每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

12月4日，西門(mén)子家用電器中國(guó)公司對(duì)外發(fā)布了其總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門(mén)子冰箱質(zhì)量問(wèn)題道歉的視頻和文字稿。除了道歉，羅蘭·蓋爾克也表示，對(duì)所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)。蓋爾克還表示，只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

身為西門(mén)子冰箱門(mén)事件主角之一的羅永浩昨日（12月5日）對(duì)外表示，西門(mén)子此舉是之前引起輿論普遍譴責(zé)的那個(gè)聲明的態(tài)度謙卑版，即網(wǎng)友說(shuō)的“服軟不認(rèn)錯(cuò)”，他還拋出了幾個(gè)需要西門(mén)子回答的問(wèn)題，并給了西門(mén)子一周的時(shí)間，如果“不能令人滿(mǎn)意地回答以上幾個(gè)問(wèn)題”，他稱(chēng)“將按照原計(jì)劃在798藝術(shù)區(qū)舉行集體砸冰箱的行為藝術(shù)活動(dòng)。”

西門(mén)子冰箱門(mén)事件成為了家電行業(yè)兩個(gè)月以來(lái)最大的新聞。11月20日，羅永浩在北京西門(mén)子總部怒砸冰箱后，該事件進(jìn)一步升級(jí)。據(jù)了解，西門(mén)子家電方面隨后迅速在北京、廣州、上海等地召開(kāi)媒體溝通會(huì)，并在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以部分型號(hào)的冰箱予以輔助講解，但并沒(méi)有達(dá)到其想要的效果。

或許意識(shí)到了這些情況，西門(mén)子方面開(kāi)始“服軟”。

“向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿(mǎn)意的消費(fèi)者，表示誠(chéng)摯的歉意：我很抱歉給您帶來(lái)這些麻煩，而我們又沒(méi)有做出及時(shí)反應(yīng)，請(qǐng)?jiān)诖私邮芪业牡狼?rdquo;。蓋爾克在視頻中還表示，西門(mén)子發(fā)覺(jué)忽略了一個(gè)重要的事實(shí)--如果消費(fèi)者冰箱的門(mén)不容易關(guān)上，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。

上述態(tài)度及措辭，讓消費(fèi)者們認(rèn)為，這是事件發(fā)生以來(lái)，西門(mén)子方面態(tài)度最好的一次。

在上述官方聲明中，記者發(fā)現(xiàn)，為消費(fèi)者“免費(fèi)”解決問(wèn)題成為了核心內(nèi)容。包括將專(zhuān)門(mén)開(kāi)通微博客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)；為每位遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，無(wú)論是否在保修期；如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，在條件允許的情況下，免費(fèi)為冰箱加裝一個(gè)閉門(mén)器。

對(duì)此，羅永浩并不滿(mǎn)意，他認(rèn)為西門(mén)子“并沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題”，他要求西門(mén)子公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日就羅永浩的上述態(tài)度聯(lián)系西門(mén)子公關(guān)人士，截至發(fā)稿，尚無(wú)回應(yīng)。