每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 楊井鑫 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 楊井鑫 發(fā)自北京

在靚麗的銀行業(yè)績(jī)背后，銀行收費(fèi)之亂也逐漸浮出水面。

對(duì)此，銀監(jiān)會(huì)明確要求銀行在4月1日前對(duì)收費(fèi)啟動(dòng) “明碼標(biāo)價(jià)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京各家銀行對(duì)監(jiān)管層要求的執(zhí)行已經(jīng)逐步落實(shí)，但是一波未平一波又起，消費(fèi)者紛紛借勢(shì)又將矛頭指向了銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定上。

去年手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增千億

截至4月初，12家上市銀行相繼發(fā)布了一張張靚麗“成績(jī)單”。其中，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入頗為引人關(guān)注。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已公布的12家銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入高達(dá)4048.64億元，較去年增長(zhǎng)1097.5億元，增速達(dá)37.19%。

在12家銀行中，工商銀行（601398，SH）的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入最多，年增量在行業(yè)內(nèi)也排名第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，工行2011年的手續(xù)費(fèi)及傭金收入達(dá)1015.5億元，與去年相比增長(zhǎng)287.1億元，增速為39.4%。

2011年，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增速最高的銀行無(wú)疑是深發(fā)展（000001，SZ）。根據(jù)深發(fā)展年報(bào)數(shù)據(jù)，該行2011年手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入為36.63億元，與2010年相比增長(zhǎng)20.8億元，增速高達(dá)131.23%。

從銀行手續(xù)費(fèi)增速的分布看，2011年可謂是銀行的一個(gè)“豐收年”。深發(fā)展、興業(yè)銀行（601166，SH）、民生銀行 （600016，SH）、華夏銀行（600015，SH）手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增速都在80%以上；中信銀行（601998，SH）、浦發(fā)銀行（600000，SH）手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入的年增速在50%~60%；工行、農(nóng)行 （601288，SH）、建行（601939，SH）、交行（601328，SH）手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入的年增速在30%~40%；中國(guó)銀行（601988，SH）和招行（600036，SH）手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入的年增速在20%以下。

“銀行收費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題，但是要提供好的金融服務(wù)，而不是基于亂收費(fèi)上。”某證券銀行分析師表示，監(jiān)管層要求銀行在4月份公布收費(fèi)價(jià)格明細(xì)也是出于這種考慮。

多家銀行網(wǎng)點(diǎn)已公布收費(fèi)明細(xì)

高速增長(zhǎng)的銀行手續(xù)費(fèi)難免令人產(chǎn)生亂收費(fèi)的遐想。事實(shí)上，作為強(qiáng)勢(shì)一方的銀行與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)論也一直不斷。對(duì)此，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》中，要求4月1日起，各銀行對(duì)于服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)目表中將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪了北京多家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，各家銀行均通過(guò)電子顯示屏、印制收費(fèi)手冊(cè)、網(wǎng)站等多種形式公布了收費(fèi)明細(xì)。

據(jù)了解，農(nóng)行公布的“服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄”有31頁(yè)，包括政府指導(dǎo)價(jià)、服務(wù)提示、優(yōu)惠和免費(fèi)項(xiàng)目以及服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等部分，其中優(yōu)惠免費(fèi)項(xiàng)目97項(xiàng)，服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)共345項(xiàng)。中國(guó)郵儲(chǔ)銀行的收費(fèi)目錄上，也公布了214個(gè)項(xiàng)目。

“建行的收費(fèi)都以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的標(biāo)準(zhǔn)為主，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有明細(xì)的價(jià)目表在前臺(tái)，但暫時(shí)沒(méi)有將收費(fèi)目錄掛在銀行網(wǎng)站上。”建行相關(guān)人士告訴記者，根據(jù)全國(guó)各個(gè)地區(qū)的情況不一樣，銀行在收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)上也會(huì)依據(jù)地方的情況有所調(diào)整。

該人士同時(shí)稱(chēng)，對(duì)于一些“掛失業(yè)務(wù)”、“開(kāi)戶、銷(xiāo)戶費(fèi)”等基礎(chǔ)金融性服務(wù)，建行還是執(zhí)行的免費(fèi)政策，不存在亂收費(fèi)情況。

分析師：“被消費(fèi)”難免

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在監(jiān)管部門(mén)的要求下，消費(fèi)者在銀行服務(wù)消費(fèi)方面的知情權(quán)得到了一定的改善，“被消費(fèi)”的情況減少。但是，對(duì)于銀行收費(fèi)的合理性，不少消費(fèi)者卻有所質(zhì)疑。

在北京一家營(yíng)業(yè)廳里，記者隨機(jī)對(duì)一位姓黃的消費(fèi)者進(jìn)行了采訪。“銀行規(guī)定了用網(wǎng)銀進(jìn)行單筆轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)最高是25元，但是卻規(guī)定網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬單筆最高金額限制是5萬(wàn)元。我每次給人打款時(shí)，必須進(jìn)行重復(fù)操作，而銀行也多次收取了跨行轉(zhuǎn)賬的費(fèi)用。”黃先生認(rèn)為，并不好界定銀行是不是亂收費(fèi)了，但是用網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬確實(shí)是非常貴。

“銀行與消費(fèi)者進(jìn)行商業(yè)交易時(shí)，應(yīng)該處在同等的地位，并不是銀行想收多少就收多少的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，難免會(huì)被動(dòng)接受銀行的收費(fèi)條款。”上述銀行業(yè)分析師表示，目前監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行亂收費(fèi)的整治，更多的應(yīng)該是體現(xiàn)在對(duì)銀行收費(fèi)“巧立名目”的行為進(jìn)行打擊，保障消費(fèi)者利益。“銀行的收費(fèi)應(yīng)該匹配高服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)當(dāng)前銀行服務(wù)‘短板’才是銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。”

據(jù)了解，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)近日對(duì)外公布了銀行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，銀行收費(fèi)不合理、泄露和濫用客戶個(gè)人信息是最令人不滿意的兩大問(wèn)題，郵儲(chǔ)、工行、建行、興業(yè)、農(nóng)行5家銀行在消費(fèi)者的測(cè)評(píng)中均低于行業(yè)得分。