每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自海南    

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自海南

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務大潮滲透一個又一個傳統(tǒng)行業(yè)。一段時間以來，淘寶、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足旅游電子商務。然而，旅游業(yè)的老大難問題“旅游糾紛”并未隨著電子商務的到來而解決。

據(jù)中國旅游研究院的一份調查顯示，難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?、擔心網(wǎng)上支付的安全問題、對線上旅游公司的信譽存質疑，已成為影響游客在線購買旅游服務的最大三個因素。11月30日，支付寶推出的旅游擔保交易解決方案“先玩后付”，這能否打消消費者的擔心？

11月30日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在海南召開的 “旅游電子商務發(fā)展研討會”上獲悉，支付寶正式宣布推出旅游擔保交易解決方案。該方案通過引入擔保交易和行業(yè)維權，為消費者在支持旅游擔保交易的網(wǎng)站下單購買的旅游產(chǎn)品做全程擔保，即為國內首個實現(xiàn)“旅游擔保”的方案。

這一方案如能在旅游行業(yè)廣泛應用，或將對目前以即時支付為主流的在線旅游業(yè)形成較大沖擊。

信任缺失倒逼新模式

由于缺乏成熟的信任體系和維權機制，買賣雙方擔心網(wǎng)上交易旅游產(chǎn)品，出現(xiàn)糾紛各自權益難以保障，導致在線旅游市場發(fā)展未能縱深化。

針對這一現(xiàn)象，支付寶推出的旅游擔保交易解決方案，大有解決這一行業(yè)詬病之意。據(jù)淘寶網(wǎng)旅行行業(yè)拓展總監(jiān)虬髯介紹，該解決方案的模式意即消費者在支持旅游擔保交易的網(wǎng)站下購買旅游產(chǎn)品或者報團，支付寶可以幫助暫時托管旅游費，并提供游客與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，同時為游客暫時“凍結”預付旅游款項，待行程結束后3天，若消費者對該筆交易沒有異議，支付寶才會“解凍”交易資金，放款給商家。

如果中間一旦出現(xiàn)交易糾紛，游客可在3天內通過支付寶提出維權申請。支付寶會提供3天協(xié)調期，若雙方協(xié)商不成，支付寶則引入旅游行業(yè)維權機構，啟動快速的調解賠付機制。最后根據(jù)行業(yè)維權機構的調解判斷結果，做賠付處理。在此期間，游客的交易資金始終由支付寶做第三方托管被“凍結”，直至交易雙方無異議，糾紛處理完畢。

“由于引入了電子合同備案，解決了取證難的問題，使用糾紛處理更具公理和效率保證。通過支付寶旅游擔保交易，困擾在線旅游市場的‘信任’問題將迎刃而解。明年支付寶旅游擔保交易將普及至全國，屆時消費者可以在更多平臺買到有保障的旅游產(chǎn)品服務。”支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。

另據(jù)李少華透露，下一步支付寶的計劃是，聯(lián)合一淘和淘寶平臺，給支持旅游擔保交易合作企業(yè)添加 “旅游擔保”標識系統(tǒng)，讓消費者可以憑借標識快速找到相關誠信旅游產(chǎn)品。

或成在線旅游行業(yè)“標配”

能否通過建立信任保障體系，有效化解在線旅游交易的糾紛問題，一直被看作是在線旅游市場發(fā)展的分水嶺。不少旅游行業(yè)人士認為，支付寶推出旅游擔保交易表明，作為電子商務基礎設施，第三方支付對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值已不僅局限資金流，其對推動行業(yè)信任機制建立，促進行業(yè)健康發(fā)展的價值也日益體現(xiàn)。

海南三亞自游網(wǎng)董事長黃敏在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，“隨著在線旅行市場的大肆發(fā)展，如何搶占未來的在線旅游交易的份額是近年公司考慮的重要戰(zhàn)略。今年海南三亞鳳凰機場年旅客吞吐量突破1000萬人次，如果通過我們和支付寶的合作，讓游客擔心的網(wǎng)上支付安全問題的消除，我相信這種特殊的在線旅行服務是我們未來發(fā)展的方向。”

值得注意的是，目前支付寶賬戶體系已匯聚了6億的注冊用戶資源，這意味著通過支付寶交易渠道，旅游企業(yè)可以直接分享到支付寶6億的用戶價值，給旅游企業(yè)在線直銷轉型帶來重大的巨大的“客流量”。

據(jù)了解，目前已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔保交易。采訪中，有消費者表示，這樣的旅游擔保交易讓他們能“先玩后付”，減少后顧之憂，以及實現(xiàn)“投訴有門”，相信能給自己的旅程帶來美好的感受。