主持人：有些事真是讓人觸目驚心，消費者需要維權(quán)組織，但以我自己為例，我家旁邊的小飯店，吃飯的時候經(jīng)常可以吃出花椒粒，一看就是水煮魚用過的油，但我們很難像王海老師那樣較真，什么樣的問題使得大家不敢、不屑維權(quán)，甚至是麻木，最后把自己的權(quán)益放棄了。

    邱建國：消費者的九項權(quán)利之一就是結(jié)社權(quán)，但現(xiàn)在這個社結(jié)得怎么樣？特別是在一些小區(qū)里，和物業(yè)公司交涉，如果可以結(jié)社，力量就大。如果單打獨斗，那你的 權(quán)益就很難保護。說到根，首先是我們國家的法律不給力，對于違法者的處罰不夠狠。我們的立法指導思想在哪兒？制訂罰責的時候，有些情況就是鼓勵你犯法，犯 法之后再罰你。國外法律罰得很狠，罰一次就讓你不敢再違法。所以立法的指導思想不一樣。

    去年發(fā)改委要求所有的房地產(chǎn)公司明碼標價，但有些公司頂風作案，被發(fā)現(xiàn)后最終罰了50萬，50萬的罰款對一個房地產(chǎn)公司來講，會感到疼嗎？不會。另外我們 的道德滑坡，一個企業(yè)往往有投機心理，本來是做別的實業(yè)或者做非實業(yè)，一看做房地產(chǎn)賺錢，就蜂擁而至，這是非常不正常的，這跟國家政策有關。為什么讓大家 都擠到房地產(chǎn)行業(yè)，把房價拉起來了？有些披露未必是真的，但消費者都相信，因為現(xiàn)在的社會大環(huán)境，讓消費者不敢不信。所以企業(yè)要回歸傳統(tǒng)的經(jīng)商倫理和道 德，企業(yè)文化建設非常重要，當然這需要有法律做基礎。為什么消費者一而再，再而三地讓步呢？我受理了十年的投訴，我們發(fā)現(xiàn)消費者真可以站出來投訴的是少 數(shù)，大部分人都忍了，因為投訴成本非常高。我們一直通過媒體和各方面的渠道鼓勵消費者努力維權(quán)，你如果不維權(quán)其實是縱容不法經(jīng)營者，但消費者真要叫起真， 有諸多的難處。

    昨天我接待了一位消費者，他1996年買了一臺空調(diào)，從買空調(diào)開始，空調(diào)就沒制過冷，最多降一度。找經(jīng)銷商維修，經(jīng)銷商推托，不是經(jīng)理不在，就是沒有配 件，老同志60多歲的時候買了空調(diào)，現(xiàn)在已經(jīng)80歲了，最后一查這家公司已經(jīng)被別人兼并了，過了16年，才來投訴。老同志還是退休的，有精力。你說上班、 上學的人群有多少人有這么多的精力和耐心搞投訴？曾經(jīng)有些消費者為了解決投訴就去打官司，官司一打一年半。這個人在職校當老師，校長說你打官司吧，我們學 校還得有老師教課，最后官司贏了，工作丟了。