每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張國棟 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張國棟 發(fā)自北京

5月2日，深陷“含氯”事件的可口可樂山西公司作出決定：用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費者換回所有2月4日~8日期間該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，所有換回的產(chǎn)品以及庫存的同批次產(chǎn)品將會被銷毀。

不過，在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪的部分專家看來，可口可樂被迫提出的換貨行為，很容易形成人為操作空間。

換貨承諾被指規(guī)避損失

作出上述換貨決定之后，可口可樂山西公司稱，“公司產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，提供換貨服務(wù)只是為了消除消費者的顧慮。”

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，對于致電詢問換貨的消費者，可口可樂方面會記下聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品、購買時間、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、數(shù)量等信息，然后有專門的工作人員與消費者聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。

中證期貨研究員陳靜對此表示，根據(jù)此前的經(jīng)驗，企業(yè)在換貨環(huán)節(jié)可以設(shè)置很多條件，比如產(chǎn)品批次、是否留有超市小票等等，而礙于繁瑣，很多消費者不會選擇去退貨。

國際食品包裝協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長董金獅也認(rèn)為，可口可樂雖然提出為消費者換貨，但中間很容易形成人為操作空間，“換貨程序可能很復(fù)雜，它可以設(shè)置很多門檻和條件，比如在哪里換貨、怎么鑒定是不是可口可樂的產(chǎn)品、是不是那些批次的等等，最后很多消費者可能就放棄了。”

“沒有喝的可以換，那如果已經(jīng)喝了，怎么換？”董金獅進(jìn)一步說道。在他看來，可口可樂正確的做法應(yīng)該是：已經(jīng)發(fā)貨但還沒賣出去的，可以召回；賣出去但沒喝的可以退回；已經(jīng)喝了的，可以賠償。

“公司同意換貨可能出于多種考慮。第一就是減少自己的損失，如果召回或退貨的話，它承擔(dān)的責(zé)任和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)都會比較重；再就是不召回說明可口可樂還不承認(rèn)產(chǎn)品有問題，因為如果選擇召回產(chǎn)品，說明產(chǎn)品是明顯出現(xiàn)了質(zhì)量問題的。”

專家呼吁檢測全部指標(biāo)

山西省質(zhì)監(jiān)局直接委托省內(nèi)兩家國家級檢驗中心監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，可口可樂9個批次樣品中，游離余氯檢測值均低于國家瓶（桶）裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的限量值0.005mg/L。

不過，在董金獅看來，只測飲料里的游離余氯是不夠的，“對于這些批次產(chǎn)品，應(yīng)該按照純凈水的標(biāo)準(zhǔn)，對它的全部指標(biāo)進(jìn)行檢測。如果自來水直接進(jìn)入飲料，只測余氯等于是以偏概全，因為檢測不超標(biāo)不等于產(chǎn)品合格。”

據(jù)了解，目前國家在純凈水方面有明確而嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，即《瓶（桶）裝飲用純凈水GB/17324-2003》。按照該標(biāo)準(zhǔn)，如果飲料用的是純凈水，各項檢測應(yīng)該合格。“如果自來水直接越過純凈水進(jìn)入飲料，雖然檢測余氯數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，但按照純凈水標(biāo)準(zhǔn)檢測，近17項指標(biāo)中如有一項不合格，就可以判斷整體不合格。”董金獅說。

他呼吁，“我們不說飲料有沒有問題，但應(yīng)該對全部指標(biāo)進(jìn)行檢測，或者消費者如果有樣品，可以送到國家檢測部門或其他地區(qū)進(jìn)行檢測，從而進(jìn)行更多取證。”

陳靜則認(rèn)為，可口可樂目前的態(tài)度和處理問題的方式在一定程度上反映出監(jiān)管不到位，“國外在標(biāo)準(zhǔn)制定和懲罰力度上都比中國高，只要監(jiān)管做到位，安全問題將大為減少。”