每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 發(fā)自上海

作為全球最大的企業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，近兩年急欲轉(zhuǎn)型的IBM企業(yè)信息化項(xiàng)目發(fā)力的力度明顯加大。轉(zhuǎn)型中的IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）與國內(nèi)多家零售企業(yè)達(dá)成了業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的合作，主要的賣點(diǎn)則是憑借IBM自身“大象轉(zhuǎn)身”的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持來“授人以漁”。

    GBS部門助企業(yè)創(chuàng)新

就在本月18日，IBM旗下GBS部門與國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)、百貨商貿(mào)集團(tuán)金鷹集團(tuán)達(dá)成智能商業(yè)項(xiàng)目合作，金鷹集團(tuán)方面表示，此舉標(biāo)志著業(yè)內(nèi)首個(gè)基于先進(jìn)ERP系統(tǒng)打造的智能信息管理平臺(tái)在中國建立。而在9月，IBM企業(yè)信息化項(xiàng)目就已與國內(nèi)時(shí)裝品牌運(yùn)營企業(yè)上海拉夏貝爾服飾股份有限公司共同啟動(dòng)打造拉夏貝爾信息化主干系統(tǒng)（即SAP Retail和商務(wù)智能系統(tǒng)）。

談及企業(yè)信息化項(xiàng)目中的核心，IBM方面表示，如同此次應(yīng)用于金鷹-IBM智能商業(yè)系統(tǒng)中的SAP軟件ERP系統(tǒng)一樣，包含BI（商業(yè)智能）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、PM（精準(zhǔn)營銷）、電子商務(wù)等核心因素都將由IBM幫助合作方進(jìn)行實(shí)施落地。

先前IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部工商事業(yè)部總經(jīng)理丁少忠曾向記者表示：“IBM GBS部門在大中華地區(qū)擁有上千位專業(yè)咨詢顧問，擅長憑借業(yè)務(wù)上的遠(yuǎn)見卓識(shí)及領(lǐng)先的技術(shù)專長快速發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并傳遞價(jià)值，為客戶呈上具有實(shí)際績效的創(chuàng)新解決方案，并在長期以來一直致力于企業(yè)戰(zhàn)略組織，流程優(yōu)化和系統(tǒng)執(zhí)行。”

　　智慧商業(yè)多點(diǎn)連接企業(yè)

“今年上半年IBM在中國發(fā)布了智慧商務(wù)白皮書和智慧商務(wù)的戰(zhàn)略。實(shí)際上IBM發(fā)布智能商務(wù)的戰(zhàn)略，跟電子商務(wù)有兩個(gè)大的不同，一是智慧商務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了電子商務(wù)的方方面面，涵蓋營銷、服務(wù)、品牌到后臺(tái)的供應(yīng)鏈，所以它是一個(gè)全價(jià)值鏈的商務(wù)系統(tǒng)；二是這些戰(zhàn)略不僅包括在交易環(huán)節(jié)，關(guān)注的是更智慧的。不以商品為中心，而是以客戶為中心的系統(tǒng)”，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢部、零售行業(yè)咨詢總監(jiān)高銳向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，“有兩點(diǎn)在轉(zhuǎn)型過程中是最重要的關(guān)注點(diǎn)，一是企業(yè)文化，企業(yè)文化是在人思維當(dāng)中、內(nèi)心當(dāng)中的一個(gè)共識(shí)，很難通過一些硬性的條文去規(guī)定，這種長期積累的企業(yè)文化是非常寶貴的資產(chǎn)和價(jià)值。第二，IBM可以對(duì)金鷹這樣的合作企業(yè)有所借鑒的是執(zhí)行力的問題”

此外，高銳還指出，我們?cè)谕瞥鲞@個(gè)戰(zhàn)略之后，在國內(nèi)跟我們的合作伙伴和友商合作得非常好，其實(shí)有三個(gè)方面的進(jìn)展。“一是跟蘇寧、金鷹這樣領(lǐng)先的零售企業(yè)的合作，我們?nèi)〉昧撕艽蟮耐黄?。最近我們跟蘇寧的合作，包括我們跟百貨業(yè)態(tài)的龍頭企業(yè)金鷹的合作。二是我們跟一些傳統(tǒng)的制造企業(yè)（如海爾這樣領(lǐng)先的企業(yè)）合作，電子商務(wù)對(duì)他們是一個(gè)很好的塑造品牌和貼近客戶的機(jī)會(huì)。三是我們跟一些比較領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作（如國內(nèi)最大的B2C的公司）和最大的網(wǎng)上社區(qū)或游戲公司我們都有合作。而我們所提到的合作不是在前臺(tái)，而是怎么幫他們實(shí)現(xiàn)智慧的運(yùn)營和管理。因?yàn)殡娮由虅?wù)公司本身只是一個(gè)高速成長的中小型企業(yè)，他在有大量客戶流量的同時(shí)，內(nèi)部的管理上也面臨很多問題，會(huì)影響到客戶體驗(yàn)。他的供應(yīng)鏈怎么管，開發(fā)團(tuán)隊(duì)怎么管，怎么保證穩(wěn)定的質(zhì)量，穩(wěn)定的客戶服務(wù)，這方面我們和這些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在做一些合作。”

據(jù)悉，就在一周前，蘇寧和IBM宣布建立“事業(yè)共同體”，并計(jì)劃在三年內(nèi)投資8億-10億建成三個(gè)研發(fā)中心和2萬人的IT團(tuán)隊(duì)，以及聯(lián)合在硅谷建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，研究電商模式和前沿技術(shù)。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、工商事業(yè)部、華東華中區(qū)總經(jīng)理葉國輝在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示：“打造智能的商業(yè)系統(tǒng)，一定會(huì)面臨一個(gè)問題，就是我們現(xiàn)在所說的線上和線下，或者實(shí)體和虛擬的問題。其實(shí)我們跟包括金鷹，包括國內(nèi)很多領(lǐng)先的零售業(yè)者都研討過，這個(gè)不矛盾，它并不是一個(gè)矛盾的東西。我們說線上和線下，或者實(shí)體、虛擬社區(qū)的結(jié)合一定是未來的一個(gè)大的趨勢。當(dāng)然我們說在實(shí)體和虛擬，線上、線下并沒有改變客戶消費(fèi)價(jià)值本身，改變的只是客戶在相應(yīng)的社區(qū)獲得信息、獲得體驗(yàn)的方式有不同。但實(shí)際上客戶價(jià)值本身，客戶在購物中獲得的樂趣本身并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)的變化。如果你們注意到，IBM推出智慧商務(wù)的解決方案，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是360度全價(jià)值鏈，它非常好的把實(shí)體和虛擬結(jié)合起來了，未來我們?cè)诮瘊棿蛟斓闹悄苌虡I(yè)系統(tǒng)也是基于這樣一個(gè)理念，虛實(shí)結(jié)合的理念開展工作。”