每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李亞蟬、鄭佩珊發(fā)自廣州、上海    

每經(jīng)記者 李亞蟬、鄭佩珊發(fā)自廣州、上海

日前，曾經(jīng)6年的合作伙伴洲際酒店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱洲際）與三亞華宇旅業(yè)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱三亞華宇）將面臨對(duì)簿公堂的尷尬境地。這是自去年11月雙方結(jié)束合作以來(lái)，糾紛再次升級(jí)，不過(guò)此次洲際起訴三亞華宇的內(nèi)容僅為名譽(yù)權(quán)糾紛。

雖名為名譽(yù)權(quán)糾紛，起因卻源于國(guó)際酒店管理巨頭洲際與業(yè)主方三亞華宇在酒店經(jīng)營(yíng)中的矛盾難以協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。近年來(lái)，類似事件不斷上演，國(guó)際酒店管理巨頭與本土業(yè)主的角力正進(jìn)入白熱化。

目前，洲際、萬(wàn)豪、香格里拉、希爾頓、凱賓斯基、喜達(dá)屋、凱悅等全球知名頂尖酒店管理集團(tuán)全都進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。一方面，國(guó)際酒店管理集團(tuán)在華大力擴(kuò)張，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，四處尋找合作業(yè)主，但并非所有業(yè)主都適合酒店業(yè)；另一方面，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)通過(guò)多年與國(guó)際酒店合作，已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，不想長(zhǎng)期受制于人，希望提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，雙方發(fā)生“摩擦”已是在所難免。

昔日合作伙伴或?qū)Σ竟?/p>

日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從洲際獲悉，其對(duì)三亞華宇關(guān)于名譽(yù)權(quán)糾紛的起訴已被法院受理。洲際方面起訴的具體內(nèi)容為三亞華宇對(duì)媒體發(fā)表了不實(shí)信息，對(duì)其名譽(yù)造成了損害。昨日（1月16日），三亞華宇向記者表示，還沒(méi)收到相關(guān)法律文件。

此前，華宇集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李濤向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》及其他媒體稱，三亞華宇皇冠假日酒店（三亞華宇此前委托洲際管理的酒店）從開(kāi)業(yè)以來(lái)便問(wèn)題不斷，給業(yè)主方造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)李濤介紹，雙方的合作始于2006年，當(dāng)時(shí)華宇集團(tuán)在三亞5億元的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目竣工，華宇集團(tuán)旗下的三亞華宇引進(jìn)了洲際集團(tuán)，成立“三亞華宇皇冠假日酒店”。李濤向記者表示，“之所以選擇洲際酒店集團(tuán)旗下的假日皇冠酒店，是看中了他們?cè)诤霞s中承諾，每年的RGI底線至少達(dá)到0.8。”（RGI數(shù)據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)群的平均房間收入對(duì)比數(shù)據(jù)，RGI為0.8意味與周圍多個(gè)同類別酒店的業(yè)績(jī)相比，至少達(dá)到平均水平的80%。）“然而在長(zhǎng)達(dá)6年的時(shí)間里，RGI指數(shù)從來(lái)沒(méi)有高過(guò)0.8，僅0.4左右。”雙方合作破裂時(shí)，三亞環(huán)宇皇冠假日酒店年收入只有8000萬(wàn)元，而2007年周圍部分同類型酒店已達(dá)到每年2億元的收入。

2011年8月，三亞華宇向洲際提出解聘。面對(duì)三亞華宇的指責(zé)，洲際向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在合作中，洲際管理團(tuán)隊(duì)積極配合業(yè)主，探索新的營(yíng)銷策略，不僅大幅度提升了酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而且促進(jìn)了業(yè)主自營(yíng)范圍業(yè)務(wù)。

除了業(yè)績(jī)分歧，洲際透露，在“分手”之前，洲際曾因三亞華宇長(zhǎng)期拖欠管理費(fèi)提出中止合同，但應(yīng)業(yè)主要求決定繼續(xù)合作。關(guān)于華宇發(fā)出的《解約通知書(shū)》，洲際酒店認(rèn)為華宇所列的“問(wèn)題”完全沒(méi)有事實(shí)根據(jù)，同時(shí)也不能全面反映合作關(guān)系的真實(shí)情況。按照洲際的說(shuō)法，在6年合作期間，所有經(jīng)營(yíng)銷售及采購(gòu)決策的每個(gè)環(huán)節(jié)都是與業(yè)主討論后共同決定的。

李濤指責(zé)洲際的服務(wù)及管理并沒(méi)有采用其在國(guó)際上統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。洲際酒店則表示其始終堅(jiān)持全球一致的政策，包括以合法方式獲得競(jìng)爭(zhēng)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并合理利用該數(shù)據(jù)、以誠(chéng)信透明的原則配合審計(jì)工作從而最大程度確保業(yè)主利益。洲際還告訴記者，三亞華宇目前仍委托洲際管理其北京德勝門(mén)華宇假日酒店。

洲際在華擴(kuò)張遇難題

據(jù)李濤介紹，合作的6年中，洲際“走馬燈”似地派出了6任總經(jīng)理。

在此情況下，2011年8月30日，三亞華宇向洲際發(fā)出解約通知，并于2011年11月30日交接完畢。

華美酒店顧問(wèn)有限公司、首席知識(shí)管理專家趙煥焱認(rèn)為這或與海南高級(jí)酒店市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。這次洲際與合作伙伴分手也反映出其在近幾年迅速擴(kuò)張中出現(xiàn)的一些管理隱憂。“擴(kuò)張速度非?？?，管理難以跟上，包括人力資源、后臺(tái)支撐肯定都會(huì)有所削弱。”

洲際是目前全球最大，網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)酒店管理集團(tuán)，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個(gè)國(guó)際知名酒店品牌和超過(guò)55年的國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)。從1984年進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)在成為中國(guó)占最大份額的跨國(guó)酒店品牌，洲際在中國(guó)管理的酒店已有170家，占中國(guó)跨國(guó)品牌酒店12.5%的份額。但去年洲際卻兩度因與合作伙伴“分手”引起關(guān)注。去年8月，洲際與東莞富盈酒店集團(tuán)結(jié)束大約1年的合作。三個(gè)月后，洲際與三亞華宇結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)6年的合作。此前，洲際曾與湖北天安假日酒店合作，最終解除合約。2008年初，廈門(mén)海景酒店的業(yè)主新加坡豐隆集團(tuán)與洲際分手。

和喜達(dá)屋等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，洲際酒店仍對(duì)中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)出極大興趣。據(jù)悉，其未來(lái)3~5年在中國(guó)的開(kāi)店數(shù)預(yù)計(jì)將會(huì)翻倍。

在旅游城市三亞，亞龍灣聚集了全球多個(gè)名牌星級(jí)酒店，包括喜來(lái)登、萬(wàn)豪、麗思卡爾頓、希爾頓、假日、皇冠、鉑爾曼等。洲際頗為看重旅游業(yè)發(fā)達(dá)的三亞。據(jù)悉，目前洲際已經(jīng)將旗下在大中華區(qū)的五大品牌中的四個(gè)品牌帶入三亞。

本土酒店叫板國(guó)際巨頭

趙煥焱所說(shuō)的快速擴(kuò)張不僅限于洲際。從半島酒店管理北京建國(guó)飯店后，國(guó)際酒店管理集團(tuán)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。“都是非常敬業(yè)的，管理水平有目共睹。”趙煥焱評(píng)價(jià)。

到2008年，受北京奧運(yùn)、上海世博會(huì)、房地產(chǎn)商投資等因素的刺激，國(guó)際酒店管理集團(tuán)加速了在中國(guó)的擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，2007年底，跨國(guó)酒店在中國(guó)管理的酒店為480家，2008年底這個(gè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了36家到516家，到2010年這個(gè)數(shù)據(jù)超過(guò)1000家。其中被認(rèn)為是洲際主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的喜達(dá)屋目前在中國(guó)區(qū)擁有約74家開(kāi)業(yè)酒店，還有80多家酒店正在籌建中，計(jì)劃2014年在中國(guó)區(qū)總體酒店數(shù)量將超過(guò)150家。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)房地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，由于其本身是以投資者身份建酒店，需要引進(jìn)酒店管理者。但對(duì)本土酒店品牌來(lái)說(shuō)，則希望通過(guò)與跨國(guó)酒店管理集團(tuán)合作幫助自己發(fā)展和學(xué)習(xí)。但隨著這些跨國(guó)巨頭的加速擴(kuò)張，國(guó)際酒店管理集團(tuán)在中國(guó)的“摩擦”也變得越來(lái)越多。據(jù)了解，除洲際外，2008年7月，在上海興榮豪廷大酒店試營(yíng)業(yè)1個(gè)月后，溫德姆旗下的豪生退出管理；2009年8月1日，廈門(mén)索菲特大酒店改換用了約1年的索菲特品牌，不再續(xù)約相關(guān)管理服務(wù)；2010年，開(kāi)業(yè)僅5年的北京棕櫚泉萬(wàn)豪行政公寓換牌……

在中國(guó)酒店業(yè)，已有聲音質(zhì)疑跨國(guó)酒店的管理質(zhì)量，并不時(shí)出現(xiàn)要求國(guó)際酒店管理集團(tuán)“下課”的聲音。在趙煥焱看來(lái)，這樣的聲音與中國(guó)豪華酒店特殊情況有關(guān)，“有些地方政府出于地方形象的考慮，傾向于引進(jìn)國(guó)際品牌，所以本土酒店覺(jué)得自己被貶低”。

關(guān)于讓國(guó)際酒店集團(tuán) “下課”的呼聲，趙煥焱認(rèn)為短期內(nèi)并不現(xiàn)實(shí)。“目前本土的豪華酒店基本都是國(guó)企轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，不像經(jīng)濟(jì)型酒店都是市場(chǎng)化操作。”

中投顧問(wèn)酒店餐飲行業(yè)研究員康建華在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“下課”的聲音是本土化優(yōu)勢(shì)逐漸上升后，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)格局的一種訴求。“從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)已經(jīng)通過(guò)合理的借鑒逐漸提升了競(jìng)爭(zhēng)力，部分酒店集團(tuán)通過(guò)資本運(yùn)作在區(qū)域性市場(chǎng)形成領(lǐng)先，國(guó)際酒店集團(tuán)的擴(kuò)張趨勢(shì)對(duì)其市場(chǎng)份額構(gòu)成影響，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。”