每經(jīng)編輯 黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒發(fā)自北京、成都    

黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒發(fā)自北京、成都

針對(duì)日前有媒體報(bào)道平安車險(xiǎn)條款涉嫌違規(guī)的問(wèn)題，平安產(chǎn)險(xiǎn)昨日（5月21日）發(fā)布調(diào)查聲明，稱此事事出有因，并澄清不存在8年以上車輛拒保車損險(xiǎn)的問(wèn)題。

中國(guó)平安方面介紹，此前，有媒體報(bào)道，客戶反映8年以上車齡在平安無(wú)法辦理車損險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)此高度重視，成立了以總經(jīng)理王新為首的調(diào)查小組，迅速查清了事實(shí)。

平安方面表示，關(guān)于8年以上車輛拒保車損險(xiǎn)的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)并無(wú)相關(guān)拒絕承保的規(guī)定。相反，經(jīng)平安統(tǒng)計(jì)，2011年至今，在平安投保了車損險(xiǎn)且車齡在8年以上的車輛達(dá)25萬(wàn)臺(tái)以上。

此外，媒體報(bào)道，有重慶地區(qū)客戶投保平安車險(xiǎn)后，未享受到保費(fèi)優(yōu)惠。對(duì)此，平安稱，平安車險(xiǎn)電銷費(fèi)率計(jì)算嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定。由于重慶市新的車險(xiǎn)信息集中平臺(tái)上線，平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行了修改，導(dǎo)致個(gè)別客戶的優(yōu)待系數(shù)沒(méi)有體現(xiàn)。公司發(fā)現(xiàn)此情況后，及時(shí)與客戶進(jìn)行協(xié)商溝通，在與客戶達(dá)成一致的情況下公司采用其他優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)方法回饋客戶，并且均有錄音。平安還表示，在銷售車險(xiǎn)的過(guò)程中，公司會(huì)根據(jù)客戶的情況及需求，給出建議供客戶自愿選擇，并且都有錄音備查。報(bào)道中所列的案例，經(jīng)過(guò)調(diào)查銷售錄音顯示，公司坐席明確告知了客戶相關(guān)產(chǎn)品的性質(zhì)、價(jià)格和保障，客戶表示接受，且相關(guān)條款也清楚說(shuō)明了分屬兩個(gè)產(chǎn)品的情況。