每經(jīng)記者  夏冰  發(fā)自上海

    日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》上海分公司全體編輯記者來到中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司上海分公司全國后援中心參觀、學(xué)習(xí)。

    中國平安是我國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，以及國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。其位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心。

    中國平安究竟是怎樣的一座現(xiàn)代化“金融工廠”呢？而被外界稱為“保險(xiǎn)業(yè)的黃埔軍校”的中國平安又有何高明之處？

    據(jù)上海張江后援中心的工作人員介紹，作為平安集團(tuán)直屬的作業(yè)管理部門，全國后援管理中心的職能主要是為整個(gè)公司建立一個(gè)非常有效率的，以客戶為中心的運(yùn)管平臺，規(guī)劃并實(shí)施綜合金融服務(wù)計(jì)劃，吸納掌握和積累專業(yè)人才，為客戶提供全面服務(wù)。該分公司成立于2004年，位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)，投資10億元人民幣。目前下設(shè)壽險(xiǎn)作業(yè)部、人身險(xiǎn)理賠作業(yè)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)兩核作業(yè)部等8個(gè)部門。

    下基層，就要有交流。為此，中國平安為報(bào)社的記者編輯們特意安排了溝通、互動(dòng)環(huán)節(jié)。就拿平安旗下最受歡迎的車險(xiǎn)系列來舉例，工作人員展示和詳解了車險(xiǎn)是如何兌現(xiàn)“一天賠付”以及壽險(xiǎn)“保單E服務(wù)”的承諾，以及金融服務(wù)是如何在“金融心臟”的后臺支持下贏得客戶的信賴和支持。

    今年前4月，平安車險(xiǎn)萬元以下理賠案件1個(gè)工作日內(nèi)賠付達(dá)成率為99.95%，99.7%以上的壽險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)案件在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批賠付；2011年，平安也再次宣布了兩項(xiàng)保險(xiǎn)升級服務(wù)的承諾：壽險(xiǎn)  “標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”和車險(xiǎn)“服務(wù)升級——免費(fèi)道路救援”。

    眾所周知，中國平安在公司治理領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)近年來受到了海內(nèi)外投資者的青睞，并成為公司治理領(lǐng)域多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)連續(xù)多年的獲得者。久負(fù)盛名的  “4008000000平安保險(xiǎn)呼叫中心”的工作場景究竟是怎樣的？走近400呼叫中心，此起彼伏的平安接線電話，讓人真實(shí)感受到其通過“一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”帶來的溫暖服務(wù)。

    通過認(rèn)真觀摩、考察，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》一行對中國平安有了更全面、更深入的了解。

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