每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳 實(shí)習(xí)生 鄭佳文    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 實(shí)習(xí)生 鄭佳文

團(tuán)購以其價(jià)格優(yōu)勢，甫一推出便迅速聚集了大量人氣。然而，團(tuán)購出生至今只有大約兩年，在獲得極大擴(kuò)張的同時(shí)，這一行業(yè)也不可避免地存在一些不完善的地方。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)一些團(tuán)購網(wǎng)站存在的售假、售后無保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等狀況，令消費(fèi)者經(jīng)歷了許多不愉快的團(tuán)購歷程。有業(yè)內(nèi)人士指出，很多團(tuán)購網(wǎng)站不對供應(yīng)商做嚴(yán)格審核，導(dǎo)致出現(xiàn)假貨、商品質(zhì)量低劣、過期退款艱難等問題，甚至還有不發(fā)貨等現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益——團(tuán)購業(yè)需要被潑一潑冷水。

2011年，高朋網(wǎng)爆出出售假天梭手表事件。高朋首先否認(rèn)出售假表，當(dāng)天梭中國鑒定為假表后，又將責(zé)任推至供貨商。至今，當(dāng)初購買了假天梭表的消費(fèi)者仍在繼續(xù)著漫漫維權(quán)路。類似事件仍在不斷發(fā)生。

日前，曾因涉嫌虛假宣傳被工商部門罰款并責(zé)令整改的窩窩團(tuán)再起波瀾?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》接到消費(fèi)者投訴，稱其在窩窩團(tuán)團(tuán)購的商品疑為假貨，但問題始終未能得到解決。

團(tuán)購商品遭遇“澄清”

2011年12月，消費(fèi)者李先生在窩窩團(tuán)購買了一臺團(tuán)購價(jià)為980元（原價(jià)1980元）的上海摩托羅拉SMPMH900平板電腦（白色、16GB）。

李先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，由于摩托羅拉系國際知名企業(yè)，他對其產(chǎn)品也有一定的認(rèn)可度，于是下單購買。但他收到貨后發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品不僅沒有開具發(fā)票，連生產(chǎn)廠址都沒有，只在標(biāo)簽上印有上海摩托羅拉通信產(chǎn)品貿(mào)易有限公司字樣。在使用的第二天，該款平板電腦就開始出現(xiàn)開機(jī)慢、不能連續(xù)輸入文字、常死機(jī)等問題。

李先生起初懷疑是自己的操作問題，直至5天后才懷疑是不是該產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。他與窩窩團(tuán)客服取得聯(lián)系后，客服稱聯(lián)系廠家，但其后再未主動與他聯(lián)系過。

在此期間，李先生在上海工商官網(wǎng)上查詢 “上海摩托羅拉通信產(chǎn)品貿(mào)易有限公司”信息，未果。當(dāng)他還與摩托羅拉移動取得聯(lián)系時(shí)，竟被告知該公司沒有這款型號的平板電腦。

“產(chǎn)品是摩托羅拉系統(tǒng)（上海）有限公司授權(quán)給北京時(shí)代豐泰通信科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的。”窩窩團(tuán)CEO助理、新聞發(fā)言人楊國強(qiáng)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，這款產(chǎn)品是窩窩團(tuán)與廠家直接合作的，授權(quán)書等都沒有問題，窩窩團(tuán)對商家的審核并不存在漏洞。

然而經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查，早在2011年6月2日，摩托羅拉移動就在其官方網(wǎng)站上聲明：SMPMH900不是 “摩托羅拉移動”的產(chǎn)品。并稱，很多消費(fèi)者反映，在一些購物網(wǎng)站和零售賣場看到一款名為“摩托羅拉MH900”的平板電腦產(chǎn)品，“我們想澄清一下，這不是一款‘摩托羅拉移動技術(shù)公司’的產(chǎn)品，而是一款由‘摩托羅拉解決方案’公司所屬子公司‘SMP公司’生產(chǎn)的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品本不應(yīng)該在產(chǎn)品名稱和包裝中使用 ‘摩托羅拉’的名稱和LOGO，我們已經(jīng)聯(lián)系了相關(guān)方面以解決這個(gè)問題，避免為消費(fèi)者帶來疑惑和混淆。”

然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，窩窩團(tuán)該款產(chǎn)品的頁面上清楚地印著摩托羅拉的名稱及LOGO。

根據(jù)澄清聲明，目前，摩托羅拉移動技術(shù)公司在內(nèi)地只推出了一款平板電腦。

窩窩團(tuán)為何不開發(fā)票？

李先生想要維權(quán)的時(shí)候遇到更大的問題：他購買的這款平板電腦沒有附帶發(fā)票。

“之后，北京時(shí)代豐泰通訊科技發(fā)展有限公司的工作人員與我進(jìn)行了聯(lián)系，他也不問我的平板電腦的問題在哪里，直接就說給他們郵寄回去然后才能處理。”對此，李先生認(rèn)為團(tuán)購到的產(chǎn)品并非他想要購買的品牌，且根本沒有開具任何發(fā)票，他擔(dān)心郵寄后自身的權(quán)益無法得到保障。

對此窩窩團(tuán)的客服稱，消費(fèi)者在窩窩團(tuán)上購買電器產(chǎn)品時(shí)無法拿到發(fā)票，只能在收到產(chǎn)品之后再次撥打客服電話或商家電話索要發(fā)票，而且發(fā)票的郵費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)，“發(fā)票是由賣家開具，整個(gè)流程可能要很久，我們這邊只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，幫您催促一下”。

摩托羅拉系統(tǒng)（上海）有限公司方面在回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者郵件時(shí)稱，公司將產(chǎn)品SMPMH900銷售給北京時(shí)代豐泰通訊科技發(fā)展有限公司并出具了發(fā)票；北京時(shí)代豐泰通訊科技發(fā)展有限公司把SMPMH900銷售給窩窩團(tuán)，其銷售、回款和發(fā)票等事宜均由北京時(shí)代豐泰通訊科技發(fā)展有限公司和窩窩團(tuán)確定，公司并沒有參與。而窩窩團(tuán)作為最終銷售商向消費(fèi)者銷售SMP/MH900產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該開具發(fā)票給消費(fèi)者。

但楊國強(qiáng)表示：“如果我們不提供發(fā)票，廠家會提供發(fā)票的。”

IT法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為，首先，窩窩團(tuán)該商品銷售頁面多次使用摩托羅拉的英文名和LOGO：未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人摩托羅拉移動的許可，將其商標(biāo)用于廣告宣傳，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)；其次，產(chǎn)品由窩窩團(tuán)配送，產(chǎn)品上面沒有摩托羅拉的LOGO，窩窩團(tuán)明知非摩托羅拉的產(chǎn)品卻以摩托羅拉產(chǎn)品名義進(jìn)行宣傳和銷售，對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，應(yīng)該承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。

·業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

審核沒那么復(fù)雜

“審核特別簡單。”團(tuán)購業(yè)內(nèi)人士陳明（化名）稱，如果團(tuán)購網(wǎng)站賣的是行貨，就要審核給它供貨的是不是廠家指定的經(jīng)銷商。

陳明分析，如果一個(gè)商戶想在團(tuán)購網(wǎng)站賣一個(gè)產(chǎn)品，并稱自己是正品，就必須告訴團(tuán)購網(wǎng)站自己是從哪個(gè)代理商拿的貨，然后還要有代理商的證明。

“另外，品牌主最害怕的就是通過網(wǎng)購之后，產(chǎn)品價(jià)格完全透明以致完全無法控制價(jià)格，所以很少有品牌主直接去做團(tuán)購。除非這批貨就是尾貨它要甩掉，或者以體驗(yàn)做噱頭推出新產(chǎn)品。所以，做實(shí)物團(tuán)購的時(shí)候團(tuán)購網(wǎng)站找的大都不是品牌主而是經(jīng)銷商或二級代理。”陳明補(bǔ)充說。

·專家建議

對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳向消費(fèi)者給出建議：

第一，細(xì)看網(wǎng)站，謹(jǐn)慎下單。下單前需細(xì)看團(tuán)購網(wǎng)是否公司化運(yùn)營，網(wǎng)站版權(quán)頁面有無運(yùn)營企業(yè)名稱及地址、電話、負(fù)責(zé)人等信息。

第二，售前咨詢，下單無憂。下單前多與網(wǎng)站客服聯(lián)系，咨詢清楚后再下單，看清網(wǎng)站對商品的細(xì)節(jié)描述、消費(fèi)規(guī)則，注意保存消費(fèi)憑證。

第三，私自匯款，多有貓膩。數(shù)額巨大的團(tuán)購一定要謹(jǐn)慎，務(wù)必使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款。

第四，比價(jià)購物，更加實(shí)惠。比價(jià)購物作為一種新的網(wǎng)購方式，受到廣大網(wǎng)友的歡迎。網(wǎng)購前，可選擇第三方比價(jià)網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)搜索，對各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格、售后保障等進(jìn)行比較。

●被放鴿子不退錢

李先生去年8月8日在58團(tuán)購上團(tuán)了一張價(jià)值99元的太原煤鄉(xiāng)大同食府住宿一晚，并且預(yù)定了8月10日到店消費(fèi)，可是去了那里，工作人員都找不到。打電話，對方說裝修，不能住了，他11日要求退款，到今天都沒有人理會。

●商品不發(fā)貨電話打不通

朱小姐去年6月5日在lenv優(yōu)品團(tuán)購購買了3瓶雅漾舒護(hù)活泉水噴霧300毫升裝，但至今lenv優(yōu)品團(tuán)購都沒有發(fā)貨，一直都是“請等待發(fā)貨”，起初網(wǎng)站頁面上留有客服電話，但是一直都打不通，之后連客服電話也沒有了。

●客服要求耐心等待

楊小姐去年8月8日在高朋網(wǎng)團(tuán)購了一瓶 “僅88元購原價(jià)269元犀牛牌特級初榨橄欖油1升裝，隨贈犀牛衣架”。到8月23日還沒發(fā)貨。每次聯(lián)系高朋網(wǎng)客服，對方就說，需要耐心等待，會催商家盡快發(fā)貨。