每經(jīng)編輯 陶力 每經(jīng)記者 趙鵬 發(fā)自上海    

陶力 每經(jīng)記者 趙鵬 發(fā)自上海

自從網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡以來(lái)，在網(wǎng)游里遭遇盜號(hào)、封號(hào)或丟失裝備的用戶層出不窮。在游戲中耗費(fèi)了大量時(shí)間甚至是金錢的用戶們時(shí)不時(shí)發(fā)出維權(quán)的聲音，大規(guī)模維權(quán)事件也屢見(jiàn)不鮮。不過(guò)，由于法律上的空白，使得這些用戶們投訴無(wú)門。

為了緩解游戲用戶與運(yùn)營(yíng)商之間的矛盾，5月16日，上海市宣布，將從本月起開(kāi)始啟動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，這是全國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)首個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草，并經(jīng)上海市質(zhì)監(jiān)局審查批準(zhǔn)和發(fā)布。

根據(jù)規(guī)范，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)游戲內(nèi)容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶指引和警示說(shuō)明，并在官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明，不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。終止網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)提前60日于官方網(wǎng)站顯著位置發(fā)布公告。

此前，九城、金山、騰訊等國(guó)內(nèi)一線網(wǎng)游公司都曾在玩家應(yīng)履行的義務(wù)中出現(xiàn)過(guò)霸王條款。如玩家180天不上線將刪除游戲角色，雖然游戲角色可以通過(guò)激活數(shù)據(jù)而重新獲得，但是游戲內(nèi)的點(diǎn)卡、通寶等都將清除。

規(guī)范出臺(tái)后，游戲企業(yè)如凍結(jié)用戶賬號(hào)，應(yīng)在用戶登錄游戲時(shí)予以提示，并在7日之內(nèi)通過(guò)電子郵件、傳真、信件、官網(wǎng)公示等方式向該用戶出具賬號(hào)凍結(jié)通知。通知基本內(nèi)容應(yīng)包括：用戶基本信息、違規(guī)行為或爭(zhēng)議描述、賬號(hào)處理結(jié)果。

對(duì)于該規(guī)范提出的要求，部分網(wǎng)游用戶認(rèn)為并沒(méi)有解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。在用戶賬戶被封或刪除時(shí)，僅僅要求企業(yè)及時(shí)通知，并未對(duì)用戶的金錢損失進(jìn)行補(bǔ)償或追回。

一名資深網(wǎng)游用戶鄭先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，“曾經(jīng)花大約500元買下一個(gè)QQ號(hào)玩三國(guó)游戲，但是玩了不到3個(gè)月時(shí)間，這個(gè)賬號(hào)就被惡意申訴的人要了回去，騰訊在沒(méi)有給我任何通知的情況下將這個(gè)號(hào)收了回去。”

與鄭先生有著相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)。上海用戶朱小姐也曾在QQ三國(guó)里丟失了價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元的游戲裝備。事后，他們?cè)?jīng)與騰訊客服溝通多次，最終還是不了了之。即便是有了此規(guī)范的出臺(tái)，根據(jù)規(guī)范中的條例，他們也無(wú)法挽回自己的損失。

國(guó)內(nèi)網(wǎng)游市場(chǎng)發(fā)展至今，最為知名的用戶維權(quán)事件莫過(guò)于“魔獸世界停服事件”和盛大游戲的“永恒之塔”封號(hào)事件。然而，兩起事件至今仍然沒(méi)有結(jié)果，成千上萬(wàn)的用戶投訴最終都石沉大海。

盡管上海市的各家網(wǎng)游公司在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)均表示，將會(huì)嚴(yán)格按照協(xié)會(huì)規(guī)范執(zhí)行，但是對(duì)于事態(tài)后續(xù)發(fā)展仍未可知。

知名IT法律專家趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，該規(guī)定具有明顯的地域限制，即只限于在上海注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行，在其他地方注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，若沒(méi)有在上海設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有在上海實(shí)際經(jīng)營(yíng)，不受該標(biāo)準(zhǔn)所限。同時(shí)，該規(guī)定也沒(méi)有制定明確的懲罰機(jī)制，對(duì)于游戲公司缺乏約束力。

他認(rèn)為這個(gè)規(guī)定還不是行業(yè)自律規(guī)范，屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不具備強(qiáng)制執(zhí)行力。因此，解決網(wǎng)游用戶在維權(quán)中的問(wèn)題，亟待國(guó)家立法。

不過(guò)，分析人士也認(rèn)為，對(duì)于上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)而言，雖然是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但作為網(wǎng)游行業(yè)第一個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)還是有一定積極意義，其中規(guī)定的不得向未成年人提供虛擬貨幣交易服務(wù)、停服需提前60日公告等很多規(guī)定對(duì)于玩家權(quán)益維護(hù)還是有幫助的。