每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陶力 趙鵬 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 陶力 趙鵬 發(fā)自上海

5月11日，數(shù)名消費(fèi)者在微博中齊齊投訴小米手機(jī)存在重啟故障問題，甚至有一名自稱小米手機(jī)用戶的秦先生揚(yáng)言要“砸手機(jī)”維權(quán)。這起維權(quán)事件，不僅讓小米科技承認(rèn)了部分手機(jī)重啟確實(shí)存在問題，更讓奇虎360董事長周鴻祎卷入一場口水仗。

小米承認(rèn)存在重啟問題

上海消費(fèi)者劉先生向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，他兩個(gè)月前購買了一部小米手機(jī)，但是最近一個(gè)月手機(jī)一直自動(dòng)重啟，每次重啟連續(xù)3到4次。“MI字會(huì)變黃，但界面還沒正常出來時(shí)，又開始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來了。”

與劉先生有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者不少。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到，小米手機(jī)在開機(jī)后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機(jī)都出現(xiàn)了通話死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題，實(shí)在忍受不了（這么）差的體驗(yàn)，官方遲遲不給說法，鑒于此，將于下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機(jī)，以示憤怒。”

針對(duì)消費(fèi)者投訴，小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案，承認(rèn)存在重啟問題。但官方稱，“智能手機(jī)領(lǐng)域因?yàn)樯a(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。”

小米科技相關(guān)人士稱，在已售出的200萬臺(tái)小米手機(jī)里，會(huì)有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題，后續(xù)將加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù)；目前客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)，“如果是手機(jī)硬件方面的問題，我們一定會(huì)按照國家規(guī)定進(jìn)行三包服務(wù)。”

周鴻祎卷入“米粉”口水戰(zhàn)

秦先生聲稱的“砸手機(jī)”行動(dòng)尚未實(shí)行，富有戲劇性的一幕卻出現(xiàn)在他發(fā)布微博之后。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長周鴻祎，使得后者卷入了與小米的口水戰(zhàn)。

不少網(wǎng)友稱，此事與360進(jìn)軍手機(jī)市場不無關(guān)系，認(rèn)為向小米進(jìn)攻只是周鴻祎為360手機(jī)進(jìn)行推廣的前奏。為此，周鴻祎在微博上回應(yīng)稱：“小米用互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆所有傳統(tǒng)手機(jī)廠商，恨小米的大有人在，有人揚(yáng)言要砸小米手機(jī)，不排除有幕后推手……”

為撇清與此事的關(guān)系，周鴻祎連發(fā)5條微博。他補(bǔ)充，“誰做手機(jī)都不可能沒有返修率，我個(gè)人試用過小米，覺得在很多體驗(yàn)上做得不錯(cuò)，做手機(jī)如果要超越小米就公開比拼產(chǎn)品，做出體驗(yàn)更好配置更高價(jià)格更便宜的手機(jī)，砸手機(jī)這事和我無關(guān)，不是我的風(fēng)格，我從來都是正面公開挑戰(zhàn)。”

“砸手機(jī)”幕后為營銷推手？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系發(fā)布微博的秦先生，他沒有介紹自己的投訴過程，“關(guān)于小米手機(jī)功能性問題，我現(xiàn)在不想溝通，我會(huì)在近日貼出問題手機(jī)的視頻，我現(xiàn)在憤怒的是他們對(duì)于用戶的那種傲慢態(tài)度。”

記者看到，在秦先生發(fā)布“砸手機(jī)”的微博后，小米科技客服、小米科技CEO雷軍和小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強(qiáng)都給予了答復(fù)，并希望解決問題，均遭拒絕。小米科技相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“他根本不愿意向我們提供訂單號(hào)，甚至我們讓小米之家工程師上門為他維修和服務(wù)都遭到了拒絕。”

如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

每經(jīng)訂報(bào)電話

北京：010-58528501 上海：021-61283003 深圳：0755-83520159 成都：028-86516389 028-86740011 無錫：15152247316 廣州：020-89660257