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當(dāng)客戶明確拒絕電話推銷保險 險企在半年內(nèi)不能再次拔打

每經(jīng)網(wǎng) 2012-05-17 10:40:51

 

備受詬病的保險電話擾民將被帶上“緊箍咒”。

5月16日,保監(jiān)會發(fā)布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)定》),該《規(guī)定》明確提出,保險公司要對明確拒絕接受電話銷售的客戶,要錄入禁止拔打名單,且6個月內(nèi)不得再次拔打。

該《規(guī)定》從分支機(jī)構(gòu)及人員管理、條款和費(fèi)率、銷售管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、團(tuán)體保險等多個方面對人身保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。

保險公司省級以下分支機(jī)構(gòu)不得向銀行支付手續(xù)費(fèi)(小)

對于意外險方面,該《規(guī)定》要求,保險公司開發(fā)的激活注冊式意外險,保險期間不得少于7天。隨著保險公司電銷的興起,通過向客戶贈送短期意外險的方式來建立客戶關(guān)系的方式,已經(jīng)開始廣泛流傳開來了,對此,該《規(guī)定》要求,保險公司向普通消費(fèi)者贈送保險的,對每人贈送保險的保費(fèi)不得超過100元,向購買保險的客戶贈送保險的保費(fèi)不得超過其首年保費(fèi)的5%和100元之間較大者,但以公益事業(yè)為目的的贈送保險不受此限制。

《規(guī)定》特別對銀保業(yè)務(wù)提出了一些具體的要求,如保險公司與銀行簽訂代理協(xié)議應(yīng)該是總對總的協(xié)議,也可以是銀行的省級分行與保險公司的省級分公司簽訂合作協(xié)議,保險公司省級以下分支機(jī)構(gòu)不得與銀行簽訂代理協(xié)議。同時,對于傭金的支付,《規(guī)定》也要求保險公司省級以下分支機(jī)構(gòu)不得向銀行支付傭金。

對于團(tuán)體保險該《規(guī)定》要求,團(tuán)體保險投保人包括法人、非法人組織以及其他不以購買保險為目的而組成的團(tuán)體,參加團(tuán)體保險成員人數(shù)在保險合同簽發(fā)時不得低于3人。

中國人壽的劉先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時表示,目前投保團(tuán)體保險要求是法人機(jī)構(gòu),而且這個法人機(jī)構(gòu)的參保人員要達(dá)到70%及以上,當(dāng)然也有一些特殊情況,比如旅行社購買團(tuán)體旅游意外保險,一般要求是15人左右,最低要求是5個人也可以的。若按《規(guī)定》對團(tuán)體保險的要求來看,意味著一家三口也可以購買團(tuán)體保險,他認(rèn)為,如果是一家三口都購買團(tuán)體保險的話,或者是3個人就可以投保,那么這里面單獨(dú)的風(fēng)險還是比較大的,當(dāng)然對整個團(tuán)體保險渠道的風(fēng)險還不好說,但他覺得這對團(tuán)體保險來說變化是比較大的。

此外,《規(guī)定》還要求,保險公司開發(fā)的賦予投保人自動續(xù)保、自動墊交等選擇權(quán)的保險,應(yīng)當(dāng)在投保單中載明并由投保人自行選擇是否勾選;通過電話銷售的,應(yīng)當(dāng)取得投保人明確的答復(fù),并在保險合同中予以明確。

責(zé)編 何劍嶺

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