◇湯白露

　　二十多年的打假運動，二十多年的消費維權(quán)，當(dāng)“3·15”再度來臨時，我們似乎已沒有了當(dāng)初的新鮮和興奮，反而多了一份復(fù)雜的情緒。

    “消費與民生”成了本年度的新主題，只是“消費與民生”的口號，在那些大佬們的潛規(guī)則面前，顯得微不足道。

    “3·15”前夕，在全國各地消費者協(xié)會通報的消費“陷阱”或行業(yè)“黑榜”中，人們熟悉的通信、汽車、住房依然榜上有名。

    銀行業(yè)的收費亂象、iPhone的吸費謎團(tuán)、外資賣場的零供矛盾、聯(lián)邦快遞的“滑落門”……行業(yè)大佬光環(huán)之下的陰影，漸次顯現(xiàn)。

    就在不久前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》接連曝光了沃爾瑪?shù)却筚u場銷售未經(jīng)注冊的李寧“新動”產(chǎn)品。在進(jìn)一步的追蹤中，我們發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪銷售的服裝產(chǎn)品中，部分供應(yīng)商查無注冊信息，或者產(chǎn)品來源渠道不明，這與全球零售業(yè)老大的地位相去甚遠(yuǎn)。

    針對層出不窮的消費陷阱，主管部門加大了打擊力度，同時也在尋找維權(quán)的新模式。其中，微博投訴成為最受消費者歡迎的維權(quán)方式。

    3月11日，“重慶3·15維權(quán)網(wǎng)”開通消費維權(quán)的微博。市民遇到消費欺詐、價格陷阱、霸王合同等，可實名注冊，然后通過微博投訴，工作人員將在最短時間內(nèi)幫助市民維權(quán)。

    此外，重慶市消委會正式向全市召集民間消費維權(quán)熱心人士，將身邊的消費陷阱等案例，傳上微博進(jìn)行曝光，共同維護(hù)正常的消費秩序。

    另據(jù)了解，3月11日上午，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會以網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會的形式，發(fā)布了全國首份網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)分析報告。

    該報告調(diào)查指出，以微博、QQ等形式進(jìn)行網(wǎng)上投訴更加快捷、高效。通過網(wǎng)上消費維權(quán)平臺，實現(xiàn)了消費者和經(jīng)營者之間的低成本溝通，一些小額投訴甚至達(dá)到了零成本和解。

    “3·15”的口號在變，維權(quán)的方式也在不斷翻新，盡管如此，實際維權(quán)的難度仍舊很大。尤其是在某些壟斷行業(yè)，由于企業(yè)力量過大，其潛規(guī)則更是加大了消費者維權(quán)的難度。

    我們發(fā)現(xiàn)，壟斷行業(yè)層出不窮的霸王條款，年年成為投訴熱點，造成了消費市場上種種偏離公平與正義的現(xiàn)象。歸根到底，就在于一些既得利益集團(tuán)掌握著強大的話語權(quán)，占領(lǐng)著某種可以實現(xiàn)制度性掠奪的高地。就連施行近20年的《消法》以及作為國家利器的《反壟斷法》都無法斬斷這些壟斷現(xiàn)象，消費者也只能徒嘆無奈。

    所有的權(quán)利與尊嚴(yán)，終須寄托于不斷發(fā)育和生長的民主、法治、文明力量。要從根本上鏟除既得利益集團(tuán)身上的陳腐“頑漬”，不能全靠響亮的口號，也不能只是翻新維權(quán)的方式，必須構(gòu)建完備的法制體系。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“3·15”特刊在對零售、食品、汽車、金融、網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備、快遞等行業(yè)的投訴案例進(jìn)行全方位剖析的同時，我們希望通過深度探討維權(quán)法制路徑，找出一條最方便、最快捷、最有利于消費者維權(quán)的模式。我們同樣期待，讓公平正義的法制陽光普照，讓維權(quán)者更加有力。

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