每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 洪福 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 洪福 發(fā)自北京

周女士最近遇到鬧心的事，她的愛車在8月份和9月份在內(nèi)蒙古分別出險二次，安華農(nóng)業(yè)保險公司（以下簡稱安華保險）收了她600元代查勘費。理由是她的車是在安華保險遼寧分公司投保的，而出險后由安華保險內(nèi)蒙古通遼公司的人員查勘，所以安華保險內(nèi)蒙通遼公司收了她每次300元的查勘費。當然該機構(gòu)的人員也表示，這個查勘費是他們代收的，最后由遼寧分公司將查勘費和賠款一起給到客戶。

這是典型的車輛異地出險，由保險公司出險地分支機構(gòu)代為查勘的案件，雖然這中間車主只是墊付了查勘費，但卻增加了很多“麻煩”。

險企人士劉先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時認為，保險公司這種做法不合理，本來是保險公司內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情，卻將客戶加到保險公司一起，平白增添了很多麻煩。

客戶先墊付查勘費引爭議

今年8月周女士的愛車在安華保險遼寧分公司投保車險，而在8月底和9月份在內(nèi)蒙古出險二次，對事故現(xiàn)場進行查勘的是安華保險內(nèi)蒙古通遼公司。通遼公司向她收取了每次300元的查勘費，同時也告訴她這查勘費將在理賠時由遼寧分公司將賠款一起付給她。

但在9月下旬安華保險公司將賠款付給她之后，她卻沒有收到曾經(jīng)由她代付的查勘費。

對此，安華保險通遼公司一位查勘員稱，向客戶收取查勘費是他們公司的規(guī)定，同時，他還表示，其他保險公司也要求客戶先墊付查勘費。當然，如果投保和出險都是在通遼的話，其不會向客戶收查勘費。通遼公司向客戶收取查勘費后，遼寧分公司最后會將查勘費和賠款一起返還給客戶。

那為何車主沒有收到查勘費呢？

安華保險通遼分公司知情人士稱，她（周女士）的查勘費理應(yīng)由遼寧分公司和賠款一同付給她，但由于遼寧分公司劃賠款的時候劃錯了賬號，將查勘費打到保險公司賬上了，而車主在收到賠款之后沒有及時向保險公司反饋情況，導(dǎo)致后來總公司將這筆查勘費劃走了。該人士同時表示，他正在著手解決周女士的問題。

多見于中小險企？

同樣是在安華保險公司投的保，出險后現(xiàn)場查勘的人員也是安華保險公司的員工，查勘費是客戶先給查勘案件的保險機構(gòu)，然后承保機構(gòu)再給客戶。安華保險為何不直接內(nèi)部結(jié)算呢？

安華保險知情人士稱，這是公司規(guī)定，他也沒有辦法，這不是職權(quán)范圍內(nèi)的事。他還表示當?shù)赜胁簧俦ｋU公司也是這么做，只是各家公司收費標準不同而已。

隨后，記者以客戶身份分別向安華保險遼寧分公司和北京分公司客服人員處咨詢，客服人員也表示，查勘費是先由客戶墊付，然后再由保險公司報銷。

那么，對于先墊付查勘費的問題，其他公司是否也是這樣操作的呢？

中華聯(lián)合某分公司的夏先生在與《每日經(jīng)濟新聞》記者交流時稱，中華聯(lián)合也是這樣操作的，一般是針對跨省出險客戶，由客戶先墊付查勘費，然后承保公司再將查勘費給客戶。他還表示，不少保險公司內(nèi)部機構(gòu)之間是這樣操作的，而更多見的是保險公司與公估公司之間，也是這樣操作的。

某保險公估公司工作人員小徐稱，向客戶代收查勘費多見于中小型險企，由于一些中小型保險公司的機構(gòu)還沒有遍布全國，如果該公司在出險地沒有分支機構(gòu)的話，保險公司就會請當?shù)氐谋ｋU公估公司來查勘案件。多數(shù)情況下是先向客戶收取查勘費，然后保險公司再將查勘費給客戶。當然對于查勘費的金額以及向誰收取，一般都是按保險公司與公估公司簽定的合同為依據(jù)的。

針對查勘費的問題孫先生稱，目前有二種收取方法：一種是查勘員直接向客戶收取，另一種是查勘員問承保的保險機構(gòu)索要。

險企人士稱不合理

工作于某險企的劉先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時稱，他所供職的公司就不向客戶收取查勘費。他覺得保險公司先向客戶收取查勘費，然后再將其還給客戶的做法是不合理的。

他認為，客戶在理賠過程中會有很多問題，特別是缺少理賠資料等情況時有發(fā)生。由于理賠辦不下來，那么客戶墊付的查勘費也拿不到。查勘費本來是保險公司之間可以協(xié)調(diào)的事情，保險公司之間協(xié)調(diào)起來會容易得多，而客戶與保險公司之間協(xié)調(diào)起來卻比較麻煩。如果讓客戶先墊付查勘費，然后再與賠款一起返還給客戶，無疑增加了工作程序，對保險公司自身來說也不是好事。