每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張雨    

每經(jīng)記者 張雨

目前，中興通訊在全球共設(shè)有107個分支機構(gòu)、14個培訓中心、18個研發(fā)中心，為140多個國家和地區(qū)的500多家電信運營商、超過12億人口提供各類通訊服務(wù)。中興通訊對全球客戶特別是對欠發(fā)達地區(qū)的客戶培訓，最能體現(xiàn)其履行社會責任的一面，由此獲得此次“2011中國上市公司口碑榜”最具社會責任上市公司稱號。

2010年，中興通訊承建了20余個國家級援外項目。在提供產(chǎn)品與服務(wù)的同時，公司致力于為當?shù)嘏囵B(yǎng)人才。

目前，中興通訊已在全球設(shè)立了4個海外分部和14個培訓中心，過去7年，公司國內(nèi)外客戶培訓超過28萬人次，其中國際客戶人數(shù)超過5萬人。海外學員來自五大洲近80個國家和地區(qū)，覆蓋近420個運營商，海外本地員工的總體培訓覆蓋率達到80%。僅2010年，中興通訊為全球客戶實施技術(shù)和管理培訓4.73萬人，培訓內(nèi)容主要集中在技術(shù)轉(zhuǎn)移和管理能力提升。

在埃塞俄比亞，中興通訊多年來累計建立了7個通信實驗室，為其培養(yǎng)了1000多名電信工程師。去年海地地震后，中興通訊在第一時間成立“海地地震災(zāi)情評估與救援”小組，連夜部署實施緊急應(yīng)對舉措。

中興通訊每年聘請國際知名咨詢機構(gòu)進行客戶滿意度調(diào)研。去年，在面臨歐美高端客戶更挑剔的服務(wù)需求下，公司各項數(shù)據(jù)依舊呈現(xiàn)穩(wěn)中有升態(tài)勢。其中，客戶問題報告按期關(guān)閉率從2008年以來逐年上升至99.1%；客戶關(guān)鍵故障按期恢復率與2009年持平接近95%；客戶回訪滿意率近三年每年提升1個百分點達97.3%。

除了對客戶貼心服務(wù)，公司對員工的大力激勵也讓人稱道?！吨信d通訊第一期股權(quán)激勵計劃》在2007年經(jīng)過股東大會審議通過后開始實施，3000名優(yōu)秀員工成為企業(yè)的股東，增強了凝聚力。在回報股東方面，中興通訊在過去的10年間堅持每年現(xiàn)金分紅，充分體現(xiàn)出跨國大型企業(yè)對股東的社會責任。

《每日經(jīng)濟新聞》主辦的“2011中國上市公司口碑榜”評選，包括8大榜單，分別是“最具成長潛力上市公司”“最具業(yè)績風險上市公司”“最佳大股東”“最令人擔心大股東”“最佳董秘”“最需改進董秘”“最具社會責任上市公司”“最需提升社會責任上市公司”，最終榜單完全決定于投資者的選票，包括116家機構(gòu)投資者和來自互聯(lián)網(wǎng)、報紙讀者的公眾投資者，代表兩萬億資金的廣泛參與，讓投資者對上市公司真正擁有話語權(quán)。