每經(jīng)編輯 胡騰

每經(jīng)記者 羅倫 發(fā)自上海

雖然國人剛歡度了農(nóng)歷新年，但從2012年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇傳出的經(jīng)濟(jì)信號卻不似辭舊迎新般喜人——“全球經(jīng)濟(jì)正處深度危險區(qū)”的警言已經(jīng)在耳邊響起。

“一般而言，企業(yè)都會先以外包方式，從人力資源方面切入，縮減支出控制成本。”中國財務(wù)精英俱樂部創(chuàng)始人唐文勤在談及可能不容樂觀的經(jīng)濟(jì)前景時，對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者支招企業(yè)財務(wù)問題的應(yīng)對措施。

正如唐文勤所料，通過降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而做好避險準(zhǔn)備，正成為當(dāng)下全球企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，人力資源管理的轉(zhuǎn)型最受矚目。

德勤咨詢公司發(fā)布的《2011人力資源趨勢》報告甚至直接指出：“云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）是今年人力資源管理的一個必然趨勢。”眼下，正如當(dāng)年ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）風(fēng)行業(yè)界一樣，云端人力資源管理被視為可能是幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的最有效途徑。

“HR（人力資源）云服務(wù)的優(yōu)勢是應(yīng)用投入成本低，而且可采用集中式管理。這有助于企業(yè)降低人力資源相關(guān)IT支出，更好地預(yù)測管控并處理諸如月度員工數(shù)據(jù)及工資等所需的成本，解決企業(yè)跨區(qū)域統(tǒng)一管理的難題。”人力資源外包服務(wù)商CDP集團(tuán)中國公司首席執(zhí)行官王煒告訴記者。

云計算加速人力資源管理E化

資源的整合方式往往決定了企業(yè)效率，也引領(lǐng)著管理學(xué)的革命。早在2006年，谷歌首席執(zhí)行官埃里克·施密特提出“云計算”的概念之前，管理領(lǐng)域“云轉(zhuǎn)型”的趨勢就已經(jīng)暗流涌動，其中人力資源管理居于首位。

“其實(shí)，云端運(yùn)算只是一個軟件服務(wù)方式的創(chuàng)新表現(xiàn)，它早就存在于我們的日常生活中，比如，我們通過網(wǎng)絡(luò)使用各大入口網(wǎng)站免費(fèi)郵件信箱的服務(wù)，這些軟件不用安裝在自己的計算機(jī)上，而是隨時想使用就可獲取。”新近攜手全球最大人力資源軟件公司IQNavigator，把知名人力資源供應(yīng)商管理軟件（VMS）引入中國的加績集團(tuán)首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人、加績中國董事會主席馬丁·加績告訴記者，對企業(yè)來說，以前都是在公司內(nèi)部建立一個“發(fā)電機(jī)”，買服務(wù)器和軟件，這就需要耗費(fèi)大量人力和物力。在過去的10年間，市場上出現(xiàn)了很多這方面的供貨商，為大家提供類似的服務(wù)，云端運(yùn)算模式也在全球獲得了較好的發(fā)展。

“一些軟件公司開發(fā)的薪資管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)，都可以通過云端運(yùn)算的方式提供給客戶，幫助客戶進(jìn)行日常的人事管理?？蛻舨挥米约嘿I設(shè)備，不用買軟件，他們只要能上網(wǎng)就能使用這個管理系統(tǒng)。”馬丁介紹道。

事實(shí)上，人力資源管理的“E”(信息)化一直沒有走上一個良性的循環(huán)。雖然E化的初衷是為節(jié)約成本，但過去由于導(dǎo)入成本高，HR人員計算機(jī)信息概念不足等原因，導(dǎo)致了E化本身在正式、全面進(jìn)入企業(yè)界的過程中出現(xiàn)了不少麻煩和困難。

“現(xiàn)在通過云端運(yùn)算的方式，避免了前期人力、財力投入，企業(yè)（尤其中小企業(yè)）可以根據(jù)使用量付費(fèi)，這使得更多企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)費(fèi)用成本，能在人資管理中使用最先進(jìn)的管理軟件。”談及云端HR在成本方面的可行性，ADP中國信息技術(shù)副總裁兼首席信息官馮朝暉認(rèn)為，云計算的成本投入很低，只需要接入網(wǎng)絡(luò)，之后便是按需付費(fèi)，“云計算不需要專門的IT部門，省去了運(yùn)營維護(hù)的費(fèi)用。”

在馮朝暉看來，云端人力資源管理的另一大優(yōu)勢就是由軟件供貨商集中管理，更加有效率；在節(jié)電、節(jié)能方面也會更出色，更加綠色而環(huán)保。

突破勞動力效率困局

為什么云端人力資源管理會受到越來越多的關(guān)注？企業(yè)成本上升壓力不斷增大可能是主要原因之一。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱，中國已經(jīng)邁入“劉易斯拐點(diǎn)”，企業(yè)面臨著勞動力成本可能將以每年15%~20%的速度不斷攀升；摩根士丹利更是做出了如下預(yù)言：中國制造業(yè)在未來五年內(nèi)工資支出將翻一番。業(yè)界的統(tǒng)一認(rèn)識是，中國的人口紅利已經(jīng)開始逐漸消失。

據(jù)記者了解，多數(shù)管理咨詢?nèi)耸考肮菊J(rèn)為，在上述情況下，先進(jìn)的勞動力管理解決方案和信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升管理效率、控制成本。

“過去很多企業(yè)都在流行導(dǎo)入人力資源軟件系統(tǒng)，用這些系統(tǒng)，主要幫助企業(yè)進(jìn)行日常人事行政管理。近年來的轉(zhuǎn)變是，企業(yè)漸漸開始轉(zhuǎn)向，嘗試使用云端運(yùn)算概念的新模式，不再自己建立一套專門的系統(tǒng)，而是用云端運(yùn)算方式有計劃地獲取自己所需的軟件功能服務(wù)。”資深人力資源管理人士陳娟然告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，隨著人力成本及材料價格上升，企業(yè)的人力資源方面首先會考慮 “遷移”，而這個過程勢必涉及相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，“因此如能透過提升人力資源管理的效益，讓人力資源增值，那就可以幫助釋放更高的勞動力效率”。

事實(shí)上，巨大的中國勞動力效率提升空間一直以來都被認(rèn)為是企業(yè)成本控制的突破口，這也是云端人力資源管理日漸興盛的主要原因。

“在雇員數(shù)量、工作技能和工作質(zhì)量不變的前提下，單單將員工有效利用率增加2.2%，就可以使企業(yè)整體勞動生產(chǎn)率提升3.2%。”勞動力管理解決方案提供商克羅諾思（Kronos）大中華區(qū)總經(jīng)理大衛(wèi)·米歇爾舉例稱。

在米歇爾看來，透過適當(dāng)?shù)恼w勞動力效能管理工具，可協(xié)助企業(yè)確定未納入管理的人力效率變量，評估分析非增值因素、優(yōu)化改善整體勞動力效率，進(jìn)而提升企業(yè)效率和產(chǎn)出。

至于HR云服務(wù)在上述方面的表現(xiàn)，ADP中國區(qū)銷售總監(jiān)李海燕亦認(rèn)為，從HR角度看，現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)HR與企業(yè)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域通過統(tǒng)一共享平臺的實(shí)時溝通，專注于人力資源業(yè)務(wù)全過程的管理，涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效、薪資、福利管理等所有HR的應(yīng)用業(yè)務(wù)。

技術(shù)革新伴隨陣痛

事實(shí)上，云端服務(wù)在海外企業(yè)中已經(jīng)運(yùn)用得非常廣泛，但對國內(nèi)企業(yè)來說，還是個新事物，真正在HR管理中使用得非常少。原因倒不主要來自企業(yè)成本投入，而是來自國內(nèi)企業(yè)的管理理念問題。

“國內(nèi)的企業(yè)大多希望什么事情都自己來管，特別是對于人力資源方面的信息，會很敏感。”陳娟然表示，對云端人力資源管理，最大的一個管理理念差異就在于其安全性上。“此前人們都會覺得HR云服務(wù)不安全，但實(shí)際上，把人事基本信息交給第三方管理會更保密、更安全。在國外，企業(yè)發(fā)展到一定階段都開始集中做最專業(yè)擅長的事，他們會選擇把日常性、重復(fù)性工作交給第三方公司來完成。”

在陳娟然看來，“如果把過多精力都用在處理日常事務(wù)上，部門價值將無法得到體現(xiàn)。”

此外，技術(shù)革新的另一個陣痛也在云端人力資源管理上體現(xiàn)了出來。高度發(fā)達(dá)的IT產(chǎn)品雖然一方面令企業(yè)管理變得簡單便捷、高效，但另一方面，也讓人們更加依賴IT與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使得原來的管理發(fā)生根本性裂變，正如面對面的溝通可以增加人與人之間的情感交流，但移動電話、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則使人與人的溝通能力大不如前。

對此，馮朝暉也認(rèn)為，這確實(shí)是挑戰(zhàn)之一，也是企業(yè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。“任何互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與更新，都會具有兩面性，關(guān)鍵看如何利用并將其優(yōu)勢發(fā)揮出來。何況現(xiàn)在員工流動性越來越大，這一趨勢在中國已經(jīng)出現(xiàn)。云計算等新興IT技術(shù)的出現(xiàn)確實(shí)在某種程度上增加了人們對科技產(chǎn)品的依賴性，但更多是提高了溝通的效率，彌補(bǔ)其他更多方面的弊端。”

馮朝暉說：“關(guān)鍵在于企業(yè)如何通過自身的管理，來將創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)科技為我所用，從這方面來看，迎接比回避更現(xiàn)實(shí)。”