8月16日，一汽豐田“樂駕嘉年華”活動在天津梅江會展中心開園，一汽豐田領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商代表及媒體記者近百人出席了開園儀式。這是繼廣州、寧波兩站成功舉辦后，一汽豐田“樂駕嘉年華”北上天津，為廣大消費(fèi)者獻(xiàn)上的一場有關(guān)人·車·生活對話的大派對。

    此次“樂駕嘉年華”共搭建了兩萬多平方米的展區(qū)，規(guī)模堪稱一場獨(dú)立車展，活動共分為“全系全意”、“城市冒險樂園”、“速度與激情”、“歡樂總動員”和  “服務(wù)功能區(qū)”五大功能板塊，除展出一汽豐田全系車型外，還有各類試乘試駕和體驗活動，囊括了一汽豐田在商品、服務(wù)、價值鏈拓展及公益事業(yè)等多方面的努力成果。游客們可以通過試乘試駕、現(xiàn)場觀摩、趣味游戲、互動體驗等方式融入到整個活動中去，充分領(lǐng)略到一汽豐田高品質(zhì)的豐富商品線車型、杰出的高安全性能、專業(yè)貼心的售后服務(wù)以及便捷安心的二手車業(yè)務(wù)。同時，各個分項活動都安排了“簽到”環(huán)節(jié)，游客通過收集“簽到徽章”可以換取豐盛獎品。

    一汽豐田汽車銷售有限公司銷售企劃部副部長弘津健太郎表示：“由于受日本地震影響，汽車零部件供應(yīng)的短缺，上半年一汽豐田銷量出現(xiàn)了不小的下滑，但在6月恢復(fù)產(chǎn)能后迅速進(jìn)入狀態(tài)，7月銷量達(dá)到了5.7萬。我們對全年55萬臺的銷量目標(biāo)非常有信心?！?/p>

    為了提升銷量，實現(xiàn)全年既定產(chǎn)銷目標(biāo)，一汽豐田在下半年推出了以體驗式營銷為主的多項推廣、促銷活動。據(jù)一汽豐田汽車銷售有限公司公關(guān)總監(jiān)馬春平介紹，從7月開始的“樂駕嘉年華”是一汽豐田至今舉辦的規(guī)模最大的體驗活動。

歡愉體驗  貼心服務(wù)

　　　　活動現(xiàn)場，一汽豐田旗下生產(chǎn)、銷售的全線商品悉數(shù)亮相。在“全系全意”板塊，共展示了包括皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、蘭德酷路澤、普拉多、RAV4和柯斯達(dá)在內(nèi)的9款車型以及進(jìn)口普拉多、普瑞維亞和海艾士等3款進(jìn)口車，組成了超強(qiáng)的全明星陣容。

    SUV極限挑戰(zhàn)體驗區(qū)將把大家?guī)肽M戶外場景中，駕乘一汽豐田SUV車型（RAV4、普拉多、蘭德酷路澤），展示各種極限路況下車輛的優(yōu)異性能。在各類模擬場景中，駕乘者將通過穿越沙漠、輪上前行、鐵軌前進(jìn)、跨越河谷、亂石迷陣、激流勇進(jìn)、搖擺避險和滑坡路段等多種項目全面展示一汽豐田SUV車型的四輪驅(qū)動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)以及車身密封性能等方面在極限狀態(tài)下的表現(xiàn)。在卡丁車駕控樂園，游客們排隊感受駕駛卡丁車風(fēng)馳電掣的魅力，過一把專業(yè)賽車手的癮。

    “售后服務(wù)體驗區(qū)”全面展示了一汽豐田在售后服務(wù)領(lǐng)域的多項服務(wù)。游客們踴躍參與“有獎問答”、“一人比劃一人猜”等互動游戲，在游戲的過程中不光能學(xué)到汽車保養(yǎng)的知識，還能獲得精美的獎品?！癚M’60”展示區(qū)內(nèi)，大家被工作人員熟練的技術(shù)和默契的配合所征服?！凹兣屏慵^(qū)”里，工作人員正在仔細(xì)介紹如何辨別正品零件；“鈑噴體驗服務(wù)區(qū)”內(nèi)，游客們興致勃勃噴涂著車模。

    在“速度與激情”板塊，游客可以試乘試駕皇冠、銳志，在賽場上享受后驅(qū)車獨(dú)特的駕控樂趣；銳志漂移表演精彩刺激，在漂移體驗環(huán)節(jié)，游客可以坐進(jìn)車內(nèi)，與專業(yè)車手一同點燃銳志的激情；喜歡皇冠的朋友還可以來此親密接觸，體驗包括自動泊車在內(nèi)的諸多人性科技。

    在“歡樂總動員”板塊的家用車場景體驗環(huán)節(jié)、家庭互動區(qū)和兒童游樂園里人頭攢動，不少游客家庭都興致盎然全家上陣共同參與。

    二手車置換、認(rèn)證業(yè)務(wù)展示也是引人關(guān)注的內(nèi)容。通過視頻和展板介紹，游客們對一汽豐田的“安心二手車”業(yè)務(wù)有了全面的認(rèn)識，擁有國家和一汽豐田雙重資質(zhì)認(rèn)證的評估師在細(xì)心展示二手車評估流程和相關(guān)條例、工具，并免費(fèi)為來賓進(jìn)行實車評估。

    “今天的活動太精彩，從來沒參加過這么有意思的汽車活動?！币晃挥慰驼f，“銳志漂移，口哨聲與輪胎擦地的尖銳聲交織，伴隨著燒胎的青煙，感覺特別刺激；還有SUV體驗區(qū)，把豐田SUV四驅(qū)越野性能和駕乘舒適性表現(xiàn)得淋漓盡致。”

專業(yè)體系  親民營銷

　　　　隨著近年來國內(nèi)汽車年銷量屢刷新高，越來越多的汽車廠家開始側(cè)重于汽車品牌和文化的宣傳，而體驗式營銷正以其透明、互動的優(yōu)勢為越來越多人所喜愛。

    “從去年起，一汽豐田加大了營銷體驗的力度，獲得了很好的效果。通過深度參與，讓游客充分感受汽車給人類生活帶來的喜悅與便捷。”弘津健太郎介紹道，“這是一汽豐田成立近八年的一次階段性匯報，借此機(jī)會表達(dá)對廣大消費(fèi)者的感激之情，也祝愿大家能享受到更加幸福、快樂的汽車生活?！?/p>

    通過一系列體驗式營銷，一汽豐田意將豐田推崇的人性化的消費(fèi)理念傳導(dǎo)給消費(fèi)者，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的人性化設(shè)計上，并且在售后服務(wù)方面，同樣強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供更專業(yè)及更便利的服務(wù)，而人才培養(yǎng)更是其中關(guān)鍵。

    作為一汽豐田服務(wù)人力培養(yǎng)體系的基礎(chǔ)，T-TEP是豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃  （TOYOTA-TECHNICALEDUCATIONPROGRAM）的簡稱。截至目前，T-TEP項目已經(jīng)在全世界50多個國家開展。在我國，1994年，豐田就將T-TEP項目引入。而一汽豐田自2003年成立伊始，就致力于項目的深化與開展。目前，全國已有33所職業(yè)院校導(dǎo)入了T-TEP項目。

    而簡稱為TOYOTA-DAY的招聘活動正是T-TEP項目—汽豐田汽車服務(wù)網(wǎng)點人才培養(yǎng)體系之一，旨在在職業(yè)院校的畢業(yè)生和豐田汽車經(jīng)銷店就業(yè)崗位之間搭建橋梁,向經(jīng)銷店輸送高質(zhì)量的維修人才。一汽豐田利用北京、上海、廣州和成都4所培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷店的售后服務(wù)人才開展專業(yè)培訓(xùn)，確保經(jīng)銷店的服務(wù)人員能為車主們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    此外，在服務(wù)體系內(nèi)，被一汽豐田人稱為QM60’的“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”，將使消費(fèi)者的車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護(hù)保養(yǎng)  （4萬/8萬公里大保養(yǎng)除外，SUV、柯斯達(dá)除外）全流程在60分鐘內(nèi)完成，它不僅能提高經(jīng)銷店的日常工作效率，同時也可以大幅縮減客戶來店的等待時間。

    為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的鈑金噴漆服務(wù)，一汽豐田還在2007年推出了鈑金噴漆改善項目。品質(zhì)管理改善、流水化作業(yè)模式、生產(chǎn)工序電子化管理等改善內(nèi)容讓鈑金噴漆服務(wù)質(zhì)量提升的同時，縮短了車主等待車輛作業(yè)的時間，據(jù)了解，2009年，針對輕度損傷車輛，推出了  “鈑金噴漆AAA快修”服務(wù)；2010年，部分經(jīng)銷店開始導(dǎo)入了水性環(huán)保涂料，使噴漆作業(yè)更加環(huán)保；同年，部分經(jīng)銷店啟動了車主鈑金噴漆服務(wù)體驗中心，到店接受服務(wù)的車主就可以走進(jìn)體驗中心，零距離感受參與售后服務(wù)的快樂。

承諾品質(zhì)  回饋社會

　　　　一汽豐田每年都會舉辦一系列活動回饋新老客戶。2010年，十一黃金周期間一汽豐田在全國12個4A、5A景區(qū)開設(shè)了服務(wù)驛站，為自駕出游的車主們提供車輛的檢測以及供給關(guān)懷。而每年季節(jié)更換及黃金假期來臨之前，一汽豐田各經(jīng)銷店也都會為客戶提供多項車輛關(guān)愛的活動，為愛車解除  “煩惱”，保障車輛“健康”。

    所有一汽豐田經(jīng)銷店還都會定期舉辦由專業(yè)技師講解車輛日常保養(yǎng)及安全駕駛常識的活動。課堂的內(nèi)容在最初的面向車主介紹用車、養(yǎng)車知識技巧的基礎(chǔ)上融入了許多車主自己操作的內(nèi)容，提升了車主動手解決簡單車輛故障的能力。同時，保健、養(yǎng)生、鑒寶、自駕游等更加生活化、多樣化的內(nèi)容的加入，使車主可以享受到更加精彩的汽車生活。

    一汽豐田經(jīng)銷商還通過提供純牌零件來履行向顧客做出的品質(zhì)承諾，據(jù)了解，純牌零件是指經(jīng)過汽車制造嚴(yán)格質(zhì)量檢驗過的零件，它們的性能和質(zhì)量是符合國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。近年來，越來越多的車主通過一汽豐田開展的各類形式的活動，更加直觀地了解了純牌零件在自己愛車生活中發(fā)揮的作用，收獲了安心。而所有的一汽豐田經(jīng)銷店和豐田特約維修服務(wù)中心還承諾為用戶提供全天候的救援服務(wù)。

    一汽豐田從去年7月1日起實施的全車系保修期延長為3年或10萬公里，在今年1月1日被正式確立為固定保修政策。相比目前國內(nèi)絕大多數(shù)汽車廠家采用的2年或6萬公里保修政策，一汽豐田此舉既體現(xiàn)了對TOYOTA商品品質(zhì)的自信，也飽含了一種回饋消費(fèi)者的感恩心態(tài)。

    自成立以來，一汽豐田不斷超越自我，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴與喜愛。此次“樂駕嘉年華”活動更是創(chuàng)新性地將一汽豐田持續(xù)多年的各項努力成果濃縮于一地，全方位地闡釋其與廣大消費(fèi)者共創(chuàng)美好汽車生活的理念。據(jù)悉，一汽豐田“樂駕嘉年華”活動還將于9月初登陸武漢。

如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報社聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報社授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

版權(quán)合作及網(wǎng)站合作電話：021-60900099轉(zhuǎn)688

讀者熱線：4008890008

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316    廣州：020-89660257