來自中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示：今年1~4月汽車產(chǎn)銷643.19萬輛和641.75萬輛，產(chǎn)量同比增長0.47%，銷量同比上下降1.3%。受汽車銷量的影響，部分保險(xiǎn)公司的保費(fèi)增長受壓。與此同時(shí)，受銀監(jiān)會(huì)90號文件以及多種外部因素的影響，部分壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)增速也受到了影響。

在這種情況下，部分保險(xiǎn)公司紛紛尋找新的方法和途徑，如陽光保險(xiǎn)5月19日宣布對車險(xiǎn)再度升級“閃賠”服務(wù)，陽光人壽也推出了“直賠服務(wù)”。

陽光產(chǎn)險(xiǎn)：再度升級“閃賠”服務(wù)

據(jù)了解，此次陽光保險(xiǎn)的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：在車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；在車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付。

所謂“閃賠”是陽光保險(xiǎn)公司在2011年提出的，主要是針對“陽光e車險(xiǎn)”客戶，即5000元以下（非人傷）案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)百倍罰息的車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。

此次陽光保險(xiǎn)對“閃賠”目標(biāo)客戶的范圍進(jìn)行擴(kuò)大，無疑會(huì)讓更多的客戶由此受益。來自該公司的數(shù)據(jù)顯示：截至今年4月30日，陽光產(chǎn)險(xiǎn) “閃賠”案件結(jié)案率96.87%，平均結(jié)案周期僅0.38天。

此外，該公司還提出了“救援服務(wù)承諾”，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務(wù)。目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家。

壽險(xiǎn)：提次提出“直賠”服務(wù)

就在陽光產(chǎn)險(xiǎn)再度升級 “閃賠”服務(wù)的同時(shí)，陽光人壽也提出了“直賠”服務(wù)。所謂“直賠”服務(wù)，即接到客戶理賠報(bào)案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務(wù)，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款，這種操作的時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，將大大提高該公司的理賠時(shí)效。 （文/洪福）