每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙春燕 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 趙春燕 發(fā)自北京

3月14日，“安心消費 和諧共贏”——由《每日經(jīng)濟新聞》主辦的“315快樂消費節(jié)”暨第四屆誠信榜特別活動在北京舉行，第四屆中國企業(yè)誠信榜榜單在此次會議上正式揭曉。

本次活動從2月15日開始，《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)合慧聰研究推出“315快樂消費節(jié)”暨第四屆誠信榜特別活動，活動內(nèi)容包括每經(jīng)微博有獎?wù){(diào)查之 “你是天生消費狂么？”“我心中的安心產(chǎn)品問卷調(diào)查”“從安心消費到諧共贏主題”沙龍活動。

其中，“我心中的安心產(chǎn)品問卷調(diào)查”共回收有效問卷5000多份，調(diào)查涉及10個行業(yè)，幾乎囊括了消費者關(guān)心的吃穿住行全部領(lǐng)域，不少優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。

消費者如何安心消費

今年3.15國際消費者權(quán)益日的主題是“消費與安全”，雖然主題年年不同，但各種消費問題仍層出不窮，什么時候消費才能安心，權(quán)益受侵時消費者該如何維護自己的權(quán)益？

3月14日下午，中國質(zhì)檢網(wǎng)負責人杜延輝、中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國、中國維權(quán)第一人王海、慧聰研究副總裁包啟挺，共同參與了 “從安心消費到和諧共贏”3.15落地沙龍活動，共話“消費與安全”。

“在這兒我發(fā)出呼吁，網(wǎng)購的時候，讓我們安全消費，刷信用卡的時候，也安心消費，讓我們的孩子吃雞蛋的時候，不用擔心吃到母雞生理期下的‘血雞蛋’。”《每日經(jīng)濟新聞》副總編輯兼北京中心總經(jīng)理李勇軍從一個媒體人的角度呼吁“安心消費”。

在當日的會議上，中國維權(quán)第一人、北京大海商務(wù)顧問有限公司執(zhí)行董事王海認為，要做到快樂消費，前提是要使消費者的知情權(quán)得到充分保障，“最大的問題是消費者和經(jīng)營者的信息不對稱。”

王海指出，目前消費者維權(quán)最困難的是取證，“我們代理了三四百個消費者的案子，都遇到了檢測和鑒定難的問題。根據(jù)我們的調(diào)查和接觸，發(fā)現(xiàn)大多檢測機構(gòu)給消費者開出的價都很高。因為被檢測產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，往往是檢測中心的大客戶。”

中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國在會上表示，“看到問題并爭取了，這個權(quán)力就保障了，如果你默認了，經(jīng)營者就覺得有空子可鉆。這種例子不勝枚舉，消費者維權(quán)不要指望維權(quán)專家，要靠自己。”

“我們做過調(diào)查，中國消費者出現(xiàn)問題的時候，接近70%的人是沉默抵制，剩下的不到30%的人，只有極少數(shù)會向企業(yè)投訴。”慧聰研究副總裁包啟挺表示，從消費者角度而言，大家要增強維權(quán)意識。“從企業(yè)的角度來說，企業(yè)違法成本很低。如果企業(yè)損害別人利益獲利的成本非常高，就會通過內(nèi)部消化，比如研發(fā)手段來改進產(chǎn)品，提高效益。所以我們要在法制和標準的角度加大這方面的力度。”

中國企業(yè)誠信榜揭曉

沙龍活動之后，第四屆中國企業(yè)誠信榜榜單現(xiàn)場揭曉。共有來自全國的31家企業(yè)上榜。吉利控股集團、伊利、悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院（四川）等獲得了最佳誠信企業(yè)獎，另有安利（中國）日用品有限公司、多美滋、美贊臣及宏圖三胞、雅士利等多家企業(yè)榮獲 “最安全消費品獎”“最佳售后服務(wù)企業(yè)”“最滿意消費品獎”等獎項。

慧聰研究副總裁包啟挺對“315快樂消費節(jié)”暨第四屆企業(yè)誠信榜調(diào)查結(jié)果進行點評。他表示，此次調(diào)查涵蓋房地產(chǎn)、快消品、奢侈品、汽車、3C、通信、金融、家居、醫(yī)藥、旅游共十類。

包啟挺點評認為，就房地產(chǎn)行業(yè)而言，目前消費者對此行業(yè)的了解程度并不高，比較認可的企業(yè)往往是媒體曝光率比較高的企業(yè)；消費者關(guān)注比較多的是快消行業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示，雖然近期不斷有食品安全問題曝光，但并沒有完全影響大型食品企業(yè)在消費者心目中的印象，消費者對于大型國有企業(yè)還是比較認可的，對大規(guī)模的企業(yè)的認可度更高；而在汽車行業(yè)，中國消費者對合資品牌相對比較認可，對合資品牌的認可度，可能是由于合資品牌技術(shù)高于國有品牌。

“在金融行業(yè)，大家認可度比較高的是大型國有企業(yè)。”包啟挺點評稱，中國證券市場的波動，給一些企業(yè)造成了影響，消費者對于證券、基金行業(yè)認可度非常低。另外，保險行業(yè)獲得的認可度也不高。