每經(jīng)記者 祝賀 發(fā)自北京

日前，搜狐汽車聯(lián)合益普索發(fā)布《2011－2012中國(guó)汽車投訴報(bào)告》。報(bào)告顯示，2011－2012年度車主在搜狐汽車投訴平臺(tái)上共產(chǎn)生了3195條各類投訴，與質(zhì)量有關(guān)的投訴合計(jì)2976條，占總體投訴量的93%，剩余219條涉及包括廠家、經(jīng)銷商在內(nèi)的各類服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的投訴。

益普索根據(jù)全球通用的IQS/QAS車輛問題歸類體系重新編碼，將投訴分為座椅、內(nèi)飾、空調(diào)加熱、制冷及通風(fēng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、駕駛經(jīng)歷等9大類問題。

其中，從統(tǒng)計(jì)來看，消費(fèi)者對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)類的投訴最為集中，占總體投訴量的34.3%。具體的故障點(diǎn)中，發(fā)動(dòng)機(jī)不正常雜音、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油和輪胎問題是消費(fèi)者投訴最集中的問題，另外還有較多的車主反映的發(fā)動(dòng)機(jī)故障較為嚴(yán)重，并直接導(dǎo)致了無法駕駛的情況，如“發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸、火花塞碎裂、油泵損害等”。

其次，駕駛經(jīng)歷方面的投訴占據(jù)第二，占總體投訴量的24%。主要的問題集中在車身底部異響和輪胎的各類故障。同時(shí)還有較多的消費(fèi)者投訴懸架故障、避震斷裂等相關(guān)問題。

關(guān)于車身外觀的投訴也相對(duì)較多，占總體投訴量的11.5%。主要集中在車身鈑金銹蝕、車身油漆和風(fēng)燥等問題上。

除上訴質(zhì)量問題外，益普索在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，車輛的投訴中有超過7%的比例集中在經(jīng)銷商及廠家的服務(wù)態(tài)度上。這一比例遠(yuǎn)高于益普索進(jìn)行的常規(guī)IQS/QAS整車質(zhì)量調(diào)研項(xiàng)目中的比例。

據(jù)了解，為了方便用戶投訴，搜狐汽車投訴平臺(tái)手機(jī)客戶端產(chǎn)品已于近日上線。通過手機(jī)客戶端，用戶可以完成拍照、錄音等相關(guān)的取證工作，提交投訴后用戶可以收到平臺(tái)下發(fā)的投訴單號(hào)，憑借單號(hào)用戶可以實(shí)時(shí)查詢投訴處理的進(jìn)度與反饋情況。

　　搜狐汽車投訴平臺(tái)，始建于2003年，旨在為消費(fèi)者和車企搭建溝通和協(xié)調(diào)的渠道。