編者按：

5月12日下午6點(diǎn)，小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍在

全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)表閉幕演講，表示要用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己。這位在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的風(fēng)云人物重提其互聯(lián)網(wǎng)有“七字訣”：專(zhuān)注、 極致、口碑、快，掌握“七字訣”會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝。他對(duì)專(zhuān)注的解釋為：少就是多，大道致簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越難做。

以下為小米手機(jī)公司授權(quán)發(fā)布的演講稿全文。

《雷軍：用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己》

小米第一次做手機(jī)，一家創(chuàng)業(yè)公司，短短兩年已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡！

這個(gè)小小的奇跡，是我們夢(mèng)想的新起點(diǎn)。一年多來(lái)，一直有一種力量令我們前行，我對(duì)小米的未來(lái)充滿(mǎn)信心，是米粉給了我們力量和支持。

2010年4月6日，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的日子。我“忽悠”了幾個(gè)老男人（離開(kāi)Google準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的Bin、想開(kāi)商業(yè)影樓的阿黎、微軟的工程大拿KK、Google產(chǎn)品大拿洪鋒、做過(guò)明星產(chǎn)品50多歲還想創(chuàng)業(yè)的周光平博士，還有已扎根美國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)大師劉德），一起在北四環(huán)的銀谷大廈，悄悄的創(chuàng)辦了小米公司。直到2011年7月12日，外界才知道，原來(lái)小米公司是雷軍創(chuàng)辦的，原來(lái)深受發(fā)燒友喜愛(ài)的MIUI是小米出品的。

大家有沒(méi)有想過(guò)，為什么我不是大張旗鼓的創(chuàng)辦小米？一開(kāi)始就說(shuō)雷軍創(chuàng)辦的小米，小米司機(jī)是雷軍做的，miui是雷軍做的，米聊是雷軍做的，難道不會(huì)吸引更多人來(lái)使用嗎？

我思考了很多年之后，才選擇了這種劍走偏鋒的方式。說(shuō)白了，就是我已經(jīng)想透徹了，用自己獨(dú)有的一套互聯(lián)網(wǎng)思想來(lái)創(chuàng)辦一家偉大企業(yè)。

兩年來(lái)，我們創(chuàng)造了一個(gè)不小的奇跡。小米有了第1000名員工，米聊注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)了1200萬(wàn)，150萬(wàn)粉絲參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)miui。還有小米手機(jī)，全球首發(fā)雙核1.5G發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)，發(fā)布短短半年來(lái)，單款銷(xiāo)售就突破了180萬(wàn)臺(tái)！

小米證明，用互聯(lián)網(wǎng)思想做手機(jī)是對(duì)的。我今天想跟大家分享的就是，小米的同事們要用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，用互聯(lián)網(wǎng)思想做任何事都戰(zhàn)無(wú)不勝！

30歲的思考：互聯(lián)網(wǎng)是工具

我自己曾經(jīng)花很長(zhǎng)的時(shí)間思考，什么是互聯(lián)網(wǎng)？我第一次深度思考，是1998年、1999年，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)浪潮在中國(guó)剛剛興起。如果我沒(méi)記錯(cuò)，騰訊是98年12月創(chuàng)辦的，百度和阿里巴巴都是99年創(chuàng)辦的。

就在那個(gè)風(fēng)起云涌的日子里，我們一下子被沖地暈頭轉(zhuǎn)向！原來(lái)在做軟件的時(shí)候，我們自己覺(jué)得挺自豪的，可是一夜之間我們就變成了落伍者，我們被時(shí)代所拋棄了！時(shí)代最熱的就是互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲覀儗?duì)互聯(lián)網(wǎng)所知甚少。

那一年我正好30歲，互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)了，一夜之間覺(jué)得自己被拋棄了。 一些小孩說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不是30歲以上老男人能明白的。

我在想，憑什么？好象在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有真正開(kāi)始的萌芽階段，我們就是BBS的老大，天天泡站，泡BBS。我自己也做了大半年的站長(zhǎng)，每天寫(xiě)300個(gè)貼，沒(méi)有一個(gè)“水貼”，每個(gè)貼100字以上，言之有物。從早晨7點(diǎn)鐘干到凌晨2點(diǎn)，每天10多個(gè)小時(shí)，比上班還辛苦。怎么互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了以后我們就沒(méi)覺(jué)察到呢？

所以98，99年擺在我面前第一道問(wèn)題很形而上：什么是互聯(lián)網(wǎng)？我想了大半年，覺(jué)得其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)挺簡(jiǎn)單的?；ヂ?lián)網(wǎng)就像電，就像水，互聯(lián)網(wǎng)不過(guò)是拓展我們各自事業(yè)的一個(gè)工具而已。

想明白這一點(diǎn)以后，我一下子就釋然了。我說(shuō)要做互聯(lián)網(wǎng)很簡(jiǎn)單，你只需要用互聯(lián)網(wǎng)去做生意就行了，不就是電子商務(wù)，用電子的方式做商務(wù)。

我得到了第一個(gè)結(jié)論是什么呢？電子商務(wù)是一個(gè)過(guò)度性名詞！因?yàn)榭傆幸惶?，這個(gè)星球上每一家公司都是電子商務(wù)公司。所以，我就選擇了創(chuàng)辦一家電子商務(wù)公司，就是卓越網(wǎng)。我們做了4年以后，后來(lái)在2004年出售給亞馬遜，就是今天的亞馬遜中國(guó)。我想在當(dāng)年的時(shí)候，我們應(yīng)該是最大的B2C公司。

所以這是我第一次認(rèn)真思考什么是互聯(lián)網(wǎng)。

賣(mài)掉卓越后的思考：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念

2004年我把卓越賣(mài)給亞馬遜后，我痛苦了很長(zhǎng)時(shí)間。我又開(kāi)始第二次思考，什么是互聯(lián)網(wǎng)？

我當(dāng)時(shí)面臨的一個(gè)很大的壓力是什么呢？我左邊要管卓越，右邊還要管金山，卓越能獲得100%成長(zhǎng)，金山卻只有20%、30%的成長(zhǎng)。我在金山可能花了80%的力氣。我就在想，這事情好象很不公平，我花了80%時(shí)間的東西只有20%、30%成長(zhǎng)，問(wèn)題出在了什么地方？我們?cè)趺纯梢猿砷L(zhǎng)地更快呢？而且互聯(lián)網(wǎng)到底是一個(gè)什么樣的東西呢？

那些年，我賣(mài)掉卓越后很痛苦，我就克制自己。因?yàn)槲乙郧吧习嗟谝患虑榫褪窍壬献吭?，把所有鏈接點(diǎn)開(kāi)看一看，有沒(méi)有鏈接出錯(cuò)。

我相信所有人都干過(guò)類(lèi)似事情，對(duì)嗎？現(xiàn)在大家上班第一件事情，是不是先打開(kāi)小米網(wǎng)的鏈接？大家不要小看這件事情。記得是04年、05年，我后來(lái)不點(diǎn)卓越，改點(diǎn)金山，改點(diǎn)金山的廣告。我發(fā)現(xiàn)我們最貴的一個(gè)廣告騰訊廣告，一點(diǎn)開(kāi)就錯(cuò)了，這一天可是十幾萬(wàn)人民幣。我后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種錯(cuò)其實(shí)是經(jīng)常出現(xiàn)的，不是小概率事件。這個(gè)出錯(cuò)的原因有很多種。

我覺(jué)得做網(wǎng)站其實(shí)很簡(jiǎn)單，咱們一定得認(rèn)真，不認(rèn)真是做不好的。我就克制自己不上卓越網(wǎng)，不上卓越網(wǎng)買(mǎi)東西，不想卓越，只想金山。我就逼著自己思考，為什么卓越會(huì)比金山走的快？

不瞞大家，深度想了半年多以后，我才覺(jué)得自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)，我也把互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)了幾句話(huà)，我覺(jué)得自己悟了一點(diǎn)點(diǎn)門(mén)道。

這個(gè)門(mén)道是什么呢？其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念！互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓了。

互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”

后來(lái)，為了讓大家更容易理解互聯(lián)網(wǎng)，理解我看到那一點(diǎn)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)，我就把它總結(jié)成七個(gè)字，“專(zhuān)注、極致、口碑、快”，號(hào)稱(chēng)“七字訣”。 這個(gè)“七字訣”厲害在什么地方呢？只要按這個(gè)方法去做，就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。

離開(kāi)金山，做了幾年天使投資后，我一直不甘心沒(méi)有實(shí)現(xiàn)18歲時(shí)候的夢(mèng)想。我就想，我?guī)椭芏嗯笥褎?chuàng)辦了20多家公司，也都挺成功的，為什么就不能自己創(chuàng)辦一家偉大的公司呢？我為什么不把“七字訣”用在自己身上呢？

后來(lái)，我就做了決定，我用這一整套方法論自己創(chuàng)辦小米，用互聯(lián)網(wǎng)思想來(lái)做企業(yè)。

專(zhuān)注：少就是多，大道至簡(jiǎn)

第一就是專(zhuān)注?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，信息過(guò)剩，如何把東西做到很精致，很有價(jià)值，才是問(wèn)題關(guān)鍵。

我們所有人都在談?wù)撎O(píng)果，談?wù)搯滩妓?。大家有沒(méi)有想過(guò)，其實(shí)喬布斯只做了兩款產(chǎn)品，就讓蘋(píng)果成為地球上最貴的公司！市值最高達(dá)6000億美金，我今天看還是5000多億美金。你們有空去翻翻蘋(píng)果最新的財(cái)報(bào)，3月31日發(fā)的，第二財(cái)季蘋(píng)果總營(yíng)收是391.86億美金，來(lái)自iPhone的營(yíng)收為226.90億美元(58%)，來(lái)自iPad的營(yíng)收為65.90億美元(17%)，iPhone和iPad整整占據(jù)了蘋(píng)果75%的營(yíng)收！

一季度，iPhone整整獲得全球智能手機(jī)市場(chǎng)73%的利潤(rùn)，這意味著，其它所有智能手機(jī)廠商，三星、摩托羅拉、htc等等他們?nèi)考悠饋?lái)，利潤(rùn)也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場(chǎng)份額擴(kuò)大到了68%。

想想是不是很可怕？蘋(píng)果到今天為止也只出過(guò)5款手機(jī)而已，5年來(lái)只出了5款手機(jī)。其實(shí)，出一款手機(jī)，對(duì)手機(jī)公司來(lái)說(shuō)是再容易不過(guò)的事情了。我們深圳的三個(gè)廠一天就能出100款，出一款難在什么地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅(jiān)信我做的這款手機(jī)就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。全球最牛逼的公司之一htc，去年王雪紅在所有報(bào)告中說(shuō)我們要痛改前非，我們要精品策略，我們要出明星機(jī)型。

喬布斯專(zhuān)注什么呢？做手機(jī)專(zhuān)門(mén)做一個(gè)顏色，搞了幾個(gè)顏色之后不夠?qū)Ｗ?。我有時(shí)候在想，我們傳播的時(shí)候一個(gè)東西容易傳播，還是兩個(gè)東西容易傳播，或者兩個(gè)型號(hào)反而都說(shuō)不明白。

所以，當(dāng)我自己做手機(jī)的時(shí)候，真覺(jué)得“大道至簡(jiǎn)”，越簡(jiǎn)單的東西越難做、越容易傳播。大家把一本書(shū)從薄讀厚又從厚讀薄，就明白簡(jiǎn)單的東西最具力量了。還有，相信大家也都練過(guò)書(shū)法，練書(shū)法其實(shí)只要會(huì)寫(xiě)好一個(gè)“永”字就夠了，就能把所有漢字都寫(xiě)的很好看。“永字八法”，一個(gè)“永”字就涵蓋了所有漢字的筆法精意，這不就是“大道至簡(jiǎn)”嗎？

一定要專(zhuān)注，這個(gè)東西才能簡(jiǎn)單。但你自己很多時(shí)候就不可能專(zhuān)注，所以我第一個(gè)想說(shuō)的就是簡(jiǎn)單的東西集聚力量，只有專(zhuān)注才能做好。所以，我們就只做了一款手機(jī)，也只有一個(gè)名字，就叫“小米手機(jī)”。

一張圖表拯救了蘋(píng)果

我還想給大家講一個(gè)蘋(píng)果的故事。我去年給大家每人都發(fā)了一本《喬布斯傳》，不知大家記不記得一張四格圖表的故事。

在1997年的時(shí)候，蘋(píng)果已經(jīng)接近破產(chǎn)了，就把喬布斯請(qǐng)了回去。之前被掃地出門(mén)的喬老爺子，在外頭做動(dòng)畫(huà)做的風(fēng)生水起，皮克斯公司還賣(mài)給迪士尼賣(mài)了74億美金。

一回到蘋(píng)果，喬布斯就傳達(dá)了一個(gè)理念，決定不做什么跟決定做什么一樣重要。喬布斯跟幾十個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，產(chǎn)品評(píng)估結(jié)果顯示出蘋(píng)果的產(chǎn)品線十分不集中。無(wú)數(shù)的產(chǎn)品，在喬布斯眼里大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個(gè)版本，每個(gè)版本還有一堆讓人困惑的編號(hào)，從1400到9600都有。

“我應(yīng)該讓我的朋友們買(mǎi)哪些？”喬布斯問(wèn)了個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但卻得不到簡(jiǎn)單的答案，他開(kāi)始大刀闊斧的砍掉不同型號(hào)和產(chǎn)品，很快就砍掉70%。

幾周過(guò)后，喬布斯還是無(wú)法忍受那些產(chǎn)品。喬老爺子在一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)發(fā)飆了。他在白板上畫(huà)了一根橫線和一根豎線，畫(huà)了一個(gè)方形四格圖，在兩列頂端寫(xiě)上“消費(fèi)級(jí)”“專(zhuān)業(yè)級(jí)”，在兩行標(biāo)題寫(xiě)上“臺(tái)式”和“便攜”，“我們的工作就是做四個(gè)偉大的產(chǎn)品，每格一個(gè)”。

說(shuō)服董事會(huì)后，蘋(píng)果高度集中研發(fā)了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)蘋(píng)果離破產(chǎn)也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手锏“專(zhuān)注”，就讓蘋(píng)果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。

喬布斯那時(shí)候還高調(diào)砍掉了“牛頓”項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)很出名的一款手寫(xiě)設(shè)備。喬布斯說(shuō)，上帝給了我們十支手寫(xiě)筆，我們不要再多發(fā)明一個(gè)了。

后來(lái)的故事，大家應(yīng)該都不會(huì)陌生，停掉牛頓后，蘋(píng)果解放了一批優(yōu)秀工程師去開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)設(shè)備，最終做出了iPhone和iPad。

這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點(diǎn)事？能不能只做一件事情？少就是多，專(zhuān)注才有力量，才能把東西做到極致。

極致：做到自己能力的極限

極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達(dá)不到的高度。

最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購(gòu)。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應(yīng)用，只花了2年時(shí)間就發(fā)展了5000萬(wàn)用戶(hù)、賣(mài)了10億美金。

大家說(shuō)為什么？Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什么讓Instagram能值10億美金？

說(shuō)白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶(hù)在手機(jī)上分享圖片非常簡(jiǎn)單方便。

前些天，我在《魔獸世界》開(kāi)了個(gè)小號(hào)，玩游戲減減壓。大家玩過(guò)游戲的有多少？年紀(jì)大點(diǎn)的應(yīng)該熟悉《暗黑破壞神》、《星際爭(zhēng)霸》，年輕點(diǎn)的總有玩過(guò)《魔獸世界》吧？這些如雷貫耳的游戲，都是一家叫暴雪的公司出品的。暴雪出品，必屬佳作。

《魔獸世界》擁有完整世界史詩(shī)背景，風(fēng)格唯美，十二大種族個(gè)性鮮明，十大職業(yè)各領(lǐng)風(fēng)騷，而且游戲類(lèi)型可自由選擇。2008年11月，還創(chuàng)造了一個(gè)記錄，史上24小時(shí)銷(xiāo)售速度最快的PC游戲——一天賣(mài)了280萬(wàn)份。

喜歡玩魔獸的兄弟，應(yīng)該都挺崩潰的，因?yàn)槟ЙF從2003年開(kāi)始，幾乎沒(méi)有一次不跳票的。暴雪只要沒(méi)把游戲做到極致，哪怕還差1%的效果沒(méi)達(dá)到他們的要求，就寧可跳票。這讓我們玩家真是痛并快樂(lè)著。

暴雪在游戲發(fā)布前，每次潤(rùn)色階段都會(huì)花許多時(shí)間。反復(fù)的潤(rùn)色階段是使暴雪的游戲與眾不同的原因。最后10%的潤(rùn)色階段，實(shí)際上就是一個(gè)好游戲和一個(gè)差游戲之間的差別。

偉大的作品無(wú)法抄襲

我們談極致的時(shí)候，其實(shí)說(shuō)起來(lái)很容易，做起來(lái)很難。

比如說(shuō)，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋(píng)果筆記本？我永遠(yuǎn)弄不明白，為什么PC筆記本充電器又大又難看，還那么難用？為什么沒(méi)有一家公司把PC充電器改的像蘋(píng)果充電器一樣漂亮？我們以前的時(shí)髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個(gè)難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。

我曾經(jīng)還問(wèn)過(guò)一些聯(lián)想高管，你每天都帶、每天都用筆記本充電器，為什么不可以做漂亮一點(diǎn)？每個(gè)人都假定用戶(hù)要便宜的東西，每家公司都假定成本是第一位，整個(gè)供應(yīng)鏈都在追求成本最優(yōu)化的時(shí)候，東西是便宜了，可沒(méi)人用了，就算中間偶爾有人做好一點(diǎn)，因?yàn)槠渌?9個(gè)環(huán)節(jié)都是劣質(zhì)的，你也白搭了。

極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機(jī)，為什么一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達(dá)、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達(dá)不到的高度。小米手機(jī)銷(xiāo)售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機(jī)出現(xiàn)。

大家經(jīng)常恭維我，說(shuō)你們山寨iPhone。我真的不知道該說(shuō)什么，我說(shuō)"我有這么大本事嗎？"

你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，有本事你抄個(gè)iPhone我看看，我沒(méi)這本事。我說(shuō)5，6年前喬布斯還活著的時(shí)候就講過(guò)，5年之內(nèi)無(wú)人超越，今天誰(shuí)牛逼了，說(shuō)他比iPhone做的好，那不是瞎扯，那叫無(wú)知。

當(dāng)我們的作品做到極致，這個(gè)作品可能被抄襲嗎？一點(diǎn)可能性都沒(méi)有。如果我們小米還會(huì)被別人抄襲，那因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝?，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因?yàn)楸簧秸蔷褪俏覀冏约鹤龅牟缓茫?dāng)我每天都想山寨iPhone的時(shí)候，我看到那個(gè)圖標(biāo)做的那么極致，就想我們能把圖標(biāo)做的那種水平嗎？我們做不到。我們連圖標(biāo)都達(dá)不到人家那個(gè)水平！

雖然我知道差距很大，但我并沒(méi)有絕望，我還是希望我們每天腳踏實(shí)地，一步一步努力，能離偶像再近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)王道

我這些年一直在思考互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也一直在不斷變化，催生了一種把用戶(hù)的使用價(jià)格趨近于零的模式。當(dāng)我們做了一款深受喜愛(ài)的產(chǎn)品，而且還是免費(fèi)的時(shí)候，我們就能獲得龐大的用戶(hù)基數(shù)。這個(gè)時(shí)候，我們就能贏利了，雖然產(chǎn)品是免費(fèi)的，這就是互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)王道。

你用Google是免費(fèi)的吧？可Google是全世界吸金能力最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。大家知道Evernote擁有3000萬(wàn)用戶(hù)、估值10億最應(yīng)該感謝誰(shuí)？其實(shí)只有兩個(gè)：一個(gè)是一名挪威用戶(hù)，還有一個(gè)是寧可關(guān)門(mén)也不改變的免費(fèi)模式。

2008年夏天，投資方撤出以后，Evernote的資金只能維持公司4周的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)一些投資者考慮投資，前提是Evernote轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，把免費(fèi)增值改成利用用戶(hù)的興趣出售廣告。

CEO菲爾利賓很有魄力，選擇寧愿關(guān)了公司也不改變免費(fèi)模式。一周后發(fā)生了戲劇性的一件事，利賓偶然查看郵件，發(fā)現(xiàn)一名挪威用戶(hù)不但很喜歡evernote，甚至喜歡到想給公司投資。

這名挪威用戶(hù)只在skype上和利賓聊了一次，就在兩周后投資了50萬(wàn)美金。evernote從此起死回生，在四年時(shí)間，由瀕臨倒閉發(fā)展成3000萬(wàn)用戶(hù)、估值10億美金的公司。

因此，我得出一個(gè)結(jié)論，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯一不會(huì)被打敗的生意，就是膽敢不賺錢(qián)的生意。我們做小米手機(jī)，一開(kāi)始就確定不靠硬件賺錢(qián)，以1999元的成本價(jià)銷(xiāo)售，我們半年賣(mài)了180萬(wàn)臺(tái)后，小米手機(jī)反而實(shí)現(xiàn)了微利。

我們還和中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信合作，讓用戶(hù)可以預(yù)付一部分話(huà)費(fèi)，就能免費(fèi)拿到小米手機(jī)。對(duì)用戶(hù)而言，運(yùn)營(yíng)商的合約計(jì)劃，其實(shí)是另一種免費(fèi)模式。

口碑：超越用戶(hù)預(yù)期

第三個(gè)要講的是口碑。我經(jīng)常問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，去過(guò)海底撈嗎？海底撈就真的比五星級(jí)餐館好嗎？一去那里亂糟糟的，真的好嗎？

很多人說(shuō)口碑就是好，口碑就是因?yàn)楸阋?。我要告訴大家，其實(shí)不是的，口碑的真諦是超越用戶(hù)的希望值，超越期望值。因?yàn)楹５讚贫奸_(kāi)在很破很一般的地方，當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，他的服務(wù)超越了我們所有的期望值，我們覺(jué)得好。當(dāng)我們?nèi)ノ逍羌?jí)餐館的時(shí)候我們期望值很高，怎么可能超越呢。

比如說(shuō)我這輩子去過(guò)一次迪拜，去了一次帆船酒店，據(jù)說(shuō)是全球最好的，一走進(jìn)去金碧輝煌。但是，我覺(jué)得無(wú)比失望，怎么這么土啊，你們真的很難想象，金碧輝煌其實(shí)挺土的。反正失望透頂，這就是全球最好的酒店？這就是經(jīng)常排名全球第一、第二的酒店？我去完以后覺(jué)得太差了。就是因?yàn)槲业钠谕堤吡?，不是他們真的差。其?shí)你一走到餐館馬上有人站著說(shuō)你第一次來(lái)我們酒店，第一次來(lái)我們餐館，要不要參觀一下，見(jiàn)一下我們大廚，包括什么風(fēng)味挺好的，但是我?guī)е敲锤叩钠谕的軡M(mǎn)足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺(jué)得很土嗎？就這么簡(jiǎn)單。

還有美國(guó)的賣(mài)鞋網(wǎng)站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購(gòu)它。Zappos為什么那么值錢(qián)？其實(shí)簡(jiǎn)單到你都想不到，就是通過(guò)服務(wù)讓用戶(hù)發(fā)出一聲“WOW！”的驚嘆。

Zappos是怎么做到的呢？就是通過(guò)調(diào)整用戶(hù)預(yù)期來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的口碑。

他們承諾用戶(hù)，買(mǎi)了鞋子后4天能送達(dá)，實(shí)際上基本隔天即到。還推出售后延遲付款的方式，顧客購(gòu)買(mǎi)商品后90天內(nèi)可以不付款。甚至允許用戶(hù)買(mǎi)一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然后把不合適的都寄回來(lái)——這是免費(fèi)的。當(dāng)用戶(hù)享受到這么棒的服務(wù)的時(shí)候，怎么可能不發(fā)出驚嘆呢？

所以，口碑的核心就是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這一點(diǎn)的時(shí)候，我在小米創(chuàng)業(yè)的時(shí)候初期強(qiáng)調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說(shuō)這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒(méi)有名字做的，當(dāng)我們第一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，我們就是在幾個(gè)論壇里發(fā)了幾個(gè)帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個(gè)國(guó)家版本，前年年底還有一個(gè)美國(guó)博客站提名我們做年度產(chǎn)品，那個(gè)褒獎(jiǎng)支持讓我自己汗顏。為什么？是因?yàn)樗麄儧](méi)有期望，他們覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品好，如果他們有很高期望值的時(shí)候，他們就不可能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好了。

前段時(shí)間，我們還推出了感恩回饋活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)為前30萬(wàn)小米手機(jī)用戶(hù)制作了感恩卡，還無(wú)條件贈(zèng)送他們每人100元購(gòu)物券。用戶(hù)感受就非常好，他覺(jué)得，誒我買(mǎi)了手機(jī)能享受被感謝的待遇，而且竟然還能有100元購(gòu)物券的福利，這就超過(guò)他們的心理預(yù)期了。

當(dāng)然，很多人說(shuō)我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒(méi)有口碑?。亢芎?jiǎn)單，你的產(chǎn)品沒(méi)有做到極致，你真的拼著老命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

天下武功，唯快不破

第四個(gè)就是快，我堅(jiān)信“天下武功，唯快不破”，我覺(jué)得尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的今天。

我記得我剛開(kāi)始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我其實(shí)準(zhǔn)備小米花4年時(shí)間做到今天的規(guī)模。但這確實(shí)太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點(diǎn)？互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看的非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。

不少人應(yīng)該都在用Facebook，不知道大家有沒(méi)有在Facebook上玩過(guò)FarmVille或者德州撲克？這兩款非?；鸬挠螒?，都是社交游戲公司Zynga旗下的游戲。

Zynga是一家非?？斓墓?，怎么個(gè)快法呢？Zynga把游戲產(chǎn)品當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速經(jīng)營(yíng)，每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，盡量發(fā)布更多游戲、快速試錯(cuò)。2007年6月由馬克?平卡斯等6人創(chuàng)辦，只花了一年半時(shí)間，月度活躍用戶(hù)數(shù)即超過(guò)了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。

你知道Facebook花了多長(zhǎng)時(shí)間，月度活躍用戶(hù)數(shù)才突破了2億嗎？從2004年創(chuàng)辦，F(xiàn)acebook整整花了5年時(shí)間，才完成這個(gè)數(shù)字。

有時(shí)候，快就是一種力量。你快了以后能掩蓋很多問(wèn)題，企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)候往往風(fēng)險(xiǎn)是最小的，當(dāng)你速度一慢下來(lái)，所有的問(wèn)題都暴露出來(lái)了。

所以，我們MIUI堅(jiān)持每周迭代，因?yàn)槊恐艿褪菍?duì)自己很大的沖動(dòng)，你出新版本，要有什么功能，就推動(dòng)你自己非常快的推陳出新。

互聯(lián)網(wǎng)思想戰(zhàn)無(wú)不勝

所以，今天我想跟大家表達(dá)的就是，我這些年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考所得。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面最最重要的就是七個(gè)字，“專(zhuān)注，極致，口碑，快”。我們就是用“七字訣”這種方法來(lái)做小米的。

首先我們把業(yè)務(wù)做的盡可能簡(jiǎn)單，做的時(shí)候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做的更好，然后每天都在想怎么超越用戶(hù)的預(yù)期，最后我們強(qiáng)調(diào)動(dòng)作一定要快。我們要堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每周迭代，因?yàn)槊恐艿褪菍?duì)自己很大的沖動(dòng)，你出新版本，要有什么功能，就推動(dòng)你自己非?？斓耐脐惓鲂?。

其實(shí)，我們中國(guó)的商業(yè)服務(wù)水平還是非常之低的，可改善的空間多的一塌糊涂，只要我們稍微動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)心就能打動(dòng)消費(fèi)者。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得我們中國(guó)的服務(wù)環(huán)節(jié)還有很多很多服務(wù)環(huán)節(jié)需要改善，包括我們小米還有無(wú)數(shù)的不完美，這就是我們所有努力改善機(jī)會(huì)和空間。

我們所有小米人，就要用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，你就能戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克，你就有辦法做的比用戶(hù)想象的要好。