每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 謝曉萍 曹晟源發(fā)自北京、成都    

每經(jīng)記者 謝曉萍 曹晟源發(fā)自北京、成都

外遇勁敵蘇寧，內(nèi)有實體店收入不斷下滑，這或令身陷囹圄的國美第一大股東黃光裕焦急萬分，一場被外界視為“遙控”下的國美電器戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)部改革正在悄然進(jìn)行。

昨日（6月7日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家獲得一份國美電器有限公司下發(fā)的編號為189號的文件——《關(guān)于執(zhí)行提升門店績效的相關(guān)配套制度及改進(jìn)方案的通知》（以下簡稱189號文件）。該文件中披露國美將對旗下的門店進(jìn)行“店態(tài)調(diào)整”。

根據(jù)記者獲得的相關(guān)資料，這場被稱為提升門店績效的改革無可避免地牽扯到了國美部分門店員工的崗位調(diào)整。但國美方面認(rèn)為，這只是一種“此消彼長”的關(guān)系。

國美副總裁史明對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這次調(diào)整是小門店人員向大門店、中門店轉(zhuǎn)移，服務(wù)人員向營業(yè)人員轉(zhuǎn)移的過程，并不會以大規(guī)模裁員的形式出現(xiàn)。

資料顯示，2011年，國美上市公司部分總門店數(shù)由2010年年底的826間增加至1079間。截至2011年底，國美員工人數(shù)為59624人。

改革前奏

2012年3月的公司年會上，在稍微強(qiáng)調(diào)了黃光裕對國美電器的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的同時，作為目前國美電器的掌舵人，杜鵑開門見山地拋出了公司求變之路的主題。

“2012年公司重新優(yōu)化了五年戰(zhàn)略規(guī)劃，并依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行了配套性的調(diào)整。這是基于我們目前以及未來市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部競爭的環(huán)境以及未來發(fā)展趨勢，所作出的必要的調(diào)整。”杜鵑表示。

杜鵑在現(xiàn)場語重心長地說，從中國的渠道競爭來看，電子商務(wù)的模式異軍突起，雖然目前還存在一些問題，但是對連鎖的實體店提出了挑戰(zhàn)，而京東們的低端低價和隨意性較強(qiáng)的購買在快速增長，各門店也正在流失低端低價和隨意性較強(qiáng)的購買群體，這種現(xiàn)象如果進(jìn)一步發(fā)展下去，必然會導(dǎo)致客源繼續(xù)流失、銷售下滑。

同時 ，2012年第一季度慘淡的業(yè)績，也使得包括杜鵑在內(nèi)的公司管理層有著清醒的認(rèn)識，“2012年第一季度截至到今天，公司的業(yè)績下滑到歷史最低水平，中期出現(xiàn)了虧損，并向我們提出了警示，在這這種形勢下，我們唯有主動求變，加強(qiáng)經(jīng)營意識才能有更大的發(fā)展。”杜鵑同時強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)在線、售后公司、物流公司將成為未來業(yè)務(wù)增長的新引擎。

一位接近國美內(nèi)部的人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，杜鵑的講話事實上向外界釋放了國美轉(zhuǎn)型的信號。從5月份之后，黃光裕就已經(jīng)開始陸續(xù)地“遙控”國美一些決策。此次的門店調(diào)整戰(zhàn)略也正是在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生。對此，國美聘請了專業(yè)的管理咨詢公司制定改革方案，預(yù)算出合理的人員編制，在保護(hù)員工工作積極性的前提下提高單位績效。

重整門店架構(gòu)

據(jù)國美內(nèi)部人士透露，上述189號文件是國美電器于5月22日在公司內(nèi)部下發(fā)的。在文件的開篇，國美就強(qiáng)調(diào)了這次調(diào)整的意義，“結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，為進(jìn)一步提升門店店面形象，加強(qiáng)門店的精細(xì)化管理，強(qiáng)化門店全員走動式管理和銷售意識，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化團(tuán)隊合作，提升人效的目的。特制定了提升門店績效的相關(guān)配套制度及改進(jìn)方案。”據(jù)悉，這一次的調(diào)整并不僅僅是針對某個地區(qū)，而是將國美電器、大中電器、永樂電器所轄的門店包括在內(nèi)。

該文件也同時公布了提升門店績效的相關(guān)配套制度及改進(jìn)方案，并且在189號文件的附件中給予了詳細(xì)的說明。而189號文件附件中的人員構(gòu)成表顯示，改進(jìn)方案中，新的人員配置可能將比原來的員工人數(shù)有所減少。

作為執(zhí)行此次調(diào)整工作的國美副總裁史明在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，這次調(diào)整并不會出現(xiàn)大規(guī)模裁員，而是小門店人員向大門店、中門店轉(zhuǎn)移，服務(wù)人員向營業(yè)人員轉(zhuǎn)移的過程。史明表示，根據(jù)國美內(nèi)部的調(diào)整方案，將所有門店分為旗艦店 （年營業(yè)額達(dá)到8000萬元）、中型門店 （3600萬~8000萬元）、小型門店（2400萬~8000萬元），國美內(nèi)部再根據(jù)具體的計算方式，根據(jù)門店的客流量決定搭配營業(yè)人員，提高門店績效。

然而，根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲得的相關(guān)資料，此次改革難免會涉及到人員的調(diào)整。一位國美不愿意透露姓名的品牌廠商對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，其所在區(qū)域?qū)⒔?0多家門店中有40%的門店涉及此次改革，其中品牌廠商外派銷售人員將全部撤離那類國美門店。

據(jù)國美合作供貨商透露，國美已經(jīng)向廠商表達(dá)了“人效改革”的意愿，并明確表示，未來的國美門店不再需要品牌方派去銷售人員。他舉例說，在改革之前的國美門店，以彩電為例，原先每個品牌至少搭配6個人，而現(xiàn)在整個家電的四大品類就只有6個人。

“要么品牌商調(diào)整促銷人員，要么就接受國美的調(diào)整，轉(zhuǎn)為自營人員。”上述供貨商表示，國美正在想盡辦法提高利潤，人員縮減也在一定的程度上加重了廠商的負(fù)擔(dān)。按照最新的國美政策，由于此前廠商負(fù)責(zé)的一線銷售人員離開國美門店，而改由國美自營銷售人員負(fù)責(zé)，國美轉(zhuǎn)而向品牌廠商加收合同之外的5%的返利費(fèi)。

史明則表示，并沒有供貨商所說的5%的返利一說，如果小型店沒有廠商的促銷人員，那么為了保證雙方的利益，國美將與廠商協(xié)商一定的比例作為一線營業(yè)人員的激勵，“這個比例可能是3%。”

而對于《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者詢問國美在此次改革中，是否考慮其合理性，并與其競爭對手蘇寧進(jìn)行過比較，上述國美人士則表示，國美按照自定的目標(biāo)進(jìn)行改革，并沒有考慮要跟任何競爭對手相比較。

人員調(diào)整的深層原因

值得注意的是，國美電器的人員變動不僅僅是一、二線的工作人員。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，2012年春節(jié)過后，國美電器公布了一系列的組織架構(gòu)調(diào)整，包括北京、上海、廣州、深圳等一線城市的高管集體換帥。

那么，國美一系列人員調(diào)整的深層原因何在？或許數(shù)字可以說明問題。

據(jù) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，2011年，國美上市公司部分新開門店282間，關(guān)閉門店29間，凈增門店253間，總門店數(shù)由2010年年底的826間增加至1079間，覆蓋中國235個大中城市。

在快速擴(kuò)張門店之后，單個門店的業(yè)績增長卻并不樂觀。2011年國美年報顯示，國美電器的可比門店收入下滑到3.06%，2010年，國美電器的可比門店收入同期增長率為21.8%，而今年一季度下滑超過20%。

財報顯示，2011年國美單店平均銷售為0.55億元，2010年該數(shù)據(jù)為0.61億元，2011年單店平均銷售下滑了9.83%。這也意味著，房地產(chǎn)調(diào)控、補(bǔ)貼減少、需求提前透支等因素已經(jīng)不可避免地影響到了連鎖門店的終端銷售表現(xiàn)。

此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，國美第三運(yùn)營成本和勞動力成本壓力繼續(xù)攀高。財報顯示，去年集團(tuán)資本性開支高達(dá)86.1億元，同比2010年出現(xiàn)了55.14%的增幅，費(fèi)用主要用于報告期內(nèi)新開門店、店面升級和ERP項目投入。

人工成本同樣不容小視。年報數(shù)據(jù)顯示，2011年國美電器員工費(fèi)用總額為23.14億元，而2010年則為17.28億元，同比上升了33.91%。2011年國美員工人數(shù)從2010年的49470人上升到59624人，增加人員每人每年的工資費(fèi)用在58499.113元。

單店盈利下滑和成本開支上升，導(dǎo)致了國美凈利縮水。2011年國美凈利潤為18.4億元，同比變動率為-6.22%,而蘇寧則為48.19億元，同比變動率為21.13%。

不過，國美的競爭對手似乎也面臨著單店銷售下滑的尷尬。蘇寧1季度財報顯示，單店銷售收入同比下降7.24%，這也是蘇寧電器自2004年上市以來少有的現(xiàn)象。

“單位面積銷售收入和單店銷售收入，是投資者最關(guān)心的實體店的兩大核心指標(biāo)。”一位不愿意透露姓名的投資人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，國美與蘇寧的較量已經(jīng)不再停留在擴(kuò)張速度與門店數(shù)量之間的比拼，“跑馬圈地”的時代已經(jīng)過去，門店的盈利能力成為誰主沉浮的關(guān)鍵。

而此前大規(guī)模的管理層和一、二線員工的調(diào)整，是否能夠達(dá)到國美希望改革并且快速發(fā)展的愿景？目前還處于未知數(shù)。

（實習(xí)記者李話語對本文亦有貢獻(xiàn)）