六價鉻)的使用，通過改變內(nèi)裝零部件的材料、加工方法、黏合劑等，引進水溶性涂料，以及豐田獨立開發(fā)的成套低污染環(huán)保涂料設(shè)備，從而減少揮發(fā)性有機化合物的排放量。某業(yè)內(nèi)人士曾表示，一汽豐田是一家充滿社會責(zé)任感的企業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)中杜絕這些有害物質(zhì)的使用，對環(huán)境和消費者都是負責(zé)任的表現(xiàn)。在經(jīng)銷店層面，一汽豐田還把堅持的環(huán)保理念貫徹到銷售終端，堅持開展“GreenECO”環(huán)保經(jīng)銷店認定制度，力爭在各個領(lǐng)域都最大程度地實現(xiàn)環(huán)保理念。

責(zé)任承載信念：

公益之舉在于“持續(xù)”

    在一汽豐田看來，提升消費者汽車生活質(zhì)量，讓所有消費者享受擁有汽車生活的喜悅，是每個汽車企業(yè)必須擔(dān)負的責(zé)任，當然，重視社會公益責(zé)任，更是不能忽視。只有站在這個高度，才可能是一個致力于可持續(xù)發(fā)展企業(yè)穩(wěn)步前行的動力之源。

    作為一個有責(zé)任感的企業(yè)公民，成立7年來，一汽豐田秉持“安全、環(huán)保、育人”公益思路，積極開展一系列深入、持久的社會公益項目，彰顯企業(yè)社會責(zé)任。2010年，“一汽豐田愛心圖書室項目”圓滿完成600所建設(shè)目標；“一汽豐田·希望工程助學(xué)基金”投資建設(shè)的6所希望小學(xué)開始陸續(xù)投入使用；在環(huán)保領(lǐng)域，一汽豐田以“綠色空間”為平臺，不斷推進大學(xué)生環(huán)?；顒樱褐T如“學(xué)長的火炬”、高校環(huán)保攝影大賽、校園環(huán)保彩繪比賽；此外還培養(yǎng)近萬名大學(xué)生環(huán)保志愿者、提高萬千家庭的交通安全意識……一汽豐田在取得優(yōu)異市場業(yè)績的同時，在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域同樣碩果累累。

    最難能可貴的是，一汽豐田實行“廠家先行、經(jīng)銷商跟進、客戶參與”的三步走戰(zhàn)略，其開展的一系列公益活動都有一個共同的特點——持續(xù)?！拔覀兠恳粋€公益項目都是延續(xù)的，我們不追求一次性付出多少，而是希望通過腳踏實地、身體力行的長期行動，使其更具影響力、更深入。”

    車行天下，責(zé)任開道。為消費者提供豐富而優(yōu)質(zhì)的商品是責(zé)任，為車主帶來安心無憂的服務(wù)保障是責(zé)任，身體力行積極推行環(huán)保理念是責(zé)任，在公益事業(yè)上傾注心血讓更多的人體會到大愛更是義不容辭的責(zé)任。在成立7年來，一汽豐田用實際行動踐行著一個信仰，那就是與社會各界共同創(chuàng)造美好汽車生活！

    汽車社會，每個人都扮演著重要角色，承擔(dān)著義不容辭的社會責(zé)任，對于汽車企業(yè)來講，更是如此。只有勇敢擔(dān)負起肩頭的責(zé)任，和社會各界共同創(chuàng)造美好汽車生活，才能讓我們的汽車產(chǎn)業(yè)走得更遠、更穩(wěn)健——一汽豐田值得信賴。

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